считыватель ibutton код безопасности
Считыватель iButton [SN-TMC-RU]
Добавляйте товары в избранное, сохраняйте корзину, получайте персональные скидки и уведомления о снижении цены!
Считыватель iButton. Для работы с ПАК «Соболь» или Secret Net Card
Цена на товар действительна при покупке в комплекте с базовым оборудованием или при оптовом заказе.
Для уточнения информации обращайтесь к менеджерам отдела продаж.
Для некоторых продуктов «Код безопасности» используются персональные электронные идентификаторы: iButton, eToken PRO, eToken PRO (Java), iKey 2032, Rutoken, Rutoken RF и смарт-карты eToken PRO.
Интернет-магазин «СимплТех» предлагает купить Считыватель iButton SN-TMC-RU с доставкой по Москве и всей России.
Доставка по Москве и Московской области
Осуществляется нашей курьерской службой по рабочим дням с 11 до 18 часов. Дата и время доставки согласовываются с Вами заранее.
Водитель не осуществляет подъем товара на этаж, а также не производит проверку оборудования.
Стоимость доставки
— 600 рублей в пределах МКАД + 20 рублей / километр за МКАД.
— БЕСПЛАТНО при сумме заказа более 70 тысяч рублей + 20 рублей / километр за МКАД.
— Доставка программного обеспечения, лицензий и электронных компонентов осуществляется бесплатно по электронной почте на e-mail Заказчика по 100% предварительной оплате.
Доставка в регионы
Доставка SN-TMC-RU в другие города России осуществляется транспортными компаниями, имеющими пункт приема груза в Москве.
Внимание! Мы НЕ доставляем товары в Туркменистан, Казахстан, Грузию, Киргизию и другие страны СНГ.
Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам транспортных компаний.
Оплата товара в нашем Интернет-магазине производится по безналичному расчету.
Правила возврата платежей и товара
При покупке товара покупатель имеет право предъявить магазину требования о возврате или замене в течение 10 дней с момента его получения. Для возврата или обмена товара необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением, приложив к нему документы о приобретении товара. При возврате или замене товара должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки и комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в возврате. Доставка товара в магазин осуществляется за счет покупателя.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть ассортимента нашего магазина относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. и не подлежит возврату или обмену на другой товар, за исключением случаев, предусмотренных действующим законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №
Нахлобучиваем домофонные ключи iButton с помощью Flipper Zero
Flipper Zero — проект карманного мультитула для хакеров в формфакторе тамагочи, который мы разрабатываем. Предыдущие посты [1],[2],[3],[4],[5],[6],[7],[8],[9],[10],[11],[12],[13],[14]
iButton — это общее название для формата электронного ключа в форм-факторе металлической “таблетки”. Еще его называют Dallas Touch Memory. Часто его ошибочно называют “магнитным” ключом, но это неправильно, ничего магнитного в нем нет. Внутри iButton полноценный микрочип, работающий по цифровому протоколу.
В статье разберем формат ключей iButton от физического устройства до протоколов, а также трюки, которые можно с ним делать при помощи Flipper Zero.
Что такое iButton
Название iButton — это продукт фирмы Dallas Semiconductor, в 1991 году выпустившей на рынок ключ под торговой маркой Touch Memory, потом замененной на iButton.
Схематическое устройство ключа iButton: в центре корпуса контакт плюс, потом пластиковая изоляция, и внешняя часть корпуса это минус
Обычно под словом iButton принято понимать именно физический формфактор ключа и считывателя — круглая таблетка с двумя контактами. Существуют разные вариации оправ самой таблетки. Кроме привычного пластикового держателя с отверстием бывают варианты в виде колец, кулонов и т.д.
Внутреннее устройство iButton: внутри металлической оболочки находится микрочип
Считыватель
При поднесении ключа к считывателю, контакты соприкасаются, и на ключ подается питание. Далее осуществляется передача ID ключа. Иногда ключ не считывается сразу, потому что внешние контуры ключа и считывателя не соприкоснулись. В этом случае нужно упереть ключ в одну из стенок считывателя.
Касание контактов iButton ключа с домофонным считывателем
В формфакторе «таблетки» iButton бывают не только простые ключи с ID, но и климатические датчики, устройства для хранения криптографических ключей со своей батарейкой, часами и прочими наворотами. Эти устройства выглядят так же как ключи, но ими не являются.
