Не пришло СМС от 5post: что делать?
08.11.2020 229 Просмотры
Сегодня ситуация обстоит так, что люди все чаще используют постаматы для получения своих заказов. В условиях пандемии это весьма оправдано, ведь нет лишних социальных контактов и не надо стоять в очередях. Человек приходит, вбивает номер или код посылки, оплачивает, если не сделал этого ранее, после чего открывается ячейка, откуда можно забрать коробку с заказом. Это легко, быстро и удобно. Однако, иногда возникают некоторые сложности. Например, не приходит смс от 5Post.
Что это такое?
Речь идет о новом сервисе доставке заказов из Интернет-магазинов и различных маркетплейсов. Сегодня у граждан РФ появилась возможность получить заказанные товары в пунктах выдачи и постаматах в магазинах торговой сети «Пятерочка».
С 5Post сотрудничают различные Интернет-магазины, например:
Что же делать, если не пришло смс с кодом?
К сожалению, такое иногда случается. Несмотря на то, что компания 5Post постоянно развивается и совершенствуется, технические ошибки все же периодически возникают.
Однако, если такого письма нет, то следует попробовать пройти несложную процедуру регистрации в системе 5Post. Это делается на официальном сайте компании.
Однако, бывает так, что не помогает и этот способ. В такое случае остается только звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-55-05 и сообщить о возникшей проблеме. Специалист технической поддержкой, либо примет заявку, либо вышлет повторное сообщение, чтобы человек смог получить свой заказ.
Не пришел код для постамата с алиэкспресс — что делать?
Ответ:
После запуска доставки товаров с алиэкспрес на кассу в пятерочке и постоматы к нам приходит большое количество подобных вопросов — Что делать, если не пришел код от постамата. Разберем этот вопрос подробнее для 5post, халва и pickpoint.
Не пришел код PickPoint
В данном случае переживать не стоит — личный код на получение посылки получить можно несколькими способами:
Если смс-сообщение не дошло, то можно проверить почту, указанную при регистрации на али. Часто случается так, что регистрировались по номеру телефона или социальные сети. тогда качайте приложение PickPoint и смотрите код там.
Онлайн консультант или служба поддержки на сайте всегда готова приди на помощь. Контакты для связи: 88007007909
Не приходит код 5post
С этими постаматами ситуация сложнее. Если в смс кода не обнаружили, проверьте почту от аккаунта алиэкспресс. Если и там его не нашли, советуем попробовать зарегистрироваться у них в сервисе — сделать это можно на сайте: fivepost.ru. Не удивляйтесь, если вам выдаст сообщение о том, что номер уже зарегистрирован — сбрасывайте пароль. Попытайтесь в личном кабинете найти код к постамату.
Еще один способ — звонок на горячую линию: 8-800-555-55-05. Не всегда они увенчаются успехом, но, возможно, помогут.
С момента запуска доставки в постаматы файвпост приходит много негативных отзывов. Надеемся, что это связано с отлаживанием каналов и в будущем они все исправят.
Не приходит смс с кодом на постамат халва
Здесь тоже вариантов не много:
Оставить заявку на сайте, заполним соответствующие поля
В качестве вывода можно сказать, что доставка с алиэкспресс в постаматы еще требует настройки. В PickPoint если код не пришел, его найти можно просто, в 5post или халва — сложнее. В сети встречаются разные отзывы — как положительные, так и отрицательные. Мы постарались максимально раскрыть вопрос, по мере появления новой информации будем добавлять.
Всем привет!
Заказал экран на телефон через Алиэкспрес, при выборе вариантов доставки неожиданно увидел доставку в пятерочку, а т. к. данный магазин находиться даже ближе чем почта России, решил попробовать эту доставку. Лучше бы не пробовал.
И так, отслеживал трэк через Алиэкспресс, т. к. где пробивать трэк номер понятия не имел, в итоге 24.08 обновился статус «Хранение в пункте самовывоза», при этом ни какой СМС от пятерки что заказ прибыл я не получил, в итоге подождав пару дней, с мыслей что может это какой сортировочный пункт, а не конечный и уведомление с какой с СМС все таки придет по типу «Ваш заказ доставлен в пункт выдачи. «, но нет.
Пошел в пятерку вечерком(когда народу поменьше) узнавать где мой заказ, подошел на кассу так и так пришел за заказом, кассир куда то ушел и через 5 минут приходит ни чего нет,
я: говорю по трэку оно у вас,
кассир: мне в ответ а СМС пришла?
я: говорю ни чего не приходило
В общем либо ее отправили обратно либо она не пришла, либо она не знает что с ней.
Посмотрел что за сайт, попробовал зарегиться по номеру телефона чтоб проверить свой заказ, оказывается меня там уже зарегили, пароль соответственно не сказали.
Чтож воссталиваю пароль по номеру и мне приходит смс с кодом для восстановления.
Наперед скажу что это была единственная смс от этого сервиса доставки т. к.
