экватор не видит сканер штрих кода
Сканер штрих-кодов не работает при подключении к Эвотор
Поскольку онлайн-кассы «Эвотор» пока что остаются новой технологией, выявлены ещё не все связанные с ними проблемы, так что при подключении к ним сканера штрих-кодов иногда не всё работает как надо. Хотя чаще причины оказываются в самом сканере или соединении между ним и кассой.
Большая часть таких проблем может быть устранена очень быстро и без помощи профессионалов, поэтому перед звонком в сервисный центр стоит попытаться справиться с ситуацией самостоятельно. Далее будут описаны самые часто встречающиеся проблемы, которые можно решить без вызова специалистов.
Для начала просто перезагрузите терминал – иногда после этого сканер начинает работать.
Если этого не случилось, найдите документацию сканера и просканируйте штрих-код с его первой страницы. Затем переподключите его и просканируйте товар из меню «Продажи». Во многих случаях работа сканера нормализуется.
Причина может быть также в потере соединения между кассой и сканером – особенно часто подобное может происходить, если терминал начал эксплуатироваться совсем недавно. Если соединение потеряно, периферийные устройства просто не отображаются в списке подключенного оборудования. В таком случае нужно перезагрузить кассу, а если это не помогло, отключить её на полчаса.
Если сканер пишет дополнительную букву, причина в том, что он указывает тип считываемого штрих-кода. Чтобы он прекратил это делать, нужно сбросить настройки до заводских. Если сброс проводить нежелательно, вместо этого можно обойтись отключением конфигурируемых префиксов.
Источником проблемы может оказаться и терминал. Чаще всего в таких случаях можно увидеть сообщения об ошибке «Не найдено указанное устройство» и «Ошибка «Проверка состояния кассы». Это говорит о программном сбое. Нужно отключить кассу от электричества и отсоединить всю подключенную по USB периферию. Спустя три минуты включите кассу и обновите программное обеспечение, и только после этого можно подключать периферию и проводить её проверку.
Частота, с которой встречается та или иная проблема, сильно зависит от модели сканера. К примеру, всё описанное выше наиболее характерно для сканера «Атол» 1D, а вот в случае со сканером Opticon, подключающимся через Bluetooth, чаще всего проблема оказывается в подключении к интернету или работе канала Bluetooth.
Сканер и Эвотор: эффективное сочетание для оптимизации бизнеса
Совместимость сканера и «Эвотор» существенно расширяет функциональные возможности смарт-терминала, делая его одним из наиболее привлекательных предложений на современном рынке. Но обо всем по порядку.
О достоинствах сочетания «Эвотор» со сканером
Как и любое другое дополнительное оборудование, расширяющее возможности онлайн-терминала, сканеры не являются бесплатными. Стоит ли вкладывать деньги в покупку данного устройства или это будут пустые траты? Прежде чем вы найдете ответ на вопрос, вспомним о тех возможностях, которые получает владелец терминалов «Эвотор», ориентированных на совместную работу со сканером ШК.
Работает ли касса «Эвотор» без сканера? Безусловно. Но можно ли назвать работу «Эвотор» без сканера эффективной? Однозначно нет. Использование сканеров штрихкодов:
Подключаем периферийное устройство к онлайн-кассе: начало
Вне зависимости от того, хотите ли вы наладить работу «Эвотор» со сканером или желаете подключить любое другое внешнее устройство, первоначальный алгоритм действий будет одинаков. Сразу после покупки терминала необходимо привязать онлайн-кассу к телефону. Номер вашего телефона станет логином для входа в Личный кабинет и в магазин приложений. Неважно, сколько именно терминалов вы покупаете, привязка будет идти к одному номеру, при этом в вашем Личном кабинете вы увидите все ваши кассы, что очень удобно.