Как устроен iButton во Flipper Zero
Разработка контактной площадки iButton во Flipper Zero — это огромная боль. Дело в том, что не существует готовых контактных площадок для одновременного чтения и эмуляции. Если бы мы просто взяли существующие модули, из флиппера бы торчала огромная металлическая кнопка, и рядом такая же огромная площадка для считывания. Это бы многократно увеличило размер устройства.
Нам пришлось изобретать собственную конструкцию контактной площадки с нуля, которую можно было бы реализовать на печатной плате так, чтобы итоговый размер устройства не увеличился. Было решено использовать 3 подпружиненных пого-пина. В итоге было протестировано около 20 разных конструкций.
Прототипы конструкций контактной площадки iButton во Flipper Zero, которые мы печатали на 3D-принтере в процессе разработки
Самая большая сложность конструкции контактной площадки в эмуляции, когда флиппер сам выступает ключом и его нужно прикладывать к домофону. Каждый производитель изобретает собственную конструкцию считывателя, из-за этого постоянно находятся домофоны в которых конструкция не работает: пины просто не дотягиваются либо до центрального контакта Data+, либо до бокового контакта GND.
Левая часть контактной площадки используется для считывания и записи ключей, правая для эмуляции. Центральный пин GND общий для обоих режимов.
Финальная конструкция получилась компромиссной: 100% ключей считывается успешно, примерно 80% считывателей успешно работают с эмуляцией. В оставшихся 20% считывателей приходится корячиться, чтобы контакт достал до нужных стенок. Для этих редких случаев можно использовать внешние контакты GPIO, на которые выведены контакты ibutton: подключиться макетными проводами и ткнуть их в считыватель.
Режим считывателя
В режиме считывателя флиппер ожидает поднесения ключа, при этом готов прожевать сразу три типа ключей: Dallas, Cyfral, Metakom. Флиппер сам определит тип ключа при чтении. Название протокола ключа отобразится на экране над ID номером.
Чтение ключа ibutton формата Dallas. Прочитанный ключ сохраняется на SD-карту.
Для считывания ключа необходимо зайти в меню iButton —> Read и приложить читаемый ключ к контактной площадке. Считанный ключ можно сразу эмулировать, записать на болванку, либо сохранить на SD-карту. Хоть контактная площадка находится на задней стороне от экрана, можно быстро наловчиться читать ключи не разворачивая флиппер, просто на ощупь.
В режиме чтения iButton используются два правых контакта Flipper Zero
Режим эмуляции iButton
В режиме эмуляции ключа, Флиппер сам выступает ключом и программно эмулирует iButton из памяти. ID ключа для эмуляции во Flipper Zero можно добавить двумя способами:
В режиме эмуляции Флиппер передает конкретный ID и эмулирует только один, заранее заданный, протокол ключа, так что его можно подносить только к конкретному домофону, который знает этот ключ. Перебирать сразу несколько ключей в этом режиме нельзя, так как нельзя однозначно убедиться, прочитал ли домофон наш ключ, и нельзя знать задержку в домофоне, между ошибкой чтения. Поэтому для дома, офиса, дачи, подвала нужно будет каждый раз выбирать конкретный ключ из меню.
В режиме эмуляции ключа iButton Флиппер нужно подносить к домофону как ключ. При этом нужно убедиться, что оба контакта коснулись контактной площадки считывателя.
iButton через внешний GPIO
Контакт iButton на нижней крышке также выведен на гребенку GPIO. Это можно использовать для подключения к нестандартным считывателям, ключам, любым устройствам работающим по протоколу 1-Wire вроде датчиков. Мы используем эти контакты для анализа сигналов через осциллограф. При этом, этот контакт не совсем честный GPIO, потому что имеет подтяжку к 5V.
Контакты iButton соединены с гребенкой GPIO. Порт iButton работает в режиме open-drain и подтянут к напряжению 5 В через резистор 1 кОм.
Протокол 1-Wire
В протоколе 1-Wire всегда есть главное устройство Master и ведомые Slave
Ключи Dallas обмениваются данными по протоколу 1-wire. Всего один контакт на передачу данных(!!) в обе стороны, от мастера к слейву и наоборот. Протокол 1-wire работает по модели Master-Slave. В этой топологии устройство Master всегда инициирует общение, а Slave следует его указаниям.