Как видно восстанавливал пароль я 2 го сентября, а попыток вручения было уже 2, но смс только с кодом восстановления получил))
Сегодня 16 сентября, а заказа так и нет, делал обращение на сайте, но ответа ни получил.
Надеюсь деньги вернет алиэкспрес
UPD 13.12.20 ✘ Доставку в «Пятерочку» максимально НЕ рекомендую! 5пост потеряла посылку за 15.000 рублей! ☛ Куда звонить, куда писать? Исключительно отвратительное отношение к клиентам! Очень длинный отзыв, пруфы
— что, какие посылки? ГААЛЯ.
— посылки? А, посылки. Так. Какой там порядок действий.
— Так, какой там у вас код?
Ну, в общем-то большая часть преимуществ лично для меня в графике работы Пятерочки, да и ближе она к дому (300 метров против 500, ага). Быстрая скорость доставки уже как побочный бонус, ведь я не спешу.
Собственно, все бы хорошо, ведь несколько десятков посылок 50-15000 рублей приходили без проблем, не терялись. И удобно, что можно получить все заказанное в одном пакете. Но как друг познается в беде, так и служба доставки при выявлении проблем. Поэтому я расскажу свою неудачную историю, которая, возможно, сэкономит кому-то деньги и время.
❖❖❖ История пропажи ❖❖❖
Итак. Случилось мне 12 сентября сделать 2 заказа, которые были переданы 5post 17 сентября и уже в качестве одного пакета. Поскольку продавцы в обоих случаях были неоднократно проверены, доставка ожидалась в течение 2-х недель. Время шло, но смс о поступлении посылки в пункт выдачи не было.
Довольно странно, что выдали мне одну из двух посылок. То есть, должен быть один пакет с двумя посылками на борту, а мне выдают половину содержимого (под расписку). И общий трек написан на корешке ручкой (!). Ну ладно. Одна пришла, будем ждать вторую.
*еще до всей истории с 5post я писала продавцу, что вот, трек стоит, подскажи что-нибудь. Он говорил связаться со службой доставки.
Еще до всей эпопеи с Алиэкспресс я начала связываться с Пятерочкой всеми способами, какие нашла в Интернете. И я многое поняла об этой службе доставки. Ну да ладно, об этом чуть позже.
❖❖❖ Как я связывалась с 5пост: ❖❖❖
1. Звонила на Горячую линию
Первым делом я звонила на горячую линию по номеру 8-800-555-55-05. Таких звонков было несколько. И да, прежде чем вас свяжут с людьми, нужно несколько минут выслушивать про маски, про что-то еще и потом начнут оглашать список команд. В общем, нужно нажать цифру 4, но не раньше, чем будет оглашение команд. Так что наберитесь терпения, если с вами случится необходимость туда звонить.
Первый звонок был 22 октября и была зарегистрирована Заявка 1. Ответ на заявку нужно ждать 3 дня, как мне сообщили.
Звоню 29 октября, тут мне попалась хамоватая девушка. Ответа по заявке еще не было, но я звонила чтобы выяснить некоторые детали. Меня интересовали другие контакты, по которым можно связаться с 5пост по моему вопросу, документация (а-ля договор на оказание услуг перевозки или что-то в этом духе, чтоб ознакомиться и написать досудебную претензию), юридические контакты (информация об ИНН говорила, что юридический адрес часто меняется), сроки рассмотрения обращений по е-мейл и проблемы с их сайтом, получу ли я вообще посылку?
2. Писала на е-мейл
3. Пыталась создать инцидент на сайте
Чудо произошло 5 ноября! Больше месяца прошло с «Проблемы» и более 1.5 месяца с момента заказа! Я заполнила форму, она автоматически была отправлена. Правда я ее не увидела в списке инцидентов, поэтому сразу же создала точно такую же заявку. И оказалось, сайт такой тормозной, что заявки-инциденты появляются на странице не сразу. Но чудо случилось, уже хорошо, ждем.
4. Сомнительный, но вроде способ
*еще способ, в котором я не уверена. Я нашла контакт мужчины, который является эдаким официальным представителем в соц. сетях. Обрисовала ему ситуацию, он мои две заявки не обнаружил, создал свою, жду ответа. Но я сомневаюсь как в правдивости, как и в действенности данного способа связи, так что.
А сомневаюсь потому что номер новой заявки он мне не дал, как и не дал ответ по срокам рассмотрения заявок.
Но в пользу реальности этого способа (и человека) говорят:
В общем, сомнительно, но я хотя бы ничего не теряю.
❖❖❖ Обобщу ситуацию ❖❖❖
Я для себя выводы сделала следующие: доставка познается в беде.
Еще у меня остается большой вопрос по поводу статуса посылки. В какой момент она получила свою «Проблему»? Ведь логичнее, если бы было так: посылка прошла таможню, поехала в магазин (хоть и не тот), и мне пришло бы сообщение с кодом и адресом магазина (не того магазина, но все же). А тут «Проблема». Где проблема, когда проблема? Непонятно.
