атол 92ф неверный код товара как убрать
Наиболее популярные ошибки касс Атол: коды и методы устранения
В данной статье мы рассмотрим наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ АТОЛ, и приведём возможные пути их устранения. Также мы разберём способы решения некоторых, возникающих на кассах, программных ошибок.
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать
Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.
Прочие вопросы по настройке Атол 91Ф, Атол 92Ф
Какой пароль системного администратора
Пароль системного администратора на Атол 91Ф / Атол 92Ф по умолчанию – «30»
Какой пароль кассира
Пароль кассира на Атол 91Ф/Атол 92Ф по умолчанию – «1».
Код защиты на Атол 91Ф и 92Ф, как ввести, виды кодов?
Код защиты на Атол 92Ф/Атол 91Ф состоит из последовательности цифр (16 разрядов). Это, в определенном смысле, шифрованный ключ, который позволяет использовать множество функций кассы. Значение кода защиты зависит от заводского номера кассы и номера кода защиты ККТ.
Если вы не знаете, как ввести код защиты 1 на Атол 91Ф, вам нужно использовать Тест драйвер ККТ 10 версии. Во вкладке лицензии в поле «Номер лицензии» укажите номер кода защиты. Затем в поле «Из строки» введите данные кода защиты. Нажмите «Ввести лицензию»:
Лицензии
С релиза прошивки 12-хххх изменился механизм защиты ККТ. Теперь вместо кодов там применяются лицензии:
Лицензия 1 – основная, поэтому, помимо основных фискальных функций (это выполнение регистрации / перерегистрации ККТ, открытие / закрытие смены и т.д.) она еще и позволяет работать с кассой в соответствии с Федеральным законом №303-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ о налогах и сборах». Также можно работать с маркированным товаров с проведением ФЛК-кодов товара для записи в ФН. Кроме того, возможно работать с реквизитами ФД (теги 1227-1231, значения 14..26 тега 1212), программировать, печатать картинки и штрих-коды, использовать шаблоны.
Лицензия 2 – допускает печать отчетов без гашения (кроме отчета о состоянии расчетов). Также можно программировать клише чека и шаблоны чеков, выполнять инициализацию ЭЖ.
Лицензия 3 – больше возможностей у ККТ Атол 90Ф, Атол 91Ф/92Ф. Также можно работать с ККТ в качестве фискального регистратора в комплексе с кассовым ПО (Драйвер торгового оборудования ККТ), которое установлено на ПК.
Код привязки для Атол 91Ф и 92Ф: что это? Какие с ним могут возникнуть проблемы?
Для того, чтобы получить код привязки Атол 91Ф/ Атол 92Ф нужно сменить роль на Системного администратора (пароль – «30») и выбрать «Сервис»:
Затем выберите «2. Инфо о ККТ» и подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:
Документ «Информация о ККТ» будет выглядеть так:
Подключиться к личному кабинету можно так:
Заполните все данные:
Вы пройдете на новую страницу для подтверждения. Там введите код, который пришел по СМС:
Теперь в личном кабинете добавьте ККТ, обращая внимание на код активации кассы. Нажмите «?» для ознакомления:
Вы увидите распечатанный код привязки для Атол 91Ф/Атол 92Ф:
После того, как введете код привязки, касса определится по ЗН. Если же вам нужно добавить еще одну кассу, нажмите «+». Согласитесь с условиями оферты и нажмите «Сохранить»:
Что такое предмет расчета-выплаты на Атол 91Ф, 92Ф?
Как выполнить инициализацию таблиц на Атол 91Ф, 92Ф?
Инициализация на Атол 91Ф/Атол 92Ф проводится в Тест драйвере 10 версии. Во вкладке “Нижний уровень” отправьте команду “71”:
Где хранится заводской номер Атол 91Ф, 92Ф?
Как сбросить заводской номер Атол 91Ф, 92Ф?
Сброс заводского номера 91Ф и 92Ф можно сделать на специальных прошивках 8354. Делается все следующим образом:
Обращаем ваше внимание на применение различных микросхем памяти DD9 в блоках управления для АТОЛ 91Ф, АТОЛ 91Ф lite, АТОЛ 92Ф В продажу готовые изделия и ЗИП-платы начали поступать с 01.01.2019 года
Как войти в личный кабинет Атол 91Ф, 92Ф?
Зайдите на сайт https://lk.atol.ru/#/auth/login, зарегистрируйтесь или введите логин с паролем:
Какие пароли установлены по умолчанию на Атол 91Ф, 92Ф?
Ошибки Атол 91Ф, 92Ф
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).
Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:
Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:
Сообщение на дисплее ККТ
Возможные способы устранения неполадки
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА
Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да».
МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ
Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!
Неверный формат марки
НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!
Тип маркировки неверный
ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО
В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке
Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение
Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ
Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат
Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов
Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!
Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие.
Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату
ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН
Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату
ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ
Переполнение буфера электронного чека
Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ
Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие
Идет печать технологического прогона или демопечать
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!
Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ
Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение: дождаться завершения обновления и повторить действие
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА
Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!
Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО
Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр
ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение: установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек
НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА
Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра
При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической
НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ /
Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ
Неверный номер штрихкода/картинки
(штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки
Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму
ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА
Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции
В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ
Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ
Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение
Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона
НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА
Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ
При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.
СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ
Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ
Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены
СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА
Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену
ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ
Открыт чек продажи, выполнение операции
невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль
Попытка закрыть смену при закрытой смене
При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы
При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно
При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля
СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ
Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ
Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета
ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ
Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие
Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание
Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ
Попытка снять отчет, например, после выполнения
общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения
УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД
БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН
Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД
Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ
НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА
Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога
НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ
В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ
Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ
Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО
НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА
Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога
НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА
Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой
НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА
Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ
Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА
ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ
Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО
ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА
Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН
Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ
Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),
ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит
НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА
Попытка изменения состояния реквизита
Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие
НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ
РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ
Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ
Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА,
Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН
Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ
Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА
Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА
Печать фискального отчета прервана. Решение: повторить команду печати отчета
НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН
Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО
Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ
Ошибка команды регистрации ККТ. Решение: проверить все реквизиты и повторить попытку
Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ
Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ
Ошибка работы с электронным журналом
ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ
Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО
Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
ККТ не реагирует на клавиши
Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.
ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.
Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
ККТ заблокирована и не входит в режим:
Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:
ККТ не отвечает на команды
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”
Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:
При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”
При такой ошибке повторно закройте смену.
Отсутствует печать
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:
ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:
ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):
НЕТ ФН В ККТ:
ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:
Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26
Здесь нужно сделать технологическое обнуление
В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:
Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН
Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН
Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:
Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.
В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.
Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.
Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.
Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:
Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:
Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:
Не включается Атол 91Ф, 92Ф
Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:
Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:\ProgramData\ATOL\EoU):
После изменений настроек перезапустите службу.
Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?
Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:
Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:
Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:
Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;