При контакте ключа (Slave) с домофоном (Master) чип внутри ключа включается, получив питание от домофона и происходит инициализация ключа, после чего домофон запрашивает ID ключа. Далее мы разберем подробно этот процесс.
Флиппер умеет работать в режимах Master и Slave. В режиме чтения ключа Флиппер выступает в роли считывателя, то есть работает как Master. А в режиме эмуляции ключа, флиппер прикидывается ключом, то есть работает в режиме Slave.
При чтении ключа Флиппер выступает мастером, а при эмуляции с домофоном работает как slave
Формат данных в ключе Dallas
Домофон считывает из iButton 8 байт (64 бита) информации, чтобы решить, открывать дверь или нет.
Структура данных этих 8 байт следующая:
Код семейства у ключей Dallas всегда 0x01. Если у вас этот код отличается, то скорее всего, это не ключ от домофона.
Серийный номер в некоторых случаях выгравирован на ключе, но может:
На картинке выше показан неочевидный пример гравировки ID на оригинальном ключе iButton. В нем читать байты нужно справа налево, контрольная сумма написана слева, а family code справа.
Ошибки чтения
При некорректном чтении ключа Flipper Zero сообщает об ошибках. Возможные ошибки:
Ввод ID вручную
Если ID ключа известен, его можно ввести во Флиппер вручную. Это удобно когда самого физического ключа нет, например можно передать нужные байты просто в чате или скинув другу фото. На видео показан пример создания нового ключа Cyfral из 2 байт. Новый сгенерированный ключ сохраняется на SD-карту.
Создание нового ключа с помощью ручного ввода айдишника
При создании ключа нужно выбрать его тип: Dallas, Cyfral или Metakom. От этого будет зависеть длина ID и протокол, используемый при эмуляции. После ввода ID Флиппер предложит ввести имя нового ключа, либо использовать сгенерированное.
Запись ключей 1-Wire Dallas
Существуют ключи Dallas, которые можно записать и которые нельзя. Популярные перезаписываемые iButton болванки: RW1990, TM2004, TM01C. Процесс записи имеет свои нюансы, разберем их.
Запись болванки может требовать повышенного напряжения — например, для записи менее популярной RW2000 требуется напряжение 8 В (правда это Cyfral, но смысл понятен).
Некоторые болванки требуют финализиации — после финализации ключ больше не может быть перезаписан. Этим пользуются некоторые домофоны, пробуя перезаписать ключ перед считыванием, чтобы избежать поддельных ключей. Обычно для финализации используют импульс напряжения и специальную команду, которая может отличаться для разных ключей.
Существуют болванки, которые могут подходить ко всем типам ключей: Dallas/Cyfral/Metakom. Флиппер умеет записывать основные популярные болванки.
Запись ключа Dallas на болванку RW1990 с помощью Flipper Zero
Чтобы записать ключ на болванку, нужно выбрать желаемый ключ из меню iButton —> Saved —> Имя_ключа и выбрать пункт Write. Далее прислонить перезаписываемый ключ к контактной площадке. После записи на болванку, флиппер проверяет корректность записи и показывает сообщение об успешной записи ID.
Русские народные ключи Cyfral, Metakom
Протоколы Metakom и Cyfral — отечественные разработки, распространенные только в СНГ. В отличие от ключей Dallas, они работают не по напряжению, а по току. Это менее распространенные и более дорогие ключи. Они очень чувствительны к параметрам ключа (частота, сила тока, амплитуда сигнала и пр.), из-за чего изготовление дубликатов бывает капризным процессом.
Cyfral и Metakom не принимают никакие команды. При подаче питания на ключ, он сразу начинает бесконечно посылать ID за счет изменения сопротивления. Таким образом, логические уровни определяются сопротивлением ключа. По документации ключей условно принимается, что информационные слова кода выдаются начиная с младшего бита.
Cyfral
Логические уровни в Cyfral, так же как и в Dallas имеют временные ограничения: если сопротивление остается низким около 50 мкс — это логический “0”, если 100 мкс — это логическая “1”.
Формат передаваемых данных специфичен.
Cyfral циклично отправляет 9 нибблов (1 ниббл = 4 бита): 1 стартовый и 8 ID. Ниббл может иметь всего 4 значения для ID и одно значение для стартового слова. Все остальные записи — некошерные.
В итоге ID записывается в 2 байта (Всего 8 нибблов ID. 4 ниббла = 16 состояний = 1 байт информации).
