служба бонусов для интернет магазинов каталог товаров
Программа лояльности в онлайне: из чего состоит и где разместить
Разбираемся с программами лояльности для интернет-магазинов и сайтов, продающих услуги. Где разместить информацию для клиентов и как интегрировать систему бонусов в бизнес-процесс.
В компании Ratio мы продаём разработку на заказ. Частый случай: клиент хочет обновить сайт и прикрутить к нему программу лояльности.
С точки зрения веб-разработчика программа лояльности состоит из трёх блоков.
Система учёта скидок и бонусов — техническая часть программы. Обычно она привязана к карточкам и бонусному счёту клиента. Некоторые компании используют прогрессивную шкалу скидок – вместо бонусов или вместе с ними.
Информация знакомит покупателей с программой лояльности. В этом блоке описывается участие в программе, отображается статус клиента и количество баллов на бонусном счёте. Блок состоит из информационных страниц и личного кабинета пользователя.
Дополнительные инструменты подстраивают программу под специфику бизнеса или выполняют особые требования заказчика. Например, создают вокруг бренда площадку для профессионального сообщества.
На примере клиентов Ratio покажем, как схема адаптируется к трём типам проектов.
В книжном магазине Book24 действует бонусная программа с системой статусов. Пользователь получает персональную скидку от 4 до 10% и бонусы, которыми можно оплатить до 30% следующего заказа.
Магазин работает без офлайн-продаж, все заказы только на доставку. Для программы лояльности это самый простой вариант — можно обойтись без дополнительных инструментов.
Перед проработкой системы начисления/списания нужно определить переменные, от которых зависят скидки и количество бонусов за покупку.
В Book24 для каждого товара количество бонусов прописывается отдельно. Но в теории оно может зависеть от:
Бонусы могут начисляться и за другие действия: Book24 дарит их за регистрацию, отзывы и подписку на рассылку.
Чем больше клиент покупает, тем выше его уровень — и тем больше скидок он должен получать. В зависимости от статуса в программе лояльности магазин Book24 даёт скидку от 4 до 10%.
Важно, чтобы уровень клиента верно учитывался при отображении цен. В Book24 статус влияет только на размер персональной скидки, но некоторые магазины устраивают для вип-пользователей закрытые распродажи — в таком случае скидки должны видеть только клиенты с высоким статусом.
Информационная страница отвечает на основные вопросы: какие статусы есть в программе лояльности, как получить баллы и по какому курсу они конвертируются в рубли.
Обычно такая страница доступна всем посетителям сайта, но бывают исключения. Например, если программа лояльности действует только для вип-клиентов.
На отдельных страницах размещены полные правила участия в программе и пошаговая инструкция по оплате баллами.
Личный кабинет — как панель приборов, пользователь должен видеть здесь свой прогресс в программе лояльности.
Чеклист для информации в личном кабинете:
— размер персональной скидки
— статус в программе лояльности
— количество баллов на счёте
— ссылка на пошаговую инструкцию по оплате баллами
С нашей помощью сеть студий маникюра Лены Лениной перешла с процентных скидок на систему бонусов. За каждые 20 рублей в чеке можно получить от 11 до 33 баллов, а потом обменять их на скидку.
Начиная со статуса VIP, пользователи попадают в закрытый клуб с выгодными предложениями. Участникам программы лояльности достаются купоны на скидку и другие подарки.
Маникюр — это офлайн-услуга, поэтому программой лояльности должно быть удобно пользоваться на ходу. Для этого мы добавили личный кабинет пользователя в мобильное приложение студии.
Внутри отображается остаток баллов на счёте и статус в программе лояльности. Приложение стабильнее, чем мобильная версия сайта — и интерфейс в нём крупнее. Дамы со свежим маникюром оценят 😉
При регистрации в приложении пользователь получает виртуальную бонусную карту. Пластик можно взять во время сеанса, но виртуальная карта удобнее — она всегда в смартфоне. Это мотивирует людей не удалять приложение после первого использования.
