камера ростелеком не распознает qr код с телефона
Видеонаблюдение¶
Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶
C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.
Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».
Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.
Как привязать камеру к другому аккаунту?¶
Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:
Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶
Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.
Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶
С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.
Где можно купить камеру?¶
Камеры можно приобрести:
Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.
Камера не фиксирует события, что делать?¶
Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:
Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.
Что такое клип?¶
Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.
Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).
Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:
На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».
Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.
Сколько камер можно добавить?¶
К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.
Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.
Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶
Чтобы сбросить настройки:
Что означают светодиоды камеры?¶
На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.
Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.
В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:
Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:
Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶
Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».
Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶
Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.
Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶
Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».
Как подключить камеру по Wi-Fi?¶
Камеру можно подключить другим способом — по WPS.
Если камера не подключилась, проверьте:
Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.
Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶
Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶
Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.
Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.
Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.
Что такое PTZ-камеры?¶
Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.
Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶
Обратитесь в службу круглосуточной поддержки по контактному телефону 8-800-1000-800 или напишите нам в омни-чат.
Видеонаблюдение от Ростелеком
Онлайн-видеокамеры на сегодняшнем этапе развития общества играют весомую роль. При их помощи можно решать большое количество задач в различных направлениях. Каждый сможет получать актуальную информацию с того места, где они установлены. Теперь тарифные предложения присутствуют и у Ростелеком, которые отличаются некоторыми положительными качествами.
Преимущества
Для начала использования услуг Ростелеком, достаточно осуществить покупку на официальном сайте провайдера, после чего ждать доставку оборудования курьером. Процесс занимает считанное время, чтобы не оставлять пользователя без необходимого.
Полученное устройство устанавливается даже начинающимся пользователем. В комплект входит блок питания вместе со шнуром, длиной три метра. Настройка онлайн камеры очень простая за счет приятного для использования интерфейса. Достаточно следовать отраженным пунктам и все будет выполнено верно.
Онлайн камеры Ростелеком могут быть доступны в любом месте и устройстве. Это может быть веб-браузер на компьютере, скачанное приложение с Google Play или AppStore. Главное, чтобы при этом был доступ к интернет-соединению. Оборудование может располагаться в собственной квартире в Москве, а просмотр осуществляется во время командировки по странам Европы. Он не будет зависеть от местонахождения клиента.
Порядок подключения видеонаблюдения от Ростелеком
От пользователя потребуется только выбрать места, где будут устанавливаться онлайн-камеры. После этого осуществляется их подключение к сети питания, и производиться настройка интерфейса. В качестве органа управления устройством может выступать мобильное приложение, которое предварительно скачивается с «магазина», в зависимости от программного обеспечения мобильного девайса (AppStore или Google Play). Не потребуется при этом вызывать монтажников и инженеров на дом. Дом с онлайн-камерами от Ростелеком становится по-настоящему умным, который будет передавать всю информацию клиенту.
Имеются некоторые особенности, активации видеонаблюдения. Должен присутствовать интернет-доступ со скоростью передачи данных не ниже 512 Кбит/сек. После подключения онлайн камеры от Ростелеком в сеть, следует дождаться соответствующего звукового сигнала, который укажет на начало работы. Имеющаяся лампочка на устройстве должна загореться красным цветом и при этом мигать. Процесс занимает порядка двух минут. Ведь первоначально лампочка будет синего цвета.
Что касается подключения камеры через Wi-Fi, здесь есть свои нюансы. Первоначально на экране подключения камеры следует выбрать пункт «Мигает красным» и ввести название и пароль необходимой вайфай сети. После этого нажимается «Я готов показать QR-код» и поднести на расстояние 10-30 см от онлайн камеры от Ростелеком. Если код не будет распознан, следует проверить правильность ввода логина и пароль от Wi-Fi после чего повторить попытку.
Светодиод видеокамеры может означать, что происходит включение. В таком случае он будет гореть красным цветом. Если это синий – выполнено подключение к сети, красное мигание – ожидание подключения по Wi-Fi.
Стоит напомнить о том, что получаемые видеозаписи могут храниться определенное время. Архив позволит просматривать записи, которые были ранее.
