телекарта кодированный канал что делать
Что делать, если Телекарта не работает
Если пропали каналы спутникового вещания Телекарта, городских жителей это не сильно расстраивает. Однако на даче это может означать полное отсутствие развлечений или гарантированный пропуск любимой передачи. Телекарта не показывает некоторые каналы или все трансляции по нескольким причинам. Часть из них можно устранить самостоятельно. Чтобы понять, что делать, необходимо не спешить и анализировать возможные источники проблем последовательно.
Причины надписи «нет сигнала» и их устранение
Надпись «Нет сигнала» на экране телевизора появляется не всегда. Зачастую абонент при попытке посмотреть любимый канал созерцает просто черный экран. Это значит, что проверять придется все. Начиная от работы отдельных устройств, заканчивая кабельной сетью. Не лишним будет выглянуть в окно.
Плохая погода
Компания Телекарта предлагает своим потенциальным абонентам подробную карту покрытия спутника вещания, на которой указаны оптимальные размеры дефлектора антенны. Однако эти данные рассчитаны на лучшие условия приема. На практике это не работает. Антенный блок у абонента может быть недостаточно точно направлен, покрыт пылью, на пути приема сигнала есть помехи. В результате плохая погода приводит к тому, что не показывают каналы спутникового телевидения. Это наблюдается:
Если телевизор пишет «нет сигнала», стоит попробовать проверить работу каналов на следующий день, когда изменится погода.
Неправильное подключение
Если на телевизоре нет сигнала, стоит проверить все кабельные соединения между ним и ресивером. Возможно, просто во время уборки или детских игр случайно выдернулись разъемы интерфейсов.
Вторая ситуация гораздо сложнее. Если ресивер пишет «нет сигнала», придется проверить кабель от антенного блока. Он может быть поврежден. При долгой эксплуатации F-коннекторы окисляются, и может вырасти сопротивление проводной линии. Точки соединения осматривают, при необходимости чистят от грязи.
В самой сложной ситуации причина отсутствия сигнала заключается в сгоревшем конверторе антенны. Этот узел не ремонтируется, его меняют целиком.
Настройки ресивера
Если при нажатии на кнопку Меню пульта на экране телевизора появляется соответствующая картинка, возможно, что доступа к просмотру нет из-за сброса параметров ресивера. Сначала устройство перезагружают. Это делается вытаскиванием вилки из розетки и подачей питания после паузы в 5-10 минут. При этом приемник не нужно выключать пультом.
Если перезагрузка не помогла, придется пройти всю процедуру настройки каналов заново. Для этого ресивер сбрасывают на заводские настройки, прописывают параметры транспондера и производят поиск каналов. Как именно это сделать, зависит от модели приемника и описано в инструкции, которая прилагается к комплекту оборудования Телекарта.
Проблема в телевизоре
Когда никакие манипуляции с пультом ресивера не вызывают изображения на экране, стоит проверить настройки телевизора. Возможно, он переключен на неправильный порт. Используя кнопку Input пульта ДУ телевизора, выбирают правильный.
Проверка смарт карты
Если ресивер пишет «карта не опознана» на экране телевизора, необходимо проверить ее состояние и правильность установки. Для этого приемник выключают. Идентификационный носитель вынимают из гнезда и осматривают его контактные площадки. При наличии грязи ее аккуратно смывают. Следы окислов можно счистить старой зубной щеткой.
После обслуживания карта устанавливается в ресивер согласно инструкции к конкретной модели приемника. Носитель всегда вставляется чипом вперед, а вот его положение, сверху или снизу, зависит только от марки ресивера.
Почему не показывают некоторые каналы
Практика использования свидетельствует, что проблемы со списком каналов чаще всего возникают из-за невнимательности абонента. Если не показывают федеральные каналы или часть трансляций закодирована, начать поиск проблем стоит с проверки настроек.
Смена параметров вещания
Телекарта периодически меняет формат вещания и частоты некоторых каналов. Провайдер сообщает обо всех изменениях абонентам путем отсылки СМС. Многие пользователи их просто игнорируют или читают и сразу забывают. В результате возникает ситуация, когда часть каналов в списке не отображается.