Подключение к «Эвотор» сканера штрих-кода: что нужно знать
На сайте wiki.evotor.ru вы найдете список из восьми сканеров, которые совместимы с терминалом. Но по факту возможна работа «Эвотор» со сканером штрих-кода любой модели. Устройство совместимо даже с моделями многоплоскостных сканеров, отличающихся повышенными требованиями к питанию. Это значительно расширяет возможности по переоборудованию рабочего места: если у вас уже есть работающий сканер, и вы решили перейти на кассы «Эвотор», просто перенастройте периферийное устройство, сократив свои затраты.
Вы сможете найти более подробную информацию о подключении сканера штрих-кодов к «Эвотор» на форуме компании или на ее официальном сайте. Как показывает практика, больших проблем при подключении и настройке периферийного оборудования не возникает. Кроме того, всегда есть обратная связь, и если вдруг терминал «Эвотор» СТ2 не видит сканер для «Эвотор», поддержка вам поможет: консультанты ответят на ваши вопросы и помогут решить проблему максимально быстро и с минимальным дискомфортом.
Как подключить к «Эвотор» сканер ШК: варианты
После того, как настройка сканера для «Эвотор» завершена, производитель рекомендует проверить работоспособность внешнего устройства, считав любой произвольный штрихкод. Если на экране появился числовой код, значит, устройство подключено, настроено правильно и работает.
Сканер для «Эвотор» не сканирует: что делать?
К сожалению, не всегда все идет так гладко, как хотелось бы. Особенно, если с каким-то явлением или оборудованием сталкиваешься впервые. Стоит учитывать и тот факт, что компания «Эвотор» представила свой продукт российским потребителям не так давно, а потому какие-либо недоработки или упущения могут иногда давать о себе знать. Но компания активно поддерживает обратную связь, учитывает мнения пользователей и улучшает свое оборудование.
Итак, если вдруг по каким-то причинам сканер отказывается работать, производитель предлагает следующее решение: если на кассе «Эвотор» не работает сканер, нужно найти сопутствующую документацию периферического оборудования и просканировать штрихкод, расположенный на первой странице. После чего вы можете переподключить устройство и просканировать товар из меню «Продажи». Проблема исчезла? Можете приступать к работе.
Если это не помогло и сканер для «Эвотор» не видит штрих-кода до сих пор, стоит просканировать код CR/LF или Возврат каретки. После чего переподключите периферийное оборудование и снова пробуйте просканировать товар в меню «Продажи».
Еще один важный момент: перед началом работы не забудьте сделать диагностику работоспособности устройства. Подключите сканер ШК к компьютеру, откройте текстовый редактор и отсканируйте ШК с помощью сканера. Теперь проверьте, отобразился ли числовой код после сканирования. При этом курсор должен стоять уже на следующей строке.
Ниже о проблемах, которые могут возникать при подключении, настройке и работе сканера, речь будет вестись более подробно.
Работа с внутренними штрих-кодами
Не столь важно, про что именно мы говорим, про сканер 1101 для «Эвотор» (АТОЛ), подключаемый через USB-порт, или про сканер 1D для «Эвотор» ФН, для настройки которого следует подключить Bluetooth-соединение, обычно рядовой пользователь подразумевает, что внешнее оборудование будет читать штрихкоды производителей.
Сканер с кассой «Эвотор» не работает: что делать?
Касса «Эвотор» без сканера работать может, но функциональность оборудования снижается. Поэтому, если у вас возникла проблема, и «Эвотор» не видит сканер или внешнее оборудование отказывается работать, необходимо предпринимать меры.
В большинстве случаев неисправность удаляется в течение нескольких минут, при этом не требует вмешательства профессионалов. Поэтому, прежде чем паниковать и звонить представителям компании, в сервисный центр, ознакомьтесь с представленным ниже списком самых частых проблем и их решений.
Какие неполадки могут возникнуть?
Вместо вывода
Подводя итог всему вышесказанному, хочется отметить: «Эвотор» Смарт без сканера, конечно, может работать, но об оптимизации бизнес- и торговых процессов в этом случае будет говорить очень сложно, поэтому лучше потратить немного времени и сил на то, чтобы разобраться с процессами настройки оборудования, чтобы потом экономить свое время и силы при работе с покупателями.