Торговый дом «Петрович» продаёт стройматериалы, основные клиенты — прорабы и мастера. У Петровича уже была крепкая программа лояльности со статусами и бонусной системой. Нашей задачей было создать на её основе площадку для профессионального сообщества.
Петрович решил привлечь строителей с помощью полезных веб-сервисов. Чтобы не перегружать интерфейс интернет-магазина, сделали из программы лояльности отдельный сайт — Клуб друзей Петровича.
Для Петровича мы разработали первую версию Биржи профессионалов. Это сервис для поиска исполнителей и заказов на строительные работы.
Биржу разместили на сайте Клуба друзей Петровича, как один из разделов. Строители освоились быстро, Петровичу даже пришлось создать Высшую Лигу — закрытый клуб, в который попадают лучшие специалисты на Бирже.
Ещё мы сделали конструктор сайтов для строителей. За первый год работы сервиса мастера создали 4000 посадочных страниц с портфолио.
Создать страницу можно за шесть кликов, но конструктор доступен только членам Клуба друзей. Дополнительная мотивация завести клубную карту.
Баллами в Петровиче можно оплатить покупку или обменять их на подарки из каталога призов. Призы мы разместили отдельно от каталога товаров — чтобы клиент понимал, что тратит бонусы, а не деньги.
В основе любой программы лояльности лежит информация для клиентов и система учёта скидок и бонусов.
Хорошая программа адаптируется под специфику бизнеса с помощью дополнительных инструментов: мобильных приложений и веб-сервисов.
Если программа лояльности направлена на профессиональное сообщество и в ней много элементов — лучше разместить её на отдельном сайте.
Программа лояльности для клиентов: нужна ли она вашему магазину и как её выбрать
Программа лояльности — маркетинговый инструмент привлечения и удержания клиентов. Её суть в том, чтобы вызвать доверие и симпатию к Клиенты, совершившие первую покупку, возвращаются, покупают снова и приводят новых клиентов.
Согласно статистике, участники программ лояльности тратят больше денег на покупки и более верны бренду:
В качестве системы поощрения используются скидки, бонусы, баллы и подарки, которые учитываются программой лояльности
Как работают программы лояльности
Принцип работы прост: бонусы заставляют клиентов покупать больше, чтобы получать ещё больше бонусов. А ещё помогают удерживать клиентов.
В большинстве своём покупатели совершает покупки ситуативно (нашёл магазин с нужным товаром — купил — забыл). Доля тех, кто вернулся за повторной покупкой, колеблется в диапазоне
«Если уровень удержания клиентов в вашем составляет значит, дела у вас идут очень хорошо», — считает Алекс Шульц, старший управляющий по маркетингу и развитию Facebook.
Специалисты платформы Retail Rocket утверждают, что удержание покупателя обходится примерно в семь раз дешевле, нежели привлечение нового. Поэтому важно «зацепить» клиента с первого раза удобным интерфейсом, хорошим сервисом и привлекательной программой лояльности.
Существуют ценовые (материальные) и неценовые (ценностные) программы лояльности.
Ценовые программы проще и удобнее. С ними вы:
Плюс такие программы понятны и привычны клиентам.
Дополнительно вы накапливаете сведения о покупателях для более точного сегментирования целевой аудитории и выработки более выгодных предложений и, в конечном итоге, для увеличения собственной прибыли — основной задачи программы.
1. Ценовые программы лояльности
Самая распространённая модель формирования приверженности бренду: покупатель накапливает баллы, которые затем конвертируются в бонус (скидку, подарок, привилегии, недоступные другим клиентам).
Программы лояльности реализуются в электронной коммерции через создание личного кабинета. Личный кабинет — взаимовыгодная система: покупатель получает бонусы и скидки, у растёт доход.
Дисконт (скидка)
Скидка по дисконтной системе может быть фиксированной (например, всегда 5% от покупки), либо накопительной — чем больше покупатель уже потратил в этом магазине, тем больше у него скидка.
