Как «Самокат» обучает и информирует 7500 сотрудников c помощью микрообучения
Самокат помогает людям экономить время. Мы сэкономили уже 47 000 часов наших клиентов. Им не надо ходить в магазин самостоятельно, они заказывают доставку продуктов до двери квартиры и курьер доставляет за 15–30 минут. Всегда вовремя.
Модель работы простая — в каждом районе Москвы и СПБ находится небольшой склад. Из него наши курьеры доставляют до квартир продукты питания и другие товары первой необходимости.
Сейчас в Самокате работают 7–7,5 тысяч человек. В апреле был бурный рост, когда в неделю мы нанимали по тысяче человек.
Самокат помогает людям экономить время. Мы сэкономили уже 47 000 часов наших клиентов. Им не надо ходить в магазин самостоятельно, они заказывают доставку продуктов до двери квартиры и курьер доставляет за 15–30 минут. Всегда вовремя.
Модель работы простая — в каждом районе Москвы и СПБ находится небольшой склад. Из него наши курьеры доставляют до квартир продукты питания и другие товары первой необходимости.
Сейчас в Самокате работают 7–7,5 тысяч человек. В апреле был бурный рост, когда в неделю мы нанимали по тысяче человек.
В компании происходит много изменений: в рабочих процессах. Важно, чтобы все сотрудники узнавали об изменениях. Также важно вводить новых сотрудников в должность и знакомить с рабочим процессом.
Раньше теоретическое вводное обучение было в формате инструкций, вебинаров с тренерами по Zoom, работы с наставниками. Но время тренеров и наставников лучше тратить на практику и более глубокое погружение в продукт, а для инструкций не было единой базы, которой бы пользовались все сотрудники.
Из-за этого и обучать новых сотрудников, и информировать старых было трудно.
Skill Cup
Skill Cup запись закреплена
Сегодняшний гость — Мэллайл. Он прошел курс Ирины Ильяховой и увеличил свой доход в три раза за несколько месяцев.
Хотите узнать, как у него это получилось?
Читайте интервью 
Skill Cup запись закреплена
Нет клиентов – нет портфолио. Нет портфолио – нет клиентов. Замкнутый круг?
В курсе «Как войти в профессию редактора и копирайтера» Ирина Ильяхова рассказывает, как общаться с заказчиками и писать сопроводительные письма.
А ниже советы из курса для тех, у кого ещё нет портфолио, а работы хочется. Рассказываем, как выйти из замкнутого круга.
Зачем нужно портфолио?
Показать, какой вы хороший и умный
Чтобы хвастаться красивым сайтом перед конкурентами
Показать работодателю, какие задачи вы можете решить для его бизнеса
Необязательно делать многостраничный сайт или студийную фотосъемку, чтобы показать себя как специалиста.
Портфолио может быть как страницей в Notion, так и файлом в гугл-доке. Можно обойтись вообще без портфолио — отправить ссылки на работы в сопроводительном письме.
Что можно включить в портфолио?
Тестовые задания
Вы наверняка выполняли какие-то тестовые задания. Выберите несколько лучших и приложите их. Обязательно добавьте описание этих работ, чем вы гордитесь и на что стоит обратить внимание.
Учебные проекты
Вы проходили обучение с домашними заданиями? Используйте их в качестве основы для вашего портфолио!
Проекты для друзей и знакомых
Если у вас есть в друзьях начинающий предприниматель, предложите ему свои услуги. Новому бизнесу всегда нужно решать огромное количество задач – наверняка работа найдется. А если есть работа, есть и проект для портфолио!
Личные проекты
Если вы ведете свой блог или пишете статьи для Яндекс.Дзена и Т-Ж, об этом стоит рассказать!
Выдуманный проект
Возьмите любой бренд и создайте под него проект: сайт, ленту в инстаграме, статью в блоге.
Такие проекты хороши тем, что вы можете выбрать бизнес и задачу под себя. И показать весь спектр своих возможностей.
Оформляйте портфолио кейсами.
Структура простая: описание бизнеса, задачи, что сделали, результат. И не забудьте про примеры! Формат “было-стало” добавит наглядности.
Не кидайте бездумно ссылку на портфолио в ответ на вакансию. Лучше покажите те работы, которые наиболее четко попадают в задачи клиента. А ссылку на полное портфолио поставьте в конец – на всякий случай.
Будьте честны.
Не скрывайте от клиента, что вы новичок. Лучше честно расскажите про свой опыт и опишите, как можете помочь.
Skill Cup запись закреплена
Лайв с авторами курсов Skill Cup 7 октября 18:30
Где: трансляция в Zoom
Кто: Максим Ильяхов, Ася Челован и Саша Начито
Длительность: ≈1,5 часа
Показать полностью.