Работа на кассе «Эвотор» без сканера оптимальна, если:
Во всех остальных случаях покупку сканера для штрихкодов стоит рассматривать как выгодную инвестицию, которая окупит себя в самом ближайшем будущем.
Настройка сканера штрих кода для Эвотор
Содержание:
1 Совместимые с Эвотор сканеры
С умными кассам Эвотор могут использоваться различные совместимые сканеры. В частности, производитель рекомендует использовать следующее оборудование:
2 Встроенный сканер
В качестве встроенного сканера 1D-штрих кода можно использовать камеру умных касс Эвотор 7.3, 10, 5 и 5i.
i Встроенная камера Эвотор 5 умеет сканировать штрих коды, только если смарт-терминал выпущен после апреля 2019. Месяц выпуска указан на наклейке на нижней части корпуса.
Для использования встроенного сканера Эвотор 7.3, 10, 5 и 5i необходимо:
i Обычно Эвотор сам обновляется через интернет, но если этого не происходит, то его можно обновить с флешки.
При необходимости, Вы можете поручить нам проведение работ на кассе. ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас. Поэтому мы гарантируем, что выполненные работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.
Для использования внутреннего сканера откройте раздел «Продажа» на главном экране.
В открывшемся окне нажмите «Скан».
Поднесите штрих код к камере и дождитесь звукового сигнала о проведенном сканировании.
3 Сканер штрих кода Motorola Symbol DS4308
Для настройки сканера Motorola Symbol DS4308 подключите сканер и отсканируйте штрих код «Восстановление заводских настроек»:
Отсканируйте штрих код «Добавить суффикс возврата каретки»:
Настройка сканера завершена, можно приступать к сканированию товаров.
4 Сканер штрих кода Honeywell Voyager 1450g
Для работы с 2D штрих кодами (алкогольные марки или коды Data Matrix для маркировки товаров) в первую очередьь необходимо произвести настройку 1 сканера Honeywell Voyager 1450g. Для этого нужно последовательно отсканировать нижеследующие штрих коды:
Сбросить настройки сканера до заводских:
Добавить суффикс возврата каретки:
Если работаете с кодами маркировки, дополнительно деактивируйте фунциональные коды:
i Для правильной работы с кодами маркировки установите прошивку версии 4.0.1 или выше. После этого дождитесь, пока приложение Evotor POS обновится до версии 6.29.1 — это произойдёт в течение суток. Проверить версию Evotor POS можно в «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
5 Сканер штрих кода Атол SB2108 Plus
Для считывания двумерных кодов (алкогольные марки или коды Data Matrix для маркировки товаров) сканер АТОЛ SB-2108 Plus нужно предварительно настроить.
Для деактивации функциональных кодов необходимо отсканировать штрих код:
После сброса настроек снова отключите функциональные коды. Если и это не помогло, обновите прошивку сканера. Руководство по обновлению, прошивке и утилиты для установки прошивки скачайте с интернет-сайта производителя сканера. Следуйте инструкциям из руководства.
i Для правильной работы с кодами маркировки установите прошивку версии 4.0.1 или выше. После этого дождитесь, пока приложение Evotor POS обновится до версии 6.29.1 — это произойдёт в течение суток. Проверить версию Evotor POS можно в «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
Обновив прошивку сканера, отключите функциональные коды.
Настройка сканер АТОЛ SB-2108 Plus завершена.
6 Сканер штрих кода Атол SB 1101
Сканер должен сам начать работать, но если этого не случилось, нужно установить на Эвотор драйвер.
i Для нормальной работы сканера необходима версия прошивки Эвотора 3.9.7 или выше. Проверить можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».
При необходимости, ООО «Интелис-ТО» поможет Вам обновить прошивку смарт-терминала Эвотор
Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». Убедитесь, что в разделе «Другие устройства» появился ScannerDriverSB1101.