Пример: размер скидки зависит от суммы совершённых в магазине покупок.
Накопительная дисконтная система Pink Beauty
Кому подходит: дисконтная система подходит ВСЕМ.
Плюсы:
Минусы:
Бонусная система
Активнее стимулирует к повторным покупкам, нежели дисконтная, поскольку присутствует элемент игры: бонусные баллы начисляются на карту клиента, и от него самого зависит их количество. У клиента есть выбор: потратить накопленные баллы на следующую покупку или накопить на более дорогостоящую.
Пример: магазин возвращает на бонусный счёт покупателя 50% от стоимости при покупке по номеру телефона, 100% бонусов начисляется при использованиии мобильного приложения. Накопленными бонусами можно оплатить до 30% следующей покупки.
Бонусная программа «Санлайт»
Кому подходит: продающим товары как повседневного спроса (продукты), так и длительного обращения (бытовая техника, электроника, ювелирные украшения, мебель).
Плюсы:
Минусы:
Многоуровневая программа
Происходит разделение клиентуры на базовый, продвинутый и в зависимости от масштабов трат: чем больше уплачено, тем больше привилегий получает клиент.
Изначально клиенту назначается базовый статус с фиксированным набором скидок и бонусов. Дальнейшая выгода зависит от количества покупок — чем больше общая сумма заказов, тем выше клиент поднимается по ступеням лояльности.
Пример: размер скидки на основные часовые бренды и товары класса lux увеличивается в зависимости от статуса клиента.
Многоуровневая программа лояльности «Золотое Время»
Кому подходит: работающим в брендовых (дорогих) сегментах (косметика, парфюм, обувь, одежда).
Плюсы:
Минус: как и в случае с бонусной системой, сложно организовать и управлять.
Партнёрская система
Несколько компаний объединяются между собой и предлагают совместные бонусные/дисконтные программы на свои товары и услуги.
Пример: клиенты автоматически получают скидку во всех компаниях участниках партнёрской программы.
Партнёрская программа лояльности EVO IMPRESSIONS
Кому подходит: в любой сфере, будь то продукты, сотовая связь или парфюмерия. Основное условие — организация закрытой системы из группы компаний при активной заинтересованности клиентов в её услугах.
Плюсы:
Минус: сложное, дорогое внедрение и управление системой, требующее максимального участия в разработке, модерации процессов и постоянного взаимодействия всех участников.
Платная программа
Клиент покупает дополнительные привилегии. Как правило, эта программа реализуется в виде подписки на более комфортные условия и имеет форму закрытого клуба с членскими взносами.
Пример: при покупке клиент получает бесплатную доставку без ограничений по количеству товара, ранний доступ к большим распродажам, специальные предложения от партнеров компании.
Подписной аккаунт Rozetka
Кому подходит: сервисы, для которых можно разграничить базовый и премиум уровни. Это продающие товары постоянного спроса: с поставкой товаров на постоянной основе, платформы развлекательные сервисы, подписные электронные СМИ и библиотеки, цифровые услуги.
Плюсы:
Минусы:
Дополнительные инструменты ценовых программ
Промокод — комбинация символов (как вариант которая обычно доставляется через почтовую, либо выкладывается на сайте. Она является прекрасным дополнением к любой ценовой программе, будь то дисконтная, бонусная или многоуровневая, и открывает для клиента возможность получить скидку, дополнительные бонусные баллы или сразу бонусы.
Промокод на получение скидки в
Кэшбэк — часть уплаченных за товары сумм возвращается на дисконтный (бонусный) счёт или на банковскую карту.
В зависимости от этого кэшбэк выступает, в первом случае — как дополнительный инструмент ценовых программ, во втором — обычно используется банками в качестве самостоятельной программы лояльности.
Мобильное приложение для кэшбэка Smarty.Sale с более чем 2000 подключенных
Реферальная программа (“приведи друга…”) — бонус положен человеку, привлёкшему нового клиента, который перешёл на ваш сайт по реферальной ссылке. Подходит для любого продукта.