Регистрация: www.skillcup.ru/digital_live
Встреча будет проходить в формате фан-встречи.
Мы заранее соберем ваши вопросы, чтобы 7 октября задать самые интересные в прямом эфире.
Пишите всё, что хотели спросить у Максима, Аси и Саши
Отличная возможность узнать ещё больше про маркетинг, копирайтинг, СММ и подкасты!
Skill Cup запись закреплена
Собрали книги для всех, кто хочет разнообразить свои знания о бренде, контенте и соцсетях
Советуем ещё пройти курс Максима Ильяхова «Сильный текст в соцсетях». Как минимум — будет полезно. Как максимум — узнаете, над чем работать, чтобы соцсети приносили прибыль.
В курсе Максим рассказывает, как составлять полезный для читателя контент-план, как общаться с подписчиками, как писать и визуализировать контент без дорогих дизайнеров и как высчитывать прибыльность своих соцсетей.
Skill Cup запись закреплена
Рассказываем о метриках, которые помогут оценить эффективность SMM.
А Максим Ильяхов в курсе «Сильный текст в соцсетях» — о том, как повышать охваты и вовлеченность: https://bit.ly/394q1s3
Количество подписчиков
Одна из самых популярных метрик в SMM. Но важнее следить не за количеством подписчиков, а за их динамикой. Прослеживается через темп роста аудитории (Audience Growth Rate).
Показать полностью.
AGR = (Число новых подписчиков / Общее количество подписчиков) * 100 %
Охват (Reach)
Количество уникальных пользователей, которые хотя бы раз взаимодействовали с публикацией. Охват бывает органический, платный, виральный и общий:
⟶ Органический – количество уникальных пользователей, которые просмотрели контент сообщества, опубликованный без продвижения.
⟶ Виральный – неподписанные на сообщество пользователи, просмотревшие ваш пост в ленте или на чужой странице.
Виральный и органический охваты зависят от контента, а платный – от бюджета на рекламу.
Вовлеченность, ER (Engagement Reach)
ER – вовлеченность по подписчикам — как они реагируют на ваш контент.
ER = (Сумма всех реакций / Количество подписчиков) * 100 %
ER cчитается как по сумме всех реакций, так и отдельно по лайкам, комментариям и репостам:
⟶ (Лайки / Подписчики) * 100 %
⟶ (Комментарии / Подписчики) * 100 %
⟶ (Количество репостов / Количество постов) * 100 %
Вовлеченность по охвату, ERR (Engagement Rate by Reach)
ERR — вовлеченность по охватам — как на ваш контент реагируют люди, которые его увидели. Одна из самых важных метрик в SMM.
ERR = (Реакции / Охват) * 100 %
Для брендов хороший ERR начинается с 5%, для блогеров – с 10%.
При этом чем больше доля платного и вирусного охвата, тем ниже ERR.
Уровень вовлеченности в пересчете на пост, ER Post (Engagement Rate of Post)
Ещё один важный представитель семейства метрик ER – позволяет оценить интерес к конкретным публикациям и сравнить их по эффективности. Эта метрика очень помогает при формировании контент-плана – показывает, на что аудитория реагирует лучше.
ER Post = (Сумма вовлечений на 1 пост / Количество подписчиков на дату публикации) * 100 %
Skill Cup запись закреплена
Презентация — это уникальный формат.
С её помощью можно достучаться до инвесторов, замотивировать команду, провести эффективную брейншторм-сессию и даже устроиться на работу.
Через слайды можно быстро и наглядно донести до людей любую информацию.
Поговорили с дизайн-директором PRESIUM (www.presium.pro) и узнали, чего нужно избегать при создании презентаций. Будет полезно и тем, кто часто выступает на публике, и тем, кто хочет только составить портфолио.
Skill Cup запись закреплена
В курсе «Старт карьеры диджитал-маркетолога» есть модуль про email-маркетинг. Там вы узнаете, зачем и как сегментировать базы. А также, какие типы рассылок существуют. Ссылка 
www.bit.ly/2XcOvga
Сейчас расскажем, какими платформами можно пользоваться и сколько это стоит.
MailChimp
Показать полностью.
www.mailchimp.com
Бесплатно: до 2000 контактов, до 12 000 писем в месяц
Подписка: от 9.99$/мес.
Простой интерфейс и большой выбор готовых шаблонов. Платформа интегрируется с многочисленными CRM, e-commerce сервисами и Google Analytics.
Нет русскоязычной техподдержки и интерфейса, но есть мобильное приложение, в котором удобно что-то поменять, когда под рукой нет компьютера.
SendPulse
www.sendpulse.com/ru
Бесплатно: до 500 контактов, до 15 000 писем в месяц Подписка: от 490₽/мес.