Сканер должен появиться в разделе «Другие устройства». Если этого не произошло, необходимо отключить сканер от Эвотор, а затем вновь подключить сканер к Эвотор. Если проблема не решилась, то необходимо найти сканер в разделе «Неизвестные устройства». Нажмите «Неизвестное устройство».
Выберите драйвер ScannerDriverSB1101.
Снова проверьте раздел «Другие устройства». Если сканер найден, можно начинать сканировать.
7 Что делать, если названия отсканированных товаров обозначены непонятными символами?
Возможна ситуация, когда после сканирования кода маркировки у товара, на экране смарт-терминала вместо названия товара видна бессмысленная последовательность различных символов, например, «PР№SР№Р№» или «Р±Р˚Р´Р´Рё» и т.д.. Это означает, что сканер не умеет читать кириллицу.
i Производитель (импортер) маркированного товара может закодировать кириллицу в любой из двух систем кодировки — UTF-8 или Windows-1251. При этом сканер может читать только одну кодировку. Соответственно, если название товара невозможно прочесть, попробуйте переключить кодировку с UTF-8 на Windows-1251 или наоборот.
Чтобы в Эвотор попадали нормальные названия товаров, поставьте приложение «2D-драйвер» и настройте сканер, считав несколько кодов из этой статьи.Для настройки смарт-терминала Эвотор в таком случае необходимо установить специальное приложение «2D-драйвер» из Эвотор.Маркет.
i Для нормальной работы приложения «2D-драйвер» умная касса Эвотор должна иметь версию прошивки не ниже 3.9.8.2. Проверить версию можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».
7.1 Решение проблемы для сканера Zebra DS2208.
При использовании кодировки Windows-1251 необходимо отсканировать следующий код:
При использовании кодировки UTF-8 необходимо отсканировать данный код:
7.2 Решение проблемы для сканера Zebra DS4308.
Для настройки сканера Zebra DS4308 на чтение кириллицы необходимо отсканировать код:
7.3 Решение проблемы для сканера Motorolla 4208.
Для настройки сканера Motorolla 4208 необходимо считать все расположенные ниже коды подряд. При этом нужно иметь ввиду, что данный сканер распознаёт кириллицу исключительно в кодировке Windows-1251, а наименование товара, закодированное в UTF-8, сканер Motorolla 4208 прочесть не сможет.
7.4 Решение проблемы для сканера DataLogic Quick Scan Lite QW2400.
Для настройки сканера DataLogic Quick Scan Lite QW2400 в первую очередь необходимо отсканировать код сброса заводских настроек:
Чтобы сканер начал читать кириллицу в кодировке Windows-1251, нужно отсканировать код Country mode Russian:
Для переключения на кодировку UTF-8 необходимо отсканировать следующий код:
Для переключения вновь на Windows-1251 (обратно) необходимо отсканировать код Don’t use UTF-8.
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор. 8 Что делать, если сканер штрих кода не работает?
Порядок действий всегда зависит от вида сканера, который не работает или работает неправильно. Например, при отказе сканера 1D штрих кода необходимо сбросить его настройки. Для этого нужно отсканировать штрихкод Reset settings to default, который находится в инструкции по эксплуатации к сканеру.
Если же вышел из строя сканер 2D штрих кода, то необходимо прежде всего настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для настройки нужно отсканировать штрих код из инструкции по эксплуатации сканера.
Если Ваш сканер находится на гарантийном сроке производителя или используется без гарантии, передайте сканер для ремонта в сервисный центр, аккредитованный производителем оборудования.
Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей кассового и иного оборудования, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
экватор не видит сканер штрих кода
Сканер для ЭВОТОР: модели, настройка, решение проблем
Рекомендуемые модели сканеров для Эвотор
Со смарт-терминалом Эвотор можно использовать многие популярные модели сканеров штрих-кодов. Сам производитель рекомендует использовать следующие модели сканеров для Эвотор:
| Рекомендуемые модели сканеров для Эвотор | |||||
| Считываемые штрих-коды | Модель сканера для Эвотор | Скорость сканирования | Класс защиты | Дальность сканирования | Цена, руб (в среднем) |
| 1D-штрих код | Атол SB 1101 | ||||
Подключение других известных моделей сканеров к Эвотор тоже, как правило, обходится без проблем.