Исправить ситуацию просто. Для этого нужно перенастроить ресивер. Его сбрасывают до заводских настроек, после чего проводят поиск каналов. Это позволяет получить последнюю версию сетки вещания с работающими каналами.
Отсутствие оплаты
При отсутствии оплаты пользователь сталкивается с ситуацией, когда каналы закодированы в большей части списка найденных. Внести денежные средства на счет можно в личном кабинете на официальном сайте Телекарта. На сервисе необходимо зарегистрироваться.
Процедура достаточно проста. От пользователя потребуется указать данные, соответствующие приведенным в договоре обслуживания, а также номер смарт карты. После этого он сможет зайти в личный кабинет и внести деньги на счет. Сообщение о том, что канал скремблированный, пропадет с экрана примерно через 10-15 минут.
Не показывают бесплатные каналы
Когда пользователи жалуются, что в Телекарте не показывают федеральные каналы, они не учитывают прописанные мелким шрифтом условия в договоре. Они гласят, что компания предлагает группу бесплатных FTA трансляций. Но это не полный список федеральных каналов.
Сначала стоит проверить, показывает ли Инфоканал. Если на информационном канале есть изображение, необходимо обратиться к личному кабинету. Возможно, на балансе не хватает денежных средств. Трансляция бесплатных, в том числе входящих в эту группу федеральных каналов, производится только при наличии оплаченных услуг, пакетов. Чтобы они начали показывать, необходимо внести средства на личный счет.
Если же на балансе пользователя есть положительная сумма, а федеральные каналы все равно не показывают, нужно перенастроить ресивер. Для этого его сбрасывают до заводских настроек и проводят поиск. В сформированном списке каналов будут все, доступные пользователю.
Как восстановить вещание после оплаты
Как было сказано выше, у пользователя после оплаты в личном кабинете показывают только бесплатные каналы, поэтому необходимо восстановить вещание. Для этого:
Что делать, если неверная карта «Conax» не подключает сигнал «Телекарты»
Что делать, если неверная карта «Conax», или по каким-то другим причинам нет вещания оператора «Телекарта»?
Карта доступа телекарта TB
Бренды «Континент-TB» и «Телекарта» принадлежат оператору CT «Орион-Экспресс». Особенностью маркетинговой политики «Орион-Экспресс» является отсутствие карт доступа в свободной продаже. Купить такую кату можно только вместе с ресивером в официальных пунктах продаж. Причем карты относятся к рекомендованному оборудованию. Карта доступа привязывается при активации к купленной модели ресивера.
Кроме этого, каждый оператор CT использует собственную кодировку. У «HTB-Плюс» это кодировка «Viaccess», у Триколора» — DRE, у MTC – «Verimatrix». Оператор «Орион-Экспресс» использует колировки «Conax» и «Irdeto». Вследствие этого каждый пользователь при намерении сменить оператора должен купить другую приставку.
«Триколор-TB», «HTB-Плюс» и некоторые другие операторы используют ресиверы, которые могут подключаться только к этим операторам. Пользователь не имеет возможности посматривать даже доступные FTA-каналы с других спутников, т.к. в этих моделях приставок просто нет соответствующих настроек.
Абоненты оператора «Орион-Экспресс» не лишены возможности при желании подключить FTA-каналы, которые транслируются другими спутниками.
Карты оператора «Телекарта» можно использовать на любом другом оборудовании, даже если оно не было официально одобрено компанией. Если технически оно способно принимать кодировки Conax или Irdeto, то пользователи могут принимать сигналы СТ.
Многие пользователи задают вопрос: стоит ли покупать рекомендованное оборудование, если можно купить где-то карту доступа? Это зависит от того, что именно Вы хотите смотреть.
Если Вам нужен пакет каналов «Безлимитный», то для него все-таки лучше приобрести рекомендованную приставку с поддержкой стандарта DVB-S2. Со сторонним ресивером в этом случае будут доступны не все каналы. Пакет «Стандарт» на SD-оборудовании даст возможность смотреть такое же количество каналов (около 50), независимо от того, какое оборудование будет использоваться. Но при просмотре пакета «Стандарт» на рекомендованном HD-оборудовании будет доступно около сотни каналов, на стороннем – не более 80.