Пример: за каждого приведённого друга, который в указанный срок сделает и выкупит заказ, клиенту начисляется 100 «витаминок».
Реферальная программа Apteka.ru
2. Ценностная программа лояльности
Самая непростая программа лояльности, поскольку задействует не рациональные, а эмоциональные струны клиентов и не завязана на получение материального вознаграждения.
К примеру, проект «Доброшрифт» в партнёрстве со студией Артемия Лебедева продаёт через мерч в пользу фонда поддержки людей с ДЦП «Подарок ангелу».
Barking Store помогает приютам для животных
Кому подходит: эту программу параллельно с ценовыми системами лояльности используют известные крупные бренды, тесно связанные с понятиями стиля жизни (одежда, спорт, косметика), и сетевой ритейл.
Плюсы:
Минусы:
Нужна ли вам программа лояльности прямо сейчас
Программы лояльности — мощный инструмент для повышения уровня продаж и привлечения новых клиентов. Но они, будучи применёнными не в том месте и не в то время, способны разрушить ваш бизнес или нанести ощутимый вред.
Вам не нужна программа лояльности, если:
Вам нужна программа лояльности, если у вас стабильные продажи при большой конкуренции в вашем сегменте, вы хотите повысить уровень продаж и привлечь (переманить) клиентуру.
Как выбрать подходящую программу
Ошибки внедрения программ лояльности
Шкала скидок TwinsBowTies
Рейтинг платформ для создания программ лояльности, составленный сайтом отзывов о сервисах для бизнеса CRMindex
Как настроить программу лояльности в на Эквиде
В на Эквиде есть встроенный инструмент для настройки дисконтной программы лояльности.
Вы можете создавать группы покупателей и настраивать для них скидки — постоянные или в зависимости от объёма заказа.
Например, всех клиентов, которые купили 2 раза или больше, можно добавить в группу «Постоянные покупатели» и назначить для них скидку, которая будет автоматически применяться при каждом последующем заказе.
Настройка скидок в зависимости от суммы заказа и скидок для групп покупателей в на Эквиде
Программы лояльности для интернет-магазина
Удержание старых покупателей интернет-магазина так же важно, как и привлечение новых. Для этого рекомендуется использовать программы лояльности, которые помогут не только удержать клиента, но и продать ему как можно больше товаров.
Как работают программы лояльности
Программы лояльности сегодня используются большим количеством интернет-магазинов. Это бонусы и скидки, баллы и очки, накопительные карты и т.д. Все они направлены на повышение конкурентоспособности и увеличение доли своих покупателей на рынке. Получая скидочную карту или бонусный счет, покупатель чувствует привилегированность, его захватывает «бонусомания», желание получить максимальный уровень скидки. И если программа лояльности хорошо проработана, то такой покупатель наверняка станет постоянным.
Для тех, кто хочет ввести в своем интернет-магазине программу лояльности впервые, достаточно взять за основу один из существующих примеров и адаптировать его под свой бизнес. При этом следует учитывать, что каждая программа имеет свою целевую группу по уровню дохода. Чаще всего, бонусами и дисконтными программами пользуются покупатели со средним уровнем дохода, которые, в свою очередь, подразделяются на: верхний средний, средний средний и нижний средний. Для них наиболее интересны:
Программа лояльности должна быть выгодна обеим сторонам – и интернет-магазину, и покупателю. Для магазина это:
Необходимо помнить, что программы лояльности не имеют ничего общего с распродажами и акциями, так как не стимулируют на первую, спонтанную покупку.
Виды программ лояльности
Программы лояльности можно разделить на самостоятельные (индивидуальные) и коалиционные.
Самостоятельные – проводятся только в рамках интернет-магазина.
Коалиционные – объединяющие множество предприятий в различных сферах. Сюда можно отнести бонусные карты Малина, Mnogo и другие. Участие в таких программах позволяет интернет-магазину снизить свои издержки, но при этом привлечь как можно больше участников из клиентской базы программ-партнеров.