Встроенный сканер ЭВОТОР
Еще один вариант — это использование встроенного сканера. Сканер Эвотор можно использовать при наличии на кассе установленного приложения «Смарт-терминал Плюс». Сканер посредством камеры терминала считывает 1D коды. При большой проходимости в магазине это не лучшее решение — скорость сканирование низкая.
Также стоит помнить, что встроенный сканер Эвотор можно использовать только для моделей Эвотор 7.3, 10, 5 и 5i.
Для использования встроенного сканера Эвотор нужно риобрести в Эвотор.Маркете и установить на смарт-терминал комплект приложений для бизнеса «Смарт-терминал Плюс». Плата за этот комплект будет взиматься ежегодно, поэтому более выгодно приобрести отдельный сканер.
Также необходимо, что на терминале была прошивка версии 3.9.7 или выше. Для проверки версии прошивки заходим в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».
Для использования встроенного сканера нужно открыть раздел «Продажа» на главном экране.
В открывшемся окне нажимаем «Скан».
Далее подносим штрих-код к камере и дожидаемся звукового сигнала о проведенном сканировании.
Как настроить рекомендуемые модели сканеров для ЭВОТОР
Сканер штрих кода Motorola Symbol DS4308
Для настройки сканера Motorola Symbol DS4308:
Настройка сканера для Эвотор завершена.
Сканер штрих кода Honeywell Voyager 1450g
Для настройки сканера Honeywell Voyager 1450g последовательно сканируем штрих-коды:
Для корректной работы с кодами маркировки устанавливаем прошивку версии 4.0.1 или выше.
Сканер штрих кода Атол SB2108 Plus
Для правильной работы с кодами маркировки установите прошивку Эвотор версии 4.0.1 или выше. Настройка сканер АТОЛ SB-2108 Plus для Эвотор завершена.
Сканер штрих кода Атол SB 1101
Если сканер не начал работать автоматически, то нужно установить на Эвотор драйвер. При этом версия прошивки Эвотора должна быть 3.9.7 или выше. Проверить версию прошивки можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».
В ЭВОТОР названия отсканированных товаров обозначены непонятными символами: инструкция по устранению
После сканирования кода маркировки у товара, на экране Эвотор вместо наименования товара отображается последовательность различных символов, например, «PР№SР№Р№» или «Р±Р˚Р´Р´Рё» и т.д.. Если произошла именно такая ситуация, то ваш сканер не умеет читать кириллицу.
Производитель маркированного товара может закодировать кириллицу в любой из двух систем кодировки — UTF-8 или Windows-1251. При этом сканер может читать только одну кодировку. Для того, чтобы сканер мог корректно распознать код, нужно переключить кодировку с UTF-8 на Windows-1251 или наоборот.
В Эвоторе нужно установить приложение «2D-драйвер» и настроить сканер, считав несколько кодов.
Сканер Zebra DS4308
Сканер Zebra DS2208
Сканер DataLogic Quick Scan Lite QW240
О том, как подключить сканер к Эвотор, читаем в статье: Как подключить сканер штрих-кодов к Эвотор?
Сканер штрих-кодов не работает при подключении к Эвотор
Поскольку онлайн-кассы «Эвотор» пока что остаются новой технологией, выявлены ещё не все связанные с ними проблемы, так что при подключении к ним сканера штрих-кодов иногда не всё работает как надо. Хотя чаще причины оказываются в самом сканере или соединении между ним и кассой.
Большая часть таких проблем может быть устранена очень быстро и без помощи профессионалов, поэтому перед звонком в сервисный центр стоит попытаться справиться с ситуацией самостоятельно. Далее будут описаны самые часто встречающиеся проблемы, которые можно решить без вызова специалистов.
Для начала просто перезагрузите терминал – иногда после этого сканер начинает работать.
