| Курьер-велосипедист | 9331.6 | Рабочие, управляющие транспортными средствами с ручным и педальным управлением
Воспользоваться удобным поиском кодов функции можно на сайте «Главной книги».
Источник
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 сентября 2017 г. N 659н «Об утверждении профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по приему и размещению гостей».
Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 сентября 2017 г.
Регистрационный N 48310
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 5 сентября 2017 г. N 659н
Профессиональный стандарт
Работник по приему и размещению гостей
Прием и размещение гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
Отнесение к видам экономической деятельности:
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания
Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания
(наименование вида экономической деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
уровень (подуровень) квалификации
Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе
Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен
Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен
Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
Подготовка рабочих мест и распределение работы
сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Требования к образованию и обучению
Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
3.1.1. Трудовая функция
Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Приветствие гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Открытие и закрытие входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения перед его гостями
Сопровождение гостей к месту парковки автотранспортных средств на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения
Проверка чистоты и исправности работы входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Наблюдение за сохранностью багажа при заселении и выезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте
Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущерба
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.1.2. Трудовая функция
Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения
Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Отвечать на вопросы гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Точно и корректно представлять информацию о службах или услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения, о городе (населенном пункте), в котором он расположен
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.2. Обобщенная трудовая функция
Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Требования к образованию и обучению
Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
3.2.1. Трудовая функция
Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения
Помощь с перемещением багажа гостей во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
Помощь гостям с багажом при выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Прием багажа у гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения на хранение в багажную комнату
Выдача багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения из багажной комнаты
Приветствие гостей в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
Использовать специальное оборудование для перемещения тяжелого багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Соблюдать порядок в комнате для хранения багажа и тележек для перевозки багажа и обеспечивать их чистоту
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Применять регламенты и стандарты оказания помощи с багажом гостям гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.2.2. Трудовая функция
Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительный услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер
Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах
Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте
Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущерба
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.3. Обобщенная трудовая функция
Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
3.3.1. Трудовая функция
Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
Информирование гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Прием корреспонденции для гостей и ее доставка адресату
Помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц
Предоставлять гостям информацию о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
Предоставлять гостям информацию о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Оказывать помощь в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Иностранный язык с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса или иных средств размещения
Методы обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.3.2. Трудовая функция
Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено
Помощь в получении услуг по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, информации по работе городского транспорта, об офисных услугах, услугах магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Подготовка отчетов о своей работе за смену
Принимать и отвечать на гостевые запросы, в том числе по телефону, и контролировать их выполнение службами гостиничного комплекса или иного средства размещения
Находить информацию об услугах по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, по работе городского транспорта, об офисных услугах, о работе магазинов, ресторанов, баров, казино, медицинских учреждений и о прочих услугах, оказываемых организациями в городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Предоставлять дополнительные услуги, связанные с выполнением запросов и просьб гостей по услугам в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Разрешать возникшие у гостей проблемы, связанные с услугами в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения
Использовать специализированные программные комплексы, применяемые в гостиницах и иных средствах размещения
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Вести журнал передачи смены
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
3.4. Обобщенная трудовая функция
Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Источник
С 1 августа 2021 г. код выполняемой функции в СЗВТД надо указывать на основании Общероссийского классификатора занятий (ОКЗ). Но важно понимать, что в Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ14) приведены коды вовсе не для должностей или профессий, а для занятий. Занятие в ОКЗ это вид трудовой деятельности с относительно устойчивым составом трудовых функций. Поэтому не всегда можно найти код в классификаторе по названию должности.