Абоненты оператора «Радуга-TB» могут по акции заменить карту доступа. Достаточно принести в офис компании «Орион-Экспресс» карту своего предыдущего оператора, сдать ее, и за небольшую дополнительную плату получить карту оператора «Телекарта».
Восстановление вещания
Оператор «Телекарта» дает возможность восстановить утраченное вещание упрощенным способом. Раньше, если сигнал по каким-то причинам пропал, восстановить его можно было только звонком в call-центр. Теперь есть и другие варианты. В частности – функция «Восстановление вещания». Ее можно активировать либо в личном кабинете, либо позвонив по телефону: 8-800-100-10-47.
Функцию «Восстановление вещания» можно активировать в личном кабинете или позвонив по телефону: 8 (800) 100-10-47.
Пробовать использовать эту функцию имеет смысл в следующих случаях:
Если все эти условия выполняются, то можно пробовать решить проблему самостоятельно. Это можно сделать очень быстро, не дожидаясь соединения с оператором в call-центре, и сделать можно в любое время. Показ каналов начинается обычно в течение получаса после проведения всех необходимых манипуляций.
Восстановление вещания через личный кабинет
Восстановление вещания через голосовое меню
Если после этого показ каналов не восстановился, то придется звонить в службу поддержки. Самостоятельно решить проблему не получится.
Проверка карты
Если карта рабочая, то нужно проверить баланс. Кодировка «Conax» работает в любом ресивере, ловит около 80-90 каналов.
Если появилась надпись «Нет сигнала», что это значит?
Выдать эту надпись может как сам телевизор, так и приставка. Если выдает телевизор, то, возможно, прием каналов приставкой идет в нормальном режиме, только нет изображения и звука. Как это определить?
Взять ПДУ от ресивера, нажать на кнопку «Меню». Если ничего не изменилось, значит – надпись выдает телевизор. Если меню появилось, то проблема в ресивере.
В первом случае по каким-то причинам телевизор «не видит» подключенный к нему ресивер. Проверьте, включен ли приемник. Если да, то проверьте непосредственно его подключение к телевизору. Также проверьте, правильно ли отображен в настройках телевизора тот способ подключения, который используется.
Второй вариант – надпись выдает приставка. Самое простое, что в этом случае рекомендуется – перезагрузить аппарат. Для этого надо отключить его от сети, не выключая на пульте, потом снова включить. Если ничего не изменилось, надо проверить настройки. Также надо проверить подключение кабеля от антенны к приемнику. Кабель можно зачистить и заново подключить. Если это не помогло, то тогда надо осмотреть саму антенну. Возможно, сбилась ее настройка, либо перестал работать конвектор.
Какую карту доступа «Телекарта» брать – «Conax» или «Irdeto»
Кодировка «Конакс» считается одной из самых популярных. Даже бывшим абонентам «Радуга-TB» подходит карта с этой кодировкой от оператора «Телекарта».
Если использовавшийся Вами ранее ресивер от «Радуга-TB» теперь не признается оператором «Телекарта», это отнюдь не означает, что он не способен принимать обе кодировки. И совсем наоборот могут обстоять дела с тем оборудованием от «Радуги», которое официально рекомендуется «Телекартой». Такая аппаратура принимает только «Irdeto». В частности, известны случаи, когда карта с кодировкой «Irdeto» от «Телекарты» не открывала кодированные сигналы на приставке «World Vision S517IR» от «Радуги», рекомендованной «Телекартой».
Войдите в ОК
Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств: дождь, ветер, перепады напряжения, в результате которых ухудшается качество и прием сигнала любимого ТВ.
Раньше такие проблемы решалась с помощью звонка в call-центр. Теперь все стало гораздо проще!
Для того чтобы оперативно восстановить вещание закодированных каналов – воспользуйтесь уникальной функцией «Восстановление вещания».
Это можно сделать двумя способами:
— в Личном кабинете на сайте
— через голосовое меню по телефону 8 800 100 1047.
Когда следует попробовать восстановить вещание каналов?
— у вас оплачена подписка
— работают открытые каналы (например, Россия 2)
— часть платных каналов не показывает
Если выполняются все условия – вы можете попробовать решить эту проблему самостоятельно.
В чем преимущество самостоятельного решения проблемы?