Если этого не случилось, найдите документацию сканера и просканируйте штрих-код с его первой страницы. Затем переподключите его и просканируйте товар из меню «Продажи». Во многих случаях работа сканера нормализуется.
Причина может быть также в потере соединения между кассой и сканером – особенно часто подобное может происходить, если терминал начал эксплуатироваться совсем недавно. Если соединение потеряно, периферийные устройства просто не отображаются в списке подключенного оборудования. В таком случае нужно перезагрузить кассу, а если это не помогло, отключить её на полчаса.
Если сканер пишет дополнительную букву, причина в том, что он указывает тип считываемого штрих-кода. Чтобы он прекратил это делать, нужно сбросить настройки до заводских. Если сброс проводить нежелательно, вместо этого можно обойтись отключением конфигурируемых префиксов.
Источником проблемы может оказаться и терминал. Чаще всего в таких случаях можно увидеть сообщения об ошибке «Не найдено указанное устройство» и «Ошибка «Проверка состояния кассы». Это говорит о программном сбое. Нужно отключить кассу от электричества и отсоединить всю подключенную по USB периферию. Спустя три минуты включите кассу и обновите программное обеспечение, и только после этого можно подключать периферию и проводить её проверку.
Частота, с которой встречается та или иная проблема, сильно зависит от модели сканера. К примеру, всё описанное выше наиболее характерно для сканера «Атол» 1D, а вот в случае со сканером Opticon, подключающимся через Bluetooth, чаще всего проблема оказывается в подключении к интернету или работе канала Bluetooth.
Сканер и Эвотор: эффективное сочетание для оптимизации бизнеса
Совместимость сканера и «Эвотор» существенно расширяет функциональные возможности смарт-терминала, делая его одним из наиболее привлекательных предложений на современном рынке. Но обо всем по порядку.
О достоинствах сочетания «Эвотор» со сканером
Как и любое другое дополнительное оборудование, расширяющее возможности онлайн-терминала, сканеры не являются бесплатными. Стоит ли вкладывать деньги в покупку данного устройства или это будут пустые траты? Прежде чем вы найдете ответ на вопрос, вспомним о тех возможностях, которые получает владелец терминалов «Эвотор», ориентированных на совместную работу со сканером ШК.
Работает ли касса «Эвотор» без сканера? Безусловно. Но можно ли назвать работу «Эвотор» без сканера эффективной? Однозначно нет. Использование сканеров штрихкодов:
Подключаем периферийное устройство к онлайн-кассе: начало
Вне зависимости от того, хотите ли вы наладить работу «Эвотор» со сканером или желаете подключить любое другое внешнее устройство, первоначальный алгоритм действий будет одинаков. Сразу после покупки терминала необходимо привязать онлайн-кассу к телефону. Номер вашего телефона станет логином для входа в Личный кабинет и в магазин приложений. Неважно, сколько именно терминалов вы покупаете, привязка будет идти к одному номеру, при этом в вашем Личном кабинете вы увидите все ваши кассы, что очень удобно.
Подключение к «Эвотор» сканера штрих-кода: что нужно знать
На сайте wiki.evotor.ru вы найдете список из восьми сканеров, которые совместимы с терминалом. Но по факту возможна работа «Эвотор» со сканером штрих-кода любой модели. Устройство совместимо даже с моделями многоплоскостных сканеров, отличающихся повышенными требованиями к питанию. Это значительно расширяет возможности по переоборудованию рабочего места: если у вас уже есть работающий сканер, и вы решили перейти на кассы «Эвотор», просто перенастройте периферийное устройство, сократив свои затраты.
Вы сможете найти более подробную информацию о подключении сканера штрих-кодов к «Эвотор» на форуме компании или на ее официальном сайте. Как показывает практика, больших проблем при подключении и настройке периферийного оборудования не возникает. Кроме того, всегда есть обратная связь, и если вдруг терминал «Эвотор» СТ2 не видит сканер для «Эвотор», поддержка вам поможет: консультанты ответят на ваши вопросы и помогут решить проблему максимально быстро и с минимальным дискомфортом.