Сброс настроек
Определенные моменты могут привести к тому, что потребуется осуществить сброс настроек онлайн камеры от Ростелеком. В таком случае следует воспользоваться последовательными действиями:
Чтобы камеры начала работать, следует вновь предоставить ей посредством штрихкода логин и пароль для подключения и активации работы.
Особенности тарифных планов
Если приобрести камеру Ростелеком полностью за 4 990 рублей сервис «Видеонаблюдения» будет предоставлен бесплатно пользователю на протяжении первого года использования. Данный тариф будет включать в себя запись архива в течение семи дней, а также возможность хранить видеофрагменты от клиента. Трансляция будет осуществляться онлайн в скачанном мобильном приложении, а также при использовании web-кабинета пользователя.
Каждый сохраненный клип может храниться при продолжительности не более 30 минут. При этом их количество ограничено пятью. Кроме этого можно воспользоваться функцией создания скриншотов видео, а также клипов формата mp4. Чтобы получить все эти преимущества, следует обратиться в офис провайдера за приобретением оборудования до конца мая 2018 года. Когда будет завершена годовая промо-акция, ежемесячная стоимость составит всего 300 рублей.
Когда пользователь Ростелекома имеет домашний интернет или совершает подключение к нему, он может воспользоваться пакетом услуг «Видеонаблюдение + камера». Акция продлиться 24 месяца, в течение которых следует производить плату по 300 рублей. Это своего рода рассрочка, в течение которой никаких изменений тарифного плана производить будет нельзя. Начиная с 25 месяца, цена никак не поменяется, но при этом абонент получит возможность самостоятельной корректировки тарифа в том направлении, которое ему будет интересно.
Обратная связь
В процессе использования онлайн камеры от Ростелеком, у пользователя могут появляться определенные вопросы. Чтобы с ними всеми разобраться, можно воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе провайдера. Для этого заполняются все отображаемые на экране пункты, после чего нажимается кнопка «Отправить».
Если нет желания ждать ответа от специалистов, можно найти ответ самостоятельно. С этой целью и создан специальный раздел.
Часто возникающие вопросы
Стоит рассмотреть список возникающих вопросов от пользователей при использовании онлайн камеры
Умный дом Ростелекома: управление с мобильного
Умный дом от Ростелекома — это система управляемых датчиков и устройств, обеспечивающих комфорт и безопасность жилья. Она автоматически распознает изменение обстановки реагирует на них заданным образом. Управляется система с помощью мобильного приложения «Видеонаблюдение и Умный дом Ростелеком».
Мобильное приложение доступно на:
Установка и регистрация приложения
Домашний экран приложения
На домашнем экране приложения «Видеонаблюдение и Умный дом Ростелеком» после подключения контроллера будут доступны устройства, сценарии и события. По умолчанию настроены блоки: «Добавить устройство», «Добавить сценарий» и «События».
Для добавление нового устройства нажмите на кнопку «Добавить устройство», расположенную на верхнем блоке домашнего экрана или нажмите значок «плюс» в правом верхнем углу экрана.
Функция «Добавить сценарий» открывает список сценариев. Для добавления новый сценариев нажмите на кнопку «Добавить». В появившемся экране добавьте условия, при которых он будет запускаться.
Блок «События» содержит информацию обо всех событиях, зафиксированных устройствами умного дома.
Режимы Умного дома
Раздел «Мои устройства»
На карточке устройства может отображаться: тип устройства, статус, расположение в доме, заряд батареи, элементы управления (например, регулировка яркости лампочки).
Подключение контроллера Умного дома
Добавление устройств в приложении:
Подключение устройства Z-Wave
Подключение камеры наблюдения
Карточки устройств и видеокамера
Чтобы изменить настройки камеры или посмотреть список клипов, нажмите на кнопку с шестеренкой в правом верхнем углу и выберите «Редактировать камеру».
В карточке камеры можно: изменить тариф камеры, включить/выключить трансляцию, микрофон или голосовое управление, а также изменить настройки расположения названия камеры и времени на видеозаписи, изменить настройки чувствительности датчика движения, настроить качество видео и поворот камеры.
Страница событий в приложении «Умный дом Ростелеком»
Когда происходит критичное событие, в интерфейсе всплывает уведомление.