— быстро – не надо ждать соединения с оператором
— удобно – восстановить показ каналов можно в любое время
— оперативно – каналы начнут показывать в течение получаса.
Как восстановить вещание через Личный кабинет:
— зайти в ЛК (при необходимости зарегистрироваться)
— нажать на кнопку «Восстановление вещания»
— следовать инструкциям
— подождать некоторое время
— проверить вещание каналов.
Как восстановить вещание через голосовое меню:
— заранее подготовить номер карты доступа
— позвонить на номер 8 800 100 2006
— в главном меню выбрать раздел «Не показывают все или часть каналов»
— следовать инструкциям.
Если показ каналов не возобновился – возможно, причиной неполадок являются неверные настройки или технические проблемы оборудования. Для их решения вам необходимо позвонить в службу поддержки клиентов.
Используйте все возможности Телекарты и получайте максимум комфорта и удовольствия от просмотра любимых передач!
Почему не показывают каналы на Телекарте?
«Телекарта» – крупный поставщик спутникового ТВ гражданам России. У компании есть несколько моделей ресиверов, доступных для эксплуатации.
Для каждого есть индивидуальная конфигурация для стабильной работы. Но иногда телевидение все же перестает работать. Что делать в таких ситуациях? Как исправить проблему? Об этом пойдет речь в статье ниже.
Причины и проблемы
Существует несколько причин, по которым трансляция спутникового телевидения может идти с помехами или прерваться.
Перечислим.
Первый три причины являются природными и техногенными. На них сложно повлиять или как-то изменить. Расскажем про четвертый пункт, а также как включить вещание спутника в случае его отключения.
Важно! Не рекомендуется самостоятельно разбирать устройство, иначе гарантия будет аннулирована.
Как исправить настройки ресивера?
Если проблема в приемнике спутникового сигнала, рекомендуется попробовать откат на заводские настройки.
Ресивер
Любой ресивер представляет устройство со встроенной микропрограммой, которая время от времени может некорректно работать.
Для того, чтобы исправить данную ситуацию рекомендуется открыть «Меню», и найти опция «Заводские настройки».
Далее владелец спутникового вещания выполняет сброс, активировав данную опцию. Процедура займет не более 3-4 минут. После этого потребуется снова настраивать приёмник спутникового сигнала.
Второй вариант – обновить встроенное ПО ресивера до актуальной версии. В зависимости от модели доступны разные варианты, но большинство из устройств поддерживают апдейт через USB-носители.
Клиент заходит на официальный сайт «Телекарта», находит свою модель и скачивает дистрибутив. После распаковки архива, записывает файл на флешку.
После этого подключает ее к ресиверу. Через пульт находим опцию «Обновление через USB», и указываем путь к носителю. Операция займет пару минут, после этого пробуем снова подключиться.
Звонок на «горячую линию»
Если предыдущий метод не помог, то обращаемся в контакт-центр «Телекарта». Номер телефона: 8 800 100 1047.
Номера телефонов для звонка в колцентр
Важно! При звонке обязательно понадобится указать учетные данные клиента. Рекомендуется подготовить договор и номер карты.
Абонент набирает номер и общается с сотрудником колцентра. Он описывают сложившуюся проблему в подробностях, а потом ожидает консультацию от специалистов.
В большинстве случаев, сотрудник колцентра переключает клиента на голосовое меню. Через него клиент сообщает свои учетные данные, которые ему выдали при заключении договора с поставщиком услуги спутниковой связи.
Сначала робот спросит номер карты поставщика. После успешного прохождения процедуры авторизации, клиент получит доступ к закрытой части голосового меню. Используя цифровую клавиатуру на телефоне, выбираем пункт «не показывают все или часть каналов».
Далее система задаст еще несколько уточняющих вопросов, а после разговор будет завершен. Если проблема на стороне провайдера, то в течение получаса ситуация разрешится, и вещание будет восстановлено в полном объеме.
Аналогичную проблему можно решить и через личный кабинет пользователя. Расскажем подробнее, как это сделать.
Личный кабинет
Доступ к ЛК осуществляется по номеру карты абонента поставщика услуг. Она выдается каждому клиенту при заключении договора в офисе «Телекарта».