Бывает, что домофоны Cyfral занимаются проверкой ключа, подавая некорректные данные.
У Cyfral нет никаких контрольных сумм. Хочешь убедиться в целостности ID — прочитай ключ еще раз, а хочешь пять. Так как сигнал аналоговый, то чтение сигнала требует наличия АЦП или компаратора. Проще всего использовать компаратор, выход которого является низким или высоким уровнем напряжения.
С эмулированием ключа на практике проблем не возникает. Замыкания на землю (отсутствия сопротивления) вполне достаточно, чтобы ключ выдал логический «0».
Metakom
Ключ Metakom посылает 4 байта, где каждый байт заканчивается битом четности.
Metakom имеет 3 примитива передачи:
Структура посылки выглядит так:
Смотрим на 1-Wire через осциллограф
Захват сигнала осциллографом в момент чтения ключа Dallas
Линия передачи устроена по принципу «монтажного И» и может иметь одно из двух состояний: логический “0” и логическая “1”.
Устройства (ключи и домофон) имеют внутренние транзисторы, которые в нужное время подтягивают линию к нулю. Вся линия передачи переходит в состояние логического “0”, если любое из устройств перевело ее в нуль, т.е. если домофон перетянул линию в нуль — ключ об этом узнает, и наоборот.
С помощью перетяжек напряжения и удержания уровней 1-wire имеет 4 примитива для работы на шине:
Чтение ключа на Flipper Zero устроено так: командой поиска проверяется наличие ключа, а затем происходит чтение ID. Это сделано, чтобы избежать случайных совпадений с другими ключами Cyfral/Metakom, тайминги которых могут случайно совпасть с требуемыми.
На осциллограмме виден длинный сигнал из 2 команд, где каждая состоит из:
Разберем более детально каждый из пунктов.
Reset sequence — инициализация команды. Состоит из Импульса Сброса и Импульса Присутствия. Импульс Сброса — уровень опускает Master. Импульс Присутствия — уровень опускает Slave.
Инициализация (reset sequence) состоит из двух импульсов:
Некоторые домофоны не подают импульс сброса, так как отсутствие контакта между ключом и домофоном и есть сигнал сброса.
Команда чтения ID с ответом. Тайм-слот бита информации состоит из 2 участков: синхронизации и значения бита. В КОМАНДАХ за уровни напряжения на обоих участках отвечает Master. В ОТВЕТЕ на команду чтения за синхронизацию отвечает Master, за значение бита отвечает Slave.
После инициализации команды происходит обмен информацией:
Важно, что все сигналы имеют конкретные временные ограничения, которые обязательно должны быть соблюдены! Бывает, что производители домофонов упарываются, и соблюдают какие-то свои временные задержки.
Еще у iButton есть режим Overdrive, в котором временные задержки сокращены, из-за чего передача информации происходит быстрее. Есть вероятность, что в дикой природе существуют домофоны, работающие в этом режиме… Но на практике они не встречались.
Стандартные команды 1-wire ключей Dallas
Для iButton характерны команды размером 1 байт (8 бит).
Зачастую домофон использует команды поиска и чтения ID (Search ROM и Read ROM).
Некоторые производители домофонов — люди оригинальные, поэтому придумывают разные последовательности команд, чтобы проверить, а действительно ли к домофону прикладывают ключ, а не эмулятор. Поэтому ознакомимся с существующими командами.
Стандартные команды iButton для Regular режима следующие:
Бонус про домофонные ключи
Почему старые домофоны это плохо?
Некоторые старинные домофоны с ключами Dallas имеют в памяти базу ID ключей, заполненную не полностью. Незаполненные поля имеют некоторое значение, иногда соответствующее всем нулям (0x00) или всем единицам (0xFF). Для проверки домофона на дремучесть создаются два ключа: один со всеми нулями, другой со всеми единицами.
Эти ключи содержат неправильный код семейства (не 0x01) и неправильный CRC (вообще не контрольная сумма). — Да, бывают и такие исключения.
Как почтальоны разносят по подъездам рекламу?
Никак, почтальоны разносят письма 🙂 Но очевидно, что в почтовом отделении нет огромной связки с ключами для каждого подъезда. Часто используют универсальные ключи, они же “вездеходы”, подходящие на группу домофонов, например для всего района. Этот ключ может быть один на город, один на группу домов, может быть дефолтным для какой-то модели, а может и вовсе отсутствовать.