Самые популярные программы лояльности
Из множества программ лояльности, предлагаемых интернет-магазинами, можно выделить 4 основных сценария:
1. Поощрение частых покупок. В интернет-магазине можно вести многоуровневую систему поощрений, стимулирующую совершать покупки как можно чаще. Чем больше будет общая сумма покупок, тем выше скидка. При этом сумму для каждого этапа необходимо рассчитывать в соответствии с размером среднего чека в интернет-магазине, если для последнего этапа сумма будет слишком велика, то покупатель быстро потеряет стремление ее достичь.
2. Накопление баллов. При покупке каждому клиенту начисляется определенное количество баллов, которые можно потратить впоследствии на покупки. Такая система хотя и довольно распространена, но подходит не для всех интернет-магазинов. Если средний чек в магазине от 5 тыс. рублей (например, при продаже мебели, бытовой техники, электроники), то программа работать не будет – такие покупки совершаются не часто. А для магазинов косметики и парфюмерии, товаров для детей, продуктов питания, подходит отлично.
3. Платные программы. Конечно, взимая плату за участие в программе лояльности, существует определенный риск отпугнуть покупателей, так как большинство интернет-магазинов предлагает те же бонусы бесплатно. Но если эту плату хорошо обосновать, подробно описав все привилегии, получаемые покупателем, то этого можно избежать.
Среди таких привилегий может быть:
Оплачивая программу лояльности, покупатель заранее просчитывает ее эффективность и наверняка будет ею пользоваться.
4. Сотрудничество с другими компаниями. Заключив договор с компаниями со схожим видом деятельности, можно стимулировать клиентов к покупкам. Например, при покупке косметических средств на определенную сумму, дарить купон на скидку в салон красоты. Или при покупке игрушек – скидку на посещение детского кафе.
Почему программа лояльности не работает?
Иногда введение программ лояльности может не приносить прибыль, а только приводить к трате бюджета. Происходит это по ряду причин:
Так же стоит отметить, что результат от введения программы лояльности невозможно получить сразу, необходимо подождать некоторое время.
Программы лояльности для интернет-магазина: обзор эффективных систем, удачные примеры реализации
Клиенты – главная мишень и основной источник дохода любого бизнеса. На привлечение потенциальных покупателей тратится множество средств и усилий: в условиях серьезной конкуренции между компаниями в e-commerce ведется жесткая борьба за аудиторию. Один из самых эффективных способов сформировать прочную базу из постоянных клиентов – внедрение программ лояльности. Выясним, что это за инструмент, каким бывает и чем он выгоден интернет-магазину.
Что такое программа лояльности и зачем она нужна
Лояльный клиент – тот, который верен и привержен бренду. У него есть желание возвращаться и делать покупки в конкретном интернет-магазине. С целью получить максимальное количество таких клиентов внедряются программы лояльности. Это системы поощрения постоянных покупателей, которые повышают привлекательность компании и стимулируют повторные продажи.
В основу разных видов данного маркетингового инструмента заложен похожий принцип: за совершение определенных действий пользователю предоставляются специальные бонусы, подарки или скидки. Подобный подход дает не только финансовую выгоду, но и формирует чувство собственной значимости, ощущение сопричастности и «избранности» у аудитории.
Удачно подобранный инструмент позволяет:
В результате использования системы значительно снижается уровень оттока клиентов, повышается лояльность к бренду, увеличиваются объемы продаж. Соответственно, растет прибыль компании.
Но нужно учитывать, что задача приобретения новых клиентов решается благодаря инструменту лишь частично. Если программа существует, человеку, который рассчитывает на долгосрочные отношения, проще сделать выбор в пользу именно такого предложения. В остальном действие направлено на укрепление отношений с уже существующей аудиторией. Кстати, удерживание постоянных покупателей обходится примерно в 5-10 раз дешевле, чем привлечение новых.