Вход в личный кабинет
Если пользователь первый раз входит в ЛК, то сначала необходимо пройти регистрацию. Под окном входа в ЛК находится надпись «Регистрация». Нажимаем ее.
Регистрация карты нового пользователя
Система попросит клиента ввести номер карты абонента – указываем его.
Далее откроется новое окно, в котором пользователю необходимо будет ввести следующую информацию:
После этого нажимаем «Зарегистрировать». Пользователю на указанный номер поступит СМС с одноразовым паролем для входа в ЛК.
Теперь абонент водит в ЛК, и активирует опцию «Восстановить вещание». Система получит запрос пользователя и вышлет короткую инструкцию. Клиенту необходимо следовать ее пунктам, а после подождать тридцать минут. В течение получаса вещание должно быть восстановлено.
Важно! Если ни один из способов не помог, следует обращаться в техподдержку поставщика.
Инструкция по настройке каналов на Телекарте
Когда человек платит за телевидение, то он ожидает, что качество оплачиваемых услуг будет значительно лучше, чем на бесплатных телеканалах. Оператор спутникового телевидения «Телекарта ТВ» отличный провайдер, который действительно предлагает качественные, доступные и интересные каналы. За такой контент не жалко заплатить, тем более что провайдер предоставляет и несколько бесплатных каналов. Но и их параметрами следует заняться, особенно если «Телекарта» предупредила о смене настроек вещания.
Но частенько бывают ситуации, когда пользователь случайно удаляет все каналы, нажав что-то на пульте, или если дети постарались, надавив не ту комбинацию клавиш. Провайдер предусмотрел эту ситуацию, потому любой пользователь может самостоятельно перейти в меню, и осуществить поиск автоматические или через ручное управление. Если пользоваться услугами мастера, то придется платить, а учитывая, что самостоятельная работа не такая уж и сложная, многие пользователи отдают предпочтение именно ей.
Как сбросить настройки ресивера «Телекарта»
Как сбросить настройки ресивера «Телекарта»Для того чтобы настроить телеканалы на ресиверах «Телекарта», в самом начале надо сбросить настройки до заводских параметров. Только после того, как все изменения, которые были внесены вами в процессе эксплуатации, будут убраны, можно осуществлять новый поиск. Правда, важно уточнить параметры спутникового вещания, которое актуально на тот момент, когда пользователь задумал обновить каналы, услышав, что оператор подключает новые услуги.
Пользователям будет полезно знать, что есть ресиверы, рекомендованные компанией для оказания услуг, так и те, которые «Телекарта» не советует использовать, из-за наличия кое-каких неточностей. Тем не менее, это не значит, то устройство не сможет транслировать телепакеты вообще. Процесс возможен, но только для этого потребуется провести больше настроек, и, возможно, приобрести дополнительные детали. В общем, слишком много головной боли.
Вот как выглядит процесс, с которого начинается установка новых каналов на рекомендуемых ресиверах:
Пошаговая инструкция настройки каналов Телекарта
Процесс настройки каналов от такого провайдера, как Телекарта не занимает много времени, да и вызывать мастера совсем необязательно, поскольку компания делает все, чтобы пользователь мог автономно проводить большинство настроек, пользоваться услугами, подключать и отключать пакеты вещания. Естественно, самостоятельная настройка каналов тоже входит в список интересов пользователей, которым не хочется из-за каждой мелочи вызывать мастера.
Но, помимо этого, нужно учитывать, какой ресивер установлен, особенно если настройка проводится самостоятельно. Вот, например, как искать каналы на ресиверах из линейки EVO, причем это общие параметры, а каждая модель имеет свои небольшие отличия:
Как только ресивер найдет каналы, они сразу же начнут трансляцию, так что наберитесь терпения. Если каналы после этого не показывают, попробуйте вынуть и поставить обратно карту, или перезагрузить ресивер. Возможно, придется подождать около четверти часа, чтобы перенастройка заработала, так что не выключайте телевизор.
Как настроить бесплатные каналы
Телекарта предоставляет не только платные, но и небольшое количество бесплатных каналов. Но иногда и они пропадают, потому и требуют перенастройки. На ресиверах GLOBO их поиск выглядит следующим образом: