код ошибки 95 на терминале при возврате

Тема: Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов!

Опции темы

Поиск по теме

Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов!

Я немного запуталась. Возвраты по пластиковым картам проводятся только по терминалу? Кассовый чек не бьется. Так?

Я немного запуталась. Возвраты по пластиковым картам проводятся только по терминалу? Кассовый чек не бьется. Так?

. Почему только? Может, предполагается только по терминалу, если возврат не в день покупки?
И еще: если покупка за наличку, можно ли делать возврат по терминалу? И наоборот?

Ни в коем случае! Почитайте договор с банком на расчеты терминалом! И правила для кассиров должны быть предоставлены банком.

В течение какого времени осуществляется возврат по пластику? я недавно работаю в рознице.. у нас в салоне возврат проходит в течение трех банковских дней. Везде ли так? недавно делали возврат мне на карту, денег еще нет. (прошло 2 банковских дня)

Сбер дает максимум месяц срока от проведения возврата в магазине до возврата денег на карту клиенту.

Когда следует сделать отмену чека по терминалу (возврат день в день), надо ли прокатывать карту?

KSA, не мутите народ если не учите матчасть.
То, что банк запрещает это делать, вовсе не означает, что его требования законные.

В корне неверный вывод.
В принципе, если оплата наличными, возрат по через терминал может не пропустить банк. Но никая религия не мешает вернуть деньги обычным платежным поручением на карточный счет клиента.

Вы правы в том, что однозначных законодательных запретов на возврат наличными при оплате картой нет.
Наверное тем что есть, можно при желании пренебречь, а именно:
1 1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт от 24 декабря 2004 г. № 266-П
2. Договор эквайринга, где предусмотрен порядок возврата.
3. Письмо УМНС России по г. Москве № 29-12/44313 от 13.08.2003 года, письмо УМНС по г. Москве N 30-12/50836 от 02.11.2001 года.
Но не надо забывать, что при приеме платежей с магазина снимают % за каждую операцию. Если делать возврат наличными, то продавец этот % безвозвратно теряет. При возврате же на карту % сторнируются вместе с операцией.
BorisG, спасибо что помогли более широко осветить эту давно забытую тему.

А их и не может быть, потому как есть Гражданский кодекс, устанавливающий равенство наличных и безналичных расчетов.

Не можно, а нужно.
В части, противоречащей Гражданскому кодексу, эти документы можно не читать, ибо такие положения ничтожны.

Это проблемы исключительно продавца. Потребителя они не ни малейшим образом не касаются.

ps: У нас есть одна небольшая торговая сеть (кстати, та же, которая пыталась и не принимать в опте печать «Для документов», я писал об этом на форуме), которая пыталась при оплате картой брать с клиентов расписку, что в случае возврата товара, деньги будут возвращены исключительно на карту.
Естественно, от такой расписки отказываюсь, кассир отказывается пробить оплату. На что шумно возмущаюсь и требую от администратора письменно оформить отказ от продажи товара.
Тут то до него доходит, что отказ от заключения публичного договора есть прямое нарушение закона и для него чреват санкциями, тем более при его же письменном подтверждении, т.е. даже доказательств искать не надо.
Естественно, после такого «озарения» дает указание кассиру принять оплату без всякихз расписок.

Т.е., господа, продавцов с их фантазиями надо просто ставить на место. Ну а если кому то так хочется произвести возврат так, как того требует банк, или просто Вам так выгоднее, нижайше просите покупателя сделать так, как вам выгоднее, и ни в коем случае не врите ему в глаза. А вдруг как он законы то знает лучше Вас.

Источник

Код ошибки 95 на терминале при возврате

Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.

Если при оплате картой вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой, отказом терминала (“деклайн”), то код ответа даст понимание, почему это случилось. Ниже расшифровки ответов платежных систем:

Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк-эмитент
Код 02 – отказать, позвонить в банк-эмитент (особое условие)
Код 03 Invalid merchant (Неверный мерчант ID), незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей
Код 04 — изъять карту без указания причины. Блок карты в связи с мошенничеством. Pick-up card.
Код 05 – Do not Honour. (Транзакция была отклонена банком без указания причин.

06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить
07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством
08 – обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию
12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка.
13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы
14 Invalid card number – Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком
17 – отказать, отклонено пользователем карты.
19 System Error – Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию
21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений
31 эмитент не найден в платёжной системе
32 частично завершено
34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве
39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты
41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять
42 Special Pickup; Карта украдена, изьять
43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять
51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты
54 Expired card; Срок карты истек
55 Incorrect PIN; Неверный пин
57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок)
58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 57
59 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве.
61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты
62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты
63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты
64 – сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации
65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит расходных операций по счету
67 – карта изъята в банкомате
75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз
78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует
80 Ошибка сети
81 Ошибка в шифре PIN (МС)
82 CVV Validation Error; неверный cvv код)
83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)
86 невозможно проверить pin
88 ошибка шифрования Pin
91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы
93 Transaction violates law; транзакция незаконна
94 Duplicate Transaction; двойная транзакция.
96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом

100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) – Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты).
101 – Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена)
117 – Неверный ПИН-код

119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message – SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message

Код 182 – отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.

Код Z1 – техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.
Код Z3 – онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.
Q1 – аутентификация карты не прошла
NX – внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса

Источник

Коды отказов платежных систем Visa, MasterCard, ПРОСТИР

Пример кода отказа банка-эквайера или платежного провайдераПример описания кода отказа банка-эквайера или платежного провайдераКод отказа API FONDYОписание кода отказа API FONDYОписаниеКак решить проблемуКуда обратиться

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

«> 1037«> Decline, not sufficient funds«> На балансе карты недостаточно средств«> Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все-равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

«> 1004«> Do not honor«> Не обслуживать«> Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

«> 1065«> Invalid transaction«> Операция для данной карты или мерчанта не разрешена«> Причины могут быть теми же, что и для Do not honor«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

«> 1048«> Card exceeds withdrawal amount limit«> На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию«> Возможные причины:
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

«> 1047«> Card exceeds withdrawal frequency limit«> На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц«> Возможные причины:
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

«> 1063«> Not permitted to client«> Транзакция не разрешена для карты или клиента«> Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента. Возможные причины:
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

«> 1062«> Not permitted to merchant«> Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта«> Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Decline for CVV2 Failure

Decline Cvv2 failure

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

«> 1043«> Restricted Card«> Операции по карте ограничены«> Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

«> Transaction not supported by institution«> 1111«> Your card is not supported. Please use card of other payment system«> Данный тип платежной системы не поддерживается«> Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка«>

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

«> 1000«> General decline«> Общий отказ.«> Причины могут быть теми же, что и для Do not honor«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline, expired card

Pick-up, expired card

«> 1025«> Invalid card expiry date«> Истек срок действия карты«> Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Card number does not exist

Invalid card number

Decline, card not effective

«> 1015«> Invalid card number«> Неверный номер карты«> Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

External Decline Special Condition

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

«> 1116«> Pick up card, special condition (fraud account)«> Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.«> Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline, security violation

«> 1117«> Security violation«> Отказ по соображениям безопасности«> Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-экввайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Decline, no account of type requested

«> 1015«> Invalid card number«> Неверный номер карты или счета«> Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

«> 1089«> Acquiring bank request timeout«> Ошибка связи: таймаут«> Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР/ПРОСТИР и т.д. В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

No such card/issuer

«> 1015«> Invalid card number«> Скорее всего указан неверный номер карты«> см. Неверный номер карты«>

«> System error«> 1049«> Unknown payment system error«> Технический сбой«> Технический сбой на стороне банка-эквайера«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Pick-up (general, no comments)

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

«> 1115«> Pick up card (no fraud)«> Изъять карту«> Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«> 52«> Number of PIN tries exceeded«> 1061«> PIN tries exceeded«> Превышен лимит попыток ввода PIN-кода«> На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

«> 1023«> Invalid amount«> Неверная сумма«> Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно ужержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline, suspected fraud

«> 1050«> Suspected fraud«> Подозрение в мошенничестве«> Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline reason message: format error

«> 1068«> Format error«> Ошибка формата сообщения«> Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка-эмитента детали, которые вызвали такой отказ.«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Pick up card (lost card)

«> 1044«> Lost card«> Карта утеряна«> На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline, violation of law

«> 1050«> Suspected fraud«> Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона«> Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежании нарушения закона«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Decline reason message: system malfunction

«> 1066«> System malfunction«> Технический сбой«> Технический сбой на стороне банка-эквайера«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

«> 1097«> Decline, refer to card issuer«> Обратиться к банку-эмитенту«> Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«> 201«> Incorrect PIN«> 1067«> Incorrect PIN«> Неверный PIN«> На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«> 210«> Bad CAVV«> 1004«> Do not honor«> Неверный CAVV«> Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера«> Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру«>

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card, pick-up

Lost or stolen card

«> 1042«> Stolen card«> Карта украдена«> Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты«> Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)«>

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Источник