Сценарии «Умного дома Ростелеком»
Сценарий— это поведение устройства, которое можно настроить. Список сценариев можно фильтровать по: статусу (включен/выключен), режиму.
Для сценариев, которые можно запустить вручную, отображается кнопка запуска сценария.
Отредактировать или удалить сценарий можно в его карточке. Здесь отображаются название и параметры сценария: переключатель (включить/выключить), тип запуска (ручной или по условиям), условия сценария (настроить набор условий запуска), действия сценария (можно настроить), дата создания.
Пользователи приложения:
Тарифы «Умного дома Ростелеком»
На странице «Тариф и опции» в разделе «Настройки» показываются параметры лицевого счета владельца. Здесь же можно пополнить баланс — нажмите «Пополнить баланс».
Также на странице «Тариф и опции» отображается информация о подключенных к услуге «Умный дом» дополнительных опциях и их стоимости. В число опций входят: контроллер и датчики, «Видеонаблюдение» в комплекте с видеокамерами. Можно добавить или удалить услуги и опции, изменить тариф на услугу «Видеонаблюдение».
В разделе «Финансовые операции» можно проверить историю операций за указанный временной период.
Для дополнительного уведомления о событиях с датчиков умного дома можно настроить СМС-оповещения в разделе «Подключение SMS-уведомлений».
Через «Умный дом Ростелекома» можно воспользоваться услугами частного охранного предприятия: после подключения опции «Кнопка «SOS» будет вызвать группу реагирования по адресу дома. Для этого нажмите «Подключить опцию».
Как самому настроить «Умный дом» Ростелекома
«Умный дом» Ростелекома — это готовый для установки комплект датчиков, приложение и облачный сервис, позволяющие следить за жильем из любой точки мира. Разбираемся — как подключить датчики и настроить сценарии «Умного дома» через приложение.
В «умной коробке» Ростелекома набор датчиков, контроллер и подробная инструкция. Продукт разработан для быстрой самостоятельной установки.
Как настроить умный дом
Набор «Умный дом» можно приобрести на сайте Ростелекома или в магазинах-партнерах. Чтобы пользоваться комплектом, не обязательно быть абонентом Ростелекома, но клиенты провайдера имеют преимущества — возможность купить оборудование в рассрочку.
Дополнительно можно приобрести совместимые камеры внутреннего и наружного наблюдения. Всего в перспективе к «Умному дому» Ростелекома можно подключить 230 устройств.
Базовый комплект в городах Сибири стоит 11,5 тысячи рублей, бонусом к нему пользователь получает год бесплатного пользования системой (облачный сервис). Затем он будет платить абонентскую плату в размере 350 рублей ежемесячно.
Что входит в коробку
Мозг системы — контроллер с протоколом Z-Wave Plus. Его сигнал дотягивается до датчиков на расстоянии до 100 метров на улице и до 40 метров в помещении, этого хватает для квартир и коттеджей.
Контролер можно разместить в любом месте квартиры, но рядом с розеткой. Если электричество отключится, он успеет оповестить владельца и продолжит работу за счет резервной батареи емкостью 1150 мАч.
Контроллер подключается к интернету или через Ethernet-кабель — порт расположен на обратной стороне устройства. Предусмотрена возможность подключения и по Wi-Fi, однако первый вариант надежнее и безопаснее.
Устройство оснащено светодиодными индикаторами (на торце), которые сигнализируют о состоянии устройства: верхний отображает статус Wi-Fi-соединения, средний — статус Ethernet-соединения, нижний показывает, работает ли контроллер.
Датчики из комплекта не зависят от электросети, и работают от стандартной батарейки типоразмера CR123A. Им не нужны провода, данные передаются по шифрованному протоколу Z-Wave Plus.
Контроллер может поддерживать до 230 устройств, это могут быть умные розетки, лампочки, термостат на батарею и другие. Также пользователь может добавить камеру видеонаблюдения (у Ростелекома есть решения для внешнего и внутреннего наблюдения).
Камеры не входят в готовые комплекты «Умного дома», но без проблем с ним сопрягаются. Подключаются к интернету по Wi-Fi или кабелю, добавляются в систему «Умный дом» через приложение.