Помимо отправки писем, на платформе есть инструменты для мессенджер-маркетинга – рассылок в ОК, ВК или Viber. А ещё можно создавать чат-ботов, которые будут информировать, консультировать и продавать товары.
Есть мобильное приложение. Недавно появилась возможность интеграции с Яндекс.Кассой.
Unisender
www.unisender.com/ru
Бесплатно: до 100 контактов, до 1 500 писем в месяц
Подписка: от 511₽/мес.
Интегрируется с разными сервисами, CRM/CMS-системами и онлайн-магазинами. Поддерживает функцию SMS-рассылки. Можно подключить Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Платформа заботится о новичках в email-маркетинге: есть своя школа с курсами и словарь email-маркетолога. А заботливая поддержка поможет решить любую проблему 24/7.
Sendsay
www.sendsay.ru
Бесплатно: до 200 контактов, до 1000 писем в месяц
Подписка: от 440₽/мес.
Искусственный интеллект персонализирует рассылку. Он знает, когда пользователь с большей вероятностью откроет письмо и информацию о каких товарах захочет получить — идеально для e-commerce.
Очень подробная аналитика о поведении аудитории в рассылках — от кликов до времени взаимодействия с письмом.
GetResponse
www.getresponse.ru
Только подписка: от 15$/мес.
GetResponse — для тех, кто хочет всё в одном. Это не просто конструктор писем, но еще платформа для создания лендингов, live-чатов и проведения вебинаров. А еще через GetResponse можно запускать таргетированную рекламу.
Skill Cup запись закреплена
Делимся подборкой интересных мероприятий последнего квартала 2021 года.
Дзен-среда 
онлайн, 15 сентября
бесплатно
Показать полностью.
www.bit.ly/2WUymeY
Дзен-среда — конференция о digital, рекламе и контенте. Спикеры Дзена расскажут, как устроена рекламная система на площадке, а ребята из Тинькофф ответят на самый частый запрос — «хочу как у Тинькофф».
ПОТОКМосква, 21-22 сентября
от 4 900 рублей
www.potokconf.ru
ПОТОК в трех словах: технологии, инновации, кейсы. На конференции вы познакомитесь с примерами автоматизации ключевых маркетинг-процессов. Лидеры индустрии представят передовые решения и технологические новинки — кейсы использования AI, VR/AR, нейросетей, роботов и ботов в бизнесе и маркетинге.
Суровый Питерский SMM эпизод VIIСанкт-Петербург или онлайн, 16-17 октября
от 8 900 рублей
www.smmconfa.ru
Суровый Питерский SMM — конференция, где говорят о наболевшем и накипевшем. Как SMM-специалисту с опытом до 1 года выжить на рынке, как привязывать контент к громким новостям и как угнаться за трендами Instagram 2022.
Большая часть программы посвящена TikTok — таргетированная реклама, TikTok vs Reels, кейсы и итоги 3-х лет на российском рынке. Ещё мэр Вологды Сергей Воропанов расскажет, как стал самым популярным чиновником в TikTok.
Матемаркетингонлайн — 17 ноября, Москва — 18-19 ноября
от 24 900 рублей
www.matemarketing.ru
Матемаркетинг — всё о цифрах и данных в маркетинге. Целевая аудитория — маркетинговые и продуктовые аналитики, performance-маркетологи и директора по маркетингу, product-менеджеры и data-инженеры.
Спикеры Яндекса поделятся, как удержать клиентов на подписке и расскажут, как стали использовать сообщения пользователей для прогноза погоды.
От чат-ботов к Conversation AI онлайн, 9 декабря
5 000 рублей
www.bit.ly/2YAv5Cs
Мировой рынок чат-ботов стремительно растет — пришло время разложить всё по полочкам. В каких направлениях наиболее эффективно использовать чат-ботов, каким должен быть идеальный чат-бот, и как он помогает делать покупки — обо всём этом можно узнать 9 декабря.
Как «Самокат» обучает и информирует 7500 сотрудников c помощью микрообучения
Рассказывает Александр Пенкин – руководитель учебного центра Самоката.
Самокат помогает людям экономить время. Мы ежемесячно экономим более 50 лет жизни наших клиентов. Им не надо ходить в магазин самостоятельно, они заказывают доставку продуктов до двери квартиры, и курьер доставляет за 15-30 минут. Всегда вовремя.
Модель работы простая – в каждом районе Москвы и СПБ находится магазин-склад. Из него наши курьеры доставляют до квартир продукты питания и другие товары первой необходимости.
Сейчас в Самокате и компаниях партнерах работают более 7 тысяч человек. В апреле был бурный рост, когда в неделю мы нанимали по тысяче человек.