Как подключить к «Эвотор» сканер ШК: варианты
После того, как настройка сканера для «Эвотор» завершена, производитель рекомендует проверить работоспособность внешнего устройства, считав любой произвольный штрихкод. Если на экране появился числовой код, значит, устройство подключено, настроено правильно и работает.
Сканер для «Эвотор» не сканирует: что делать?
К сожалению, не всегда все идет так гладко, как хотелось бы. Особенно, если с каким-то явлением или оборудованием сталкиваешься впервые. Стоит учитывать и тот факт, что компания «Эвотор» представила свой продукт российским потребителям не так давно, а потому какие-либо недоработки или упущения могут иногда давать о себе знать. Но компания активно поддерживает обратную связь, учитывает мнения пользователей и улучшает свое оборудование.
Итак, если вдруг по каким-то причинам сканер отказывается работать, производитель предлагает следующее решение: если на кассе «Эвотор» не работает сканер, нужно найти сопутствующую документацию периферического оборудования и просканировать штрихкод, расположенный на первой странице. После чего вы можете переподключить устройство и просканировать товар из меню «Продажи». Проблема исчезла? Можете приступать к работе.
Если это не помогло и сканер для «Эвотор» не видит штрих-кода до сих пор, стоит просканировать код CR/LF или Возврат каретки. После чего переподключите периферийное оборудование и снова пробуйте просканировать товар в меню «Продажи».
Еще один важный момент: перед началом работы не забудьте сделать диагностику работоспособности устройства. Подключите сканер ШК к компьютеру, откройте текстовый редактор и отсканируйте ШК с помощью сканера. Теперь проверьте, отобразился ли числовой код после сканирования. При этом курсор должен стоять уже на следующей строке.
Ниже о проблемах, которые могут возникать при подключении, настройке и работе сканера, речь будет вестись более подробно.
Работа с внутренними штрих-кодами
Не столь важно, про что именно мы говорим, про сканер 1101 для «Эвотор» (АТОЛ), подключаемый через USB-порт, или про сканер 1D для «Эвотор» ФН, для настройки которого следует подключить Bluetooth-соединение, обычно рядовой пользователь подразумевает, что внешнее оборудование будет читать штрихкоды производителей.
Сканер с кассой «Эвотор» не работает: что делать?
Касса «Эвотор» без сканера работать может, но функциональность оборудования снижается. Поэтому, если у вас возникла проблема, и «Эвотор» не видит сканер или внешнее оборудование отказывается работать, необходимо предпринимать меры.
В большинстве случаев неисправность удаляется в течение нескольких минут, при этом не требует вмешательства профессионалов. Поэтому, прежде чем паниковать и звонить представителям компании, в сервисный центр, ознакомьтесь с представленным ниже списком самых частых проблем и их решений.
Какие неполадки могут возникнуть?
Вместо вывода
Подводя итог всему вышесказанному, хочется отметить: «Эвотор» Смарт без сканера, конечно, может работать, но об оптимизации бизнес- и торговых процессов в этом случае будет говорить очень сложно, поэтому лучше потратить немного времени и сил на то, чтобы разобраться с процессами настройки оборудования, чтобы потом экономить свое время и силы при работе с покупателями.
Работа на кассе «Эвотор» без сканера оптимальна, если:
Во всех остальных случаях покупку сканера для штрихкодов стоит рассматривать как выгодную инвестицию, которая окупит себя в самом ближайшем будущем.
Ошибки «Штрихкод не является штрихкодом марки», «Это не код маркировки»
Ошибка «Штрихкод не является штрихкодом марки» возникает, если сканируете маркированный товар через меню «Продажа» на Эвоторе; ошибка «Это не код маркировки» — если сканируете сигареты в приложении «Продажа табака».
1. Убедитесь, что сканируете код маркировки. Код DataMatrix напечатан на торце пачки. Под ним указаны МРЦ, месяц и год производства. Не путайте его с QR-кодами, которые производитель может нанести на пачку в произвольном месте.