Как зарегистрироваться в «Умном доме» Ростелекома
Обладателю «умной коробки» нужно зарегистрироваться в личном кабинете «Умного дома» на сайте Ростелекома или в мобильном приложении. Для регистрации потребуется заполнить ФИО, регион, e-mail, номер телефона, пароль. 
Личный кабинет для одного дома будет один. Его владелец может создать других пользователей с полными и ограниченными правами, чтобы члены семьи могли одновременно использовать программу.
Зарегистрированный аккаунт будет использоваться для управления системой через мобильное приложение и web-версию. Скачать «Умный дом» Ростелекома можно бесплатно на AppStore и Google Play.
После регистрации владелец «Умного дома» попадает на рабочий стол личного кабинета. Это центр управления системой. Здесь отображаются утвержденные сценарии, устройства, которые в них участвуют, полезные ссылки на инструкции. Также пользователь видит меню: устройства, события, сценарии, клипы, настройки и помощь.
В «Настройках» можно указать, как и при каких условиях должны приходить уведомления о событиях по СМС, почте или push. Также можно проверить — кто и с каких устройств заходил в приложение. В подразделе «Тариф и опции» — узнать параметры лицевого счета, изменить или расширить набор услуг.
«Помощь» предназначена для тех, кто не смог разобраться с приложением, хотя в целом его интерфейс интуитивно понятен.
Как добавить устройства
В разделе «Мои устройства» отображаются все подключённые устройства: контроллер, датчики и видеокамеры. У каждого из них в приложении своя карточка, где указаны тип устройства, статус, расположение в доме, заряд батареи, элементы управления (например, регулировка яркости лампочки).
Процедура добавления датчиков движения, открытия, протечки и других выполняется одинаковым образом.
На время процедуры добавления датчики нужно расположить не дальше 2 метров от контроллера, добавлять устройства через приложение поочередно, предварительно сняв с них бирки и защитные пленки.
В разделе приложения «Мои устройства» поле нажатия на добавление нового устройства в списке выбрать нужное (например, датчик движения), кликнуть и следовать дальнейшим командам.
Добавление камеры
«У нас есть внутренние (домашние) камеры трех видов: medium, low и premium. Разница в разрешении изображения. Самая простая имеет разрешение 1280 на 960 пикселей, премиум-камера имеет разрешение выше и возможность поворачиваться в направлении движения», — сказал ведущий специалист проектно-продуктового офиса МРФ «Сибирь» Ростелекома Никита Семенов.
В карточке камеры, подключенной к «Умному дому», можно перематывать видео, переключать из прямой трансляции на архивное видео, делать скриншоты и клипы (вырезать нужные фрагменты из 24 часовой записи и пересылать его для просмотра).
Еще одна функция — «звонок» на видеокамеру. Абонент может говорить через камеру с помощью функции «Push to talk».
«Чтобы добавить, например, видеокамеру в систему, надо нажать на «плюс». Если камера подключается с помощью Ethernet-кабеля, то нужно ввести серийный номер. Если беспроводная, то ввести логин и пароль Wi-Fi. Затем поднести камеру к монитору устройства для считывания QR-кода», — рассказал Семенов.
Если камера не подключилась, надо проверить, правильно ли введено название и пароль Wi-Fi-сети, работает ли сеть на частоте 2,4GHz, указаны ли на роутере типы шифрования AES, WPA2. Если все указано верно, но камера не подключается, надо сбросить её настройки и попробовать подключить заново.
Подключение камеры с помощью Ethernet-кабеля
Как добавить сценарий
Сценарии — заданное поведение устройства в определённых ситуациях. Например, можно сделать так, чтобы при открытии входной двери включалась камера в коридоре и начиналась видеозапись.
Для этого, нужно зайти в раздел «Сценарии», выбрать тип — по событию или вручную. В данном случае по событию — срабатывание датчика открытия двери. Затем указать устройства, которые будут участвовать в сценарии и добавить их — датчик открытия и видеокамеру.
Можно задать несколько условий, для этого после настройки одного из них, нажать «Добавить ещё». Затем выбрать действие: включение камеры, отправка уведомления на почту или телефон. После этого нужно дать имя сценарию и сохранить. В любой момент его можно отменить.