Программа лояльности с точки зрения покупателя
Обзор программ лояльности для интернет-магазина
Условия и механизм начисления бонусов в рамках программы лояльности зависят от ее вида. При выборе формата следует учесть особенности, специализацию, цели и задачи бизнеса. То, что идеально в одном случае, будет малоэффективно в другом.
Разберем популярные виды инструмента.
Дисконтная система
Дисконтная схема предоставления бонусов – самый примитивный, легкий в реализации и распространенный вариант. Главной целью инструмента является удержание клиентов.
При первой покупке в магазине или при условии заказа на определенную сумму пользователю выдается дисконтная карта (за деньги или бесплатно), дающая право на скидку в процентном соотношении.
Скидка бывает:
На практике более предпочтителен второй вариант, поскольку он побуждает вернуться в магазин и приобрести товар. Бонус постепенно растет и дает больше привилегий. К примеру:
Предоставлять скидки по дисконту можно на определенный бренд или категорию товара. Это позволит эффективно управлять рентабельностью и не терять прибыль из-за понижения стоимости продукции с небольшой наценкой.
Плюсы:
Минусы:
Дисконтная система скидок
Обычно скидочный предел достигается довольно быстро. В данном случае во избежание убытков и потери интереса к магазину придется закрывать или трансформировать программу.
Дисконтная система отлично работает в сегменте товаров с коротким жизненным циклом и продукции с высокой наценкой. Ее применяют в интернет-аптеках, продуктовых лавках, магазинах хозтоваров, косметики, средств гигиены, игрушек, одежды масс-маркета.
Бонусная система
Большинство интернет-магазинов использует бонусные программы лояльности. Этот инструмент помогает существенно увеличить количество сделок.
Суть системы в накоплении бонусных баллов, начисляемых клиенту за покупку или дополнительные действия (репост, отзыв, подписка в соцсетях). Когда сумма бонусов достигает установленных значений, компания дает возможность обменять их на привилегии или эквивалентную денежную сумму для оплаты нужных товаров. Последующие покупки становятся более выгодными, что стимулирует потребителей к сотрудничеству. Повышают стимул не откладывать заказ ограниченные сроки, по истечению которых скопленные баллы аннулируются.
Бонусными баллами легко управлять. Каждый интернет-магазин устанавливает свои условия и эквивалент. Например, 1 бонус = 1 гривна; 100 баллов за каждые 300 гривен и по 10 баллов за отзыв. Некоторые компании предусматривают вывод средств на карту в виде кэшбека.
Плюсы:
Минусы:
Условия бонусной модели, включая информацию о сроках действия баллов, нужно формулировать для покупателей максимально понятно. Персональные предложения, уведомления о текущем балансе и необходимости потратить скопившиеся баллы повышают качество коммуникации и эффективность от использования инструмента.
Схема работы бонусной системы на сайте интернет-магазина
Бонусная система подойдет компаниям с постоянной аудиторией, которым характерна высокая частота покупок. Речь о продуктовых, парфюмерных, хозяйственных интернет-магазинах, сервисах авиабилетов и доставки еды.
Многоуровневая система статусов
Многоуровневый формат – прогрессивная модель стимулирования, согласно которой размер вознаграждения для клиентов за повседневные покупки растет прямо пропорционально объемам потребления. Цель инструмента – удержать постоянных покупателей и стимулировать их возвращаться в магазин.
«Прием» клиента в систему лояльности происходит при первой покупке или регистрации. В этот момент присваивается базовый статус, выдается минимальная скидка на приобретение товаров/услуг. Статус и привилегии растут при достижении определенных общих сумм заказов: покупатели, совершившие больше покупок, попадают в группу с более выгодными условиями. Сложность системы зависит от возможностей и оборотов интернет-магазина. Потребителей делят по нескольким уровням: от классического до платинового или бриллиантового (обычно придумывают уникальные названия и градацию).
Статус и бонусы начисляются в зависимости от специализации бизнеса. Например, авиакомпании предоставляют их за накопленные мили, сервисы бронирования отелей – за количество ночей проживания, интернет-магазины одежды – за процент выкупа или от общей суммы покупок.