Что такое мастер ключ?
Обычно это ключ, который сам не открывает дверь, а позволяет добавлять в память новые ключи. Он записан в отдельную область памяти домофона. Такой ключ может одновременно для одних домофонов быть мастер-ключом, а для других обычным. Это всего лишь циферки, которые записаны в одну или другую область памяти домофона.
Играясь заблокировали домофон?
Такой вариант возможен, когда в домофоне есть “блокирующий ключ”. Он блокирует домофон для всех остальных ключей, пока не снимут блокировку с помощью мастер-ключа.
Какие болванки нам известны
В ходе работы с iButton мы зафиксировали некоторые известные нам “болванки” ключей. Вот они, на здоровье!
Считыватель Код безопасности iButton SN-TMC-RU
Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.
1. Оформление заказа
После выбора товара нажмите кнопку купить — товар добавится в вашу корзину.
Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Моя корзина.
На странице Моя корзина будут перечислены все выбранные вами товары.
В поле Количество вы пожете изменить количество товара для покупки.
В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.
Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.
2. Оформление и подтверждение заказа
После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.
Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.
Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.
Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.
Внимание! Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.
Возможные способы оплаты:
Интернет-магазин выполняет доставку любого товара своей собственной Службой доставки.
1. Стоимость доставки курьером
Время доставки согласовывается с менеджером Службы доставки, который обязательно свяжется с вами сразу после того, как вы разместите свой заказ.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется.
Доставка выполняется ежедневно с 10:00 до 20:00 часов, в субботу с 10:00 до 14:00, в воскресенье доставки нет. Товары, заказанные вами в субботу и воскресенье, доставляются в понедельник. Время осуществления доставки зависит от времени размещения заказа и наличия товара на складе:
Вы также можете указать любое другое удобное время доставки, и покупка будет доставлена в удобное вам время. Иное время доставки, а также время доставки в населенные пункты области определяется по договоренности с клиентом.
Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Если необходимо доставить товар по иному адресу, необходимо сообщить адрес менеджеру Службы доставки, который свяжется с вами непосредственно после оформления заказа на сайте.
При доставке вам будут переданы все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чеки, а также гарантийный талон.При оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная, в которой необходимо поставить печать вашей организации.Цена, указанная в переданных вам курьером документах, является окончательной, курьер не обладает правом корректировки цены.Стоимость доставки выделяется в документах на покупку отдельной графой.
Внимание! Просим вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара. В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При необходимости инсталляции приобретаемого в нашем магазине товара вам необходимо сообщить об этом нашему менеджеру.При доставке вам заказанного товара проверяйте комплектность доставленного товара, работоспособность товара, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, также проверьте товар на наличие механических повреждений. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются. В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам:
Служба доставки: 8 (495) 123 45 67 (многоканальный).
1. Оплата интернет-покупок наличными
Один из самых популярных способов оплаты покупок в интернет-магазинах. Оплата производится в момент получения покупателем товара или услуги. Обычно это происходит при доставке товара курьером или при самовывозе товара со склада продавца.
2. Оплата интернет-покупок через Сбербанк России
На данный момент Сбербанк России имеет самую распостранённую сеть отделений по всей Российской Федерации.
Покупателю выводится на экран бланк извещения для оплаты через Сберегательный банк России. Этот бланк извещения уже заполнен необходимыми данными о продавце и сумме оплаты. Покупателю остаётся только вписать своё имя и дату и оплатить счёт в любом удобном для него отделении СБ РФ.
3. Оплата через платёжную систему Яндекс.деньги
Для покупателей-пользователей платёжной системы Яндекс.деньги. Им необходимо быть зарегистрированными и иметь свой виртуальный кошелёк в этой системе.
После того, как покупатель заполнит на странице «Корзина покупки» вашего интернет-магазина необходимые данные, он переходит в свой кошелёк. Здесь он увидит форму прямого перевода денег с его кошелька на ваш кошелёк, где уже вписаны все необходимые данные, и покупателю нужно только нажать на кнопку «ОК».
Для подключения к этому способу оплаты вам необходимо зарегистрироваться на сайте Яндекса и активировать интернет-кошелек, в котором будут скапливаться полученные данным способом платежи.
Система предлагает разные способы вывода денег из виртуального кошелька.
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом,не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.