Сценарии могут быть привязаны ко времени, если надо, чтобы в нужный час включился вентилятор, то прописываются условия работы умной розетки (в которую он включен).
Как подключить кнопку SOS?
Пользователь приложения может подключить кнопку SOS — возможность дистанционного вызова группы быстрого реагирования. Стоит такая услуга 599 рублей в месяц.
«Если сработал датчик движения в квартире или по камере увидел, что чужой в доме, нажимаешь эту кнопку, затем подтверждаешь. Сигнал идет на пульт охраны компании «Гольфстрим». Охранники приезжают и ловят преступника», — описал услугу собеседник.
Настройка оборудования
Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.
IP-камера DS-2CD-VC1W от Ростелеком
Видеонаблюдение в последнее время очень активно развивается у всех провайдеров. Связано это с растущей его популярностью у конечных потребителей. Кто-то покупает камеру по необходимости, кто-то как игрушку. Ростелеком сейчас предлагает аж три разновидности видеонаблюдения: обычное с видеорегистратором, облачное и так называемый «умный дом». IP-камера Hikvision DS-2CD-VC1W относится к концепции умного дома Ростелеком и работает на её облачной платформе. На сегодняшний день она предлагается абонентам по цене около 5000 рублей. Давайте посмотрим что мы получаем за эту сумму.
Распаковываем и берем устройство в руки. Камера достаточно легкая, обтекаемая. Никаких разъёмов кроме USB нет. Кронштейна для крепления на стену нет, только кусочек двухстороннего скотча. Честно говоря, даже учитывая миниатюрные размеры, все равно вешать IP камеру за 5000 под потолок, используя такое хлипкое крепление, страшновато. Думаю что падения с высоты 2,5-3 метров она не переживёт. А потому, основным её местом установки будет стол, комод или подоконник.
Характеристики камеры DS-2CD-VC1W Ростелеком
Подключение и настройка
Для того, чтобы подключить камеру Hikvision DS-2CD-VC1W от Ростелеком и использовать её с услугой «Умный дом», Вы должны обязательно иметь телефон или планшет, работающий на ОС Android или Apple iOS. Так же дома или в квартире должна иметься беспроводная сеть WiFi с выходом в Интернет.
Начинаем подключение с того, что на телефоне или планшете открываем магазин приложений, через поиск находим и устанавливаем приложение «Умный дом Ростелеком».
После установки, запускаем приложение и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться». Регистрация в системе «Умный дом Ростелеком» разделена на 3 шага:
На первом этапе надо указать свою почту, номер мобильного телефона и область, в которой Вы будете подключать IP-камеру. Затем надо указать фамилию имя и отчество. На третьем шаге — придумываем пароль посложнее и вводим его в соответствующие поля.
После этого Вам на почту будет отправлено письмо со ссылкой, по которой надо перейти чтобы подтвердить регистрацию.
Далее надо будет придумать четырёхзначный ПИН-код, который будет запрашиваться при авторизации в системе с телефона.
Теперь можно распаковать камеру DS-2CD-VC1W и включить блок питания в электрическую сеть. В приложении на смартфоне при этом надо будет указать, что подключаем видеокамеру.
Обратите внимание, что при включении, в зависимости от настроек, у камеры может гореть красный или синий индикатор. Красный означает, что устройство не видит беспроводной сети и ожидает настройки. Синий горит в том случае, если камера уже была настроена на подключение к WiFi-сети и работает в штатном режиме. Так как я подключаю новый комплект, то у меня диод горит красным цветом — жму соответствующую кнопку в программе.
Теперь самое интересное. Надо написать SSID Вашей сети WiFi, к которой будет подключаться Hikvision, и пароль к ней. Приложение сформирует QR-код, который надо показать IP-камере Ростелеком с экрана телефона. После того, как она его распознает, начнётся поиск и подключение её к беспроводной сети.
После того, как подключение пройдёт удачно, на экране будет отображены доступны параметры камеры — качество изображения и звук. После этого она будет отображаться в разделе «Устройства». Выбрав в списке свою камеру, Вы можете смотреть как прямую трансляцию, так и запись, которая хранится в облаке.