Плюсы:
Минусы:
Многоуровневая модель применима к сферам, где присутствуют покупатели сегмента Double-VIP и VIP. Ее внедряют магазины премиальной косметики, парфюмерии и предметов роскоши, салоны красоты, туристические агентства, авиакомпании, финансовые организации.
Сравнительная таблица программ лояльности
Платная подписка
Платные программы лояльности открывают доступ к особым привилегиям за определенную абонентскую плату. Участники принимаются в элитный закрытый клуб, где можно пользоваться специальными VIP-услугами, ограниченными ресурсами, сервисами, скидками, дополнительными возможностями. Цель инструмента – закрепление прочных взаимоотношений с постоянной аудиторией, преданной бренду.
Например, для участников проводятся закрытые акции, организовывается бесплатная доставка, первоочередное информирование о новых поступлениях.
Плюсы:
Минусы:
Система подходит компаниям, которые успели достичь высокого уровня развития в сегменте, пользуются большим спросом и ориентируются на долгосрочные отношения с клиентами. В основном ее используют магазины B2B, поставляющие продукцию для бизнеса.
Ценностные системы
Некоторые компании делают ставки на ценности, понятные и близкие покупателю. Для этого внедряются программы лояльности, подразумевающие нематериальные вознаграждения. Цель инструмента – выстроить долгосрочную модель взаимоотношений с аудиторией, сформировать положительное мнение о бренде.
Что ждут клиенты от программы лояльности
В рамках ценностных форматов вводятся привилегии, несоизмеримые с деньгами. Например, бренд Nike предлагает специальное приложение с полезными советами по питанию, тренировкам и образу жизни. Компания Patagonia, которая продает экипировку для активного отдыха, заменяет баллы и дисконты бесплатной услугой ремонта одежды.
Плюсы:
Минусы:
Система подходит для компаний, транслирующих определенные ценности и четко придерживающихся заявленных принципов (забота об окружающей среде, пропаганда ЗОЖ).
Кроме рассмотренных видов, существуют также партнерские, акционные, геймифицированные программы лояльности.
В каких случаях программа лояльности не работает?
Любая программа должна соответствовать нескольким обязательным критериям:
Если в магазине не обеспечен достойный уровень обслуживания, продаются некачественные товары, отсутствует разнообразие в ассортименте, получить какой-либо эффект от использования инструмента практически нереально. Это то, над чем стоит поработать в первую очередь.
При внедрении программ лояльности важно избегать следующих ошибок:
Примеры успешного использования инструмента
Для вдохновения приведем несколько примеров лучших программ лояльности, принадлежащих мировым брендам.
Закрытый клуб Amazon
Amazon – крупный международный онлайн-универмаг, в котором представлен огромный ассортимент товаров: от электронных книг до продуктов питания и детских игрушек.
Клиенты популярного американского магазина могут оформить платную подписку на Amazon Prime. Подписчики этого сервиса получают уникальные выгоды:
Многоуровневая система от ASOS
ASOS – интернет-магазин трендовой одежды, обуви и аксессуаров. Для постоянных покупателей из Великобритании в нем действует специальная 4-уровневая программа ASOS A-List.
Привилегии предоставляются на таких условиях:
Накопительные бонусы от Victoria’s Secret
Victoria’s Secret – известнейший бренд женского белья, одежды, парфюмерии, аксессуаров. Компания разработала индивидуальную программу лояльности, вовлекающую клиенток в длительную коммуникацию.
Условия системы VS:
Заключение
Сделать заботу о покупателях собственным преимуществом – вот основная задача при внедрении программы лояльности. Важно не просто предложить бонусы или купоны на скидку, необходимо дать участнику возможность почувствовать себя особенным. Наряду с грамотной технической реализацией и понятными условиями программы это позволит добиться расположения к бренду и увеличить прибыль за счет повторных покупок.