2. Убедитесь, что код напечатан без брака. Правильно напечатанный код DataMatrix имеет форму квадрата. Если вам попалась бракованная пачка, верните её поставщику.
3. Проверьте марку в приложении «Честного знака». Скачайте приложение на телефон в AppStore или Google Play. Откройте приложение и нажмите «Проверить». Отсканируйте код DataMatrix.
Если код не подлинный, обратитесь к поставщику. Если приложение не читает код, проблема в освещении или в том, что целлофановая упаковка на пачке слишком толстая. Попробуйте продать другую пачку. Если приложение «Честного знака» читает код, и он правильный, проблема в сканере штрихкодов.
4. Проверьте настройки сканера. На Эвоторе откройте «Настройки» → «Оборудование». Если Эвотор распознаёт сканер не как сканер штрихкодов, а как неизвестное устройство, отключите сканер и сбросьте настройки Эвотора до заводских. Если после этого Эвотор начнёт распознавать сканер правильно, попробуйте отсканировать код маркировки снова.
5. Проверьте сканер на сайте «Честного знака». Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки и следуйте инструкциям на ней.
Если проверка выявила проблему, подключите сканер обратно к Эвотору и настройте по инструкции от «Честного знака». Инструкции для настройки популярных сканеров выложены на странице проверки.
Если для вашего сканера инструкции нет, ищите настройки в инструкции от производителя сканера. Вот настройки, которые помогали решить проблему:
Если не можете найти нужные штрихкоды в инструкции, обратитесь в техподдержку производителя сканера.
Если используете Атол SB-2108 Plus, обновите прошивку сканера. Если обновление не решило проблему, сбросьте сканер до заводских настроек — ищите штрихкод в инструкции к сканеру.
Если сканируете марки обуви, дождитесь обновления Evotor POS 6.29.1. Возможно, проблема в том, что вам попалась марка нового формата. Обновление научит Эвотор правильно читать такие марки.
Чтобы приложение Evotor POS обновилось, нужна прошивка Эвотора версии 4.0.1. Проверьте версию прошивки в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Она указана в строке «Версия ОС». Если у вашего Эвотора прошивка более старая, обновите её.
Как обновить прошивку Эвотора до последней версии
Ошибки Эвотор 7.2 и их решение
Бесплатная консультация от специалиста
Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.
Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:
Найти причину и исправить её можно следующим образом:
Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:
Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:
На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД
Если ОФД на смарт терминале Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь.
Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:
Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».
Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:
Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.
Эвотор 7.2: неверный номер поля
Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:
Касса не найдена Эвотор 7.2
Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:
Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:
Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2
Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:
Провести профилактические работы на Эвотор 7.2 можно следующим образом:
Не закрывается смена Эвотор 7.2
Есть несколько причин, по которым смена не закрывается:
Срок ФН истёк
Делаем технологическое обнуление и устанавливаем дату и время последнего фискального документа. Узнать эту информацию можно в личном кабинете оператора ФД.
Неверные настройки даты и времени
Есть два способа проверить и изменить настройки даты и времени:
Эвотор СТ2Ф не включается
В первую очередь, если на Экватор СТ2Ф не включается экран, нужно убедиться что смарт-терминал подключён к питанию, а розетка работает. Также следует проверить шнур блока: он должен быть целым.
Если Экватор СТ2Ф не включается, нужно проверить и напряжение в блоке питания: если оно 24V, блок питания исправен и проблема скорее всего в аккумуляторе планшета. Можете попробовать заменить его самостоятельно или обратиться в сервисный центр.
Если не включается дисплей Эвотор СТ2Ф, но вы знаете, что само устройство работает, следует обратиться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием
Приложение ЕоU не найдено Эвотор 7.2
Есть несколько способов решения этой неполадки:
Если ничего не сработало, выход один: обратиться в сервисный центр.
Эвотор 7.2 зависает на «Чтение данных ККМ»
Если на «Чтении данных ККМ» Эвотор 7.2 зависает, выполните эту инструкцию. Если не сработало, обратитесь в наш сервисный центр.