«Самокату нужен был мобильный формат обучения. Это единственный формат, который доступен для любого нашего сотрудника. Смартфон для них – это рабочее устройство», – Сергей Дубинников, директор по персоналу в Самокате.
В компании происходит много изменений: в рабочих процессах… Важно, чтобы все сотрудники узнавали об изменениях. Также важно вводить новых сотрудников в должность и знакомить с рабочим процессом.
Раньше теоретическое вводное обучение проходило в формате инструкций, вебинаров с тренерами по Zoom, работы с наставниками. Но время тренеров и наставников лучше тратить на практику и более глубокое погружение в продукт, а для инструкций не было единой базы, которой бы пользовались все сотрудники.
Из-за этого и обучать новых сотрудников, и информировать старых было трудно.
Чтобы сделать обучение быстрым и массовым, выбрали Skill Cup в качестве платформы
Мы сразу ориентировались на мобильные решения. В Skill Cup нам понравились удобный интерфейс, интересная механика микрообучения. И само приложение, похожее на соцсеть.
Например, механика дуэлей, которая позволяет вовлекать сотрудников и больше времени проводить в приложении, даже если ты не хочешь. Сюда заходишь играть, это интересно.
• Быстрое создание контента
В сервисах по созданию обучающего контента курсы создавать долго, хотя там и может быть больше возможностей. В Skill Cup контент создается очень быстро. Мы создали 10 тренировок за 3 недели.
• Массовый охват сотрудников
С помощью Skill Cup мы можем и обучать, и информировать. В приложении зарегистрированы все сотрудники, поэтому нам легко показывать новости для целых отделов.
«Мы можем конкурировать с соцсетями – все зависит только от того, насколько качественный контент мы создаем», — Сергей Дубинников, директор по персоналу в Самокате.
Обучение: переводим всю теоретическую часть в Skill Cup
Ещё 3 месяца назад у нас всё обучение проводилось очно. Пандемия внесла свои коррективы. И теперь всё обучение ушло в онлайн. Параллельно мы увеличили производительность учебного центра более чем 2,5 раза. Во многом нам помог проект по развороту Skill Cup.
50% учебного контента нам уже удалось перевести
Новости: загружаем записи вебинаров и встреч и изменения в работе
Приложение пользуется спросом и нравится нашим сотрудникам и руководителям ключевых направлений. Но и мы для себя понимаем, что можно делать лучше – что мы и планируем.
Нам нравится, что все сотрудники знают про Skill Cup – даже не надо рассказывать. Раньше мы рассылали инструкции, сейчас делаем это через формат «Тренировки» в приложении. И сотрудники понимают, что если чего-то не знают, то могут найти информацию в Skill Cup.
«Skill Cup вошел в нашу экосистему как одно из рабочих приложений», – Сергей Дубинников, директор по персоналу в Самокате.
Что планируем сделать
Для нас важно дать уникальные образовательные и карьерные возможности для каждого, кто сотрудничает с Самокатом – от курьера до руководителей. Предоставляя системы тренировки, курсы по специализированным знаниям и управленческим компетенциям, упрощая карьерный путь. Skill Cup нам в этом очень поможет.
• Развивать платформу как базу знаний
Мы хотим создать в Skill Cup объемную базу знаний. Чтобы сотрудники находили через поиск или по тегам необходимую информацию. Например, как делать списание конкретного товара.
• Улучшать текущий контент
Мы планируем вовлекать дизайнеров и улучшать качество новостей и обучающих материалов. Но главное, что мы уже начали создавать востребованный контент, а не стали сразу фокусироваться на том, чтобы сделать все идеально.
• Ввести массовое тестирование для курьеров
Мы хотим запустить массовое тестирование для курьеров. Пока это не удавалось сделать по техническим причинам.
• Развить коммуникации с сотрудниками
Наши ближайшие цели: запустить определенные рубрики в ленте и оперативно публиковать новости о компании и подразделениях в ленту.
• Создать самообучающуюся организацию
Советы по организации обучения в компании
• Используйте мобильные форматы
Если у вас большая компания, то мобильное обучение – это первое, что нужно организовывать в наше время. Забудьте про все десктопные варианты, у них нет будущего из-за неудобства.
• Вовлекайте больше людей
Вовлекайте в процесс амбассадорства и в процесс создания контента наибольшее число людей. Показывайте, что в этом нет ничего сложного, каждый может обучать и вовлекать.
• Не будьте перфекционистами
Не бойтесь ошибок – вначале контент не удовлетворит всех пользователей. Просто делайте и получайте от сотрудников обратную связь.
Попробуйте Skill Cup в своей компании бесплатно. Оставьте заявку, и я помогу вам интегрировать микрообучение в процессы вашего бизнеса.
Екатерина Лубкова, директор по работе с клиентами
e-mail: kl@skillcup.ru
www.skillcup.ru