В общем, 5пост КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Возможно, мелочь с Китая и дойдет, и побыстрее, но на ваш страх и риск. А если заказываете что-то дороже, будьте готовы потерять свои деньги, нервы, и время. Там ваше удовлетворение услугой никому не нужно, а об извинениях вообще забудьте.
P.S. Продолжение следует.
Надеюсь, отзыв был полезен и сбережет вам деньги, время и нервы.
___________________
Обновление отзыва от 13 декабря 2020 года
Я продолжала звонить на Горячую линию время от времени, ждала результатов спора. Завершение спора команда Али постоянно откладывала на 10 дней. Вероятно, они ожидали движение посылки. И чудо произошло! Лучше б не происходило.
Иду в Пятерочку, называю фамилию, сотрудник идет искать посылку. Иии.
На следующий день до меня вдруг дошло, что спор-то у меня открыт! Что делать? Я же прекрасно понимаю сторону Али: информации об отслеживании нет, нет, нет и вот она есть. Спор можно закрывать. Но посылки же нет в Пятерочке! Я не смогу ее забрать. Поэтому я снова пошла в магазин за любой писулькой, что посылки у них физически нет.
Я пришла, попросила директора магазина. Она вышла, я ей все объяснила: спор открыт, статус поменялся, спор закроют и я ни денег не увижу, ни посылку. Ответы были в таком ключе, цитаты: «мы ничего не даем», «что вы от меня хотите?», «как вы себе это представляете, хи-хи», «это служебная информация», «у меня нет времени», «нет, я ничего не дам». В конце она просто закрыла предо мной дверь, а я осталась рыдать посреди магазина от такой несправедливости.
Я вышла из магазина, постаралась прийти в себя и позвонила на Горячую линию. Я снова объяснила мою ситуацию, девушка предложила обратиться к директору магазина, я изложила ей (см. выше), после чего она связалась с директором магазина, все уточнила и сказала, что статус заказа должен измениться в течение 48 часов.
Прикрепляю в спор информацию, что так и так, статус «Доставлено», но физически посылки нет. Подтвердить это не могу, но мне обещают, что в течение 48 часов статус заказа должен поменяться. Прошу Команду Али подождать с принятием решения о споре. Собственно, что вы думаете? Статус заказа разумеется не поменялся.
Таким образом, 24 ноября спор закрывают.
Очень, очень, очень длинная! И по большей части я рассказывала, что мне говорят по телефону, что обещают, высказывала косвенные доказательства в свою пользу. Но у меня не было возможности ничего конкретного предоставить, о чем я тоже писала. Я постоянно общалась со службой поддержки Алиэкспресс, дабы там мне что-то подсказали или как-то помогли (хотя в данном случае даже не представляю, чем они могли мне помочь?).
В общем, посылки нет, денег нет. А почему? 5пост посылку успешно потеряли, а последняя надежда получить хотя бы деньги потерпела крах благодаря кому-там в Пятерочке, кто посылку принял и поменял ей статус. Нет, я конечно прекрасно понимаю, что никто не делал этого специально, но раз получилась такая ситуация по вашей вине, надо эту ситуацию разрешать, а не усугублять.
И да, я же писала обращения в «Инциденты» на сайте 5пост? Хм, посмотрим туда (13 декабря):
Например, один из ребят писал, что это конец и денег не видать. Еще была девушка, которая рекомендовала связаться с продавцом. Но продавец здесь не виноват, да и ему еще раз отправлять товар за 200 баксов тоже не так уж хотелось. Поэтому продавца я не осуждаю ни капли. Был еще момент, когда якобы продавцу должны были отправить официальное письмо от Алиэкспресс, «продавцы к таким письмам относятся серьезно» (с). Ну, это никак не повлияло на продавца в моем случае.
О результатах письма я отпишусь (если они будут, но я думаю, что будут). Так что продолжение следует.
А вот в прибытие посылки я не верю. Надеюсь, данный отзыв был вам полезен.
Как получить посылку с Алиэкспресс в Пятерочке
Летом 2019 года появилась официальная приятная новость для покупателей на AliExpress. Заказы, оформленные на торговой площадке, по желанию покупателя могут быть доставлены в супермаркет «Пятерочка».
Объективные причины, почему доставка в продуктовый магазин была введена, имеются.
Поскольку есть ряд покупателей, которые отказываются от заказов на Алиэкспресс, категорически недолюбливая Почту России. Вдобавок, супермаркеты Пятерочка «натыканы» везде, где только можно. А в некоторых районах жителям нужно 5 километров пройти, чтобы дойти до Почты России. Ничего сложного в вопросе, как получить посылку с Алиэкспресс в Пятерочке, нет. Поговорим о такой доставке поподробнее.
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Оформление заказа на AliExpress с доставкой в Пятерочку
Само собой, торговая площадка не доставит заказ в магазин, если покупатель в процессе оформления этого не потребует. Поэтому вначале нужно разобраться, как сделать доставку с Алиэкспресс в Пятерочку. Инструкция следующая:
Вот так легко выбрать на AliExpress доставку в Пятерочку. Если магазин, куда может прийти товар, совсем рядом с вами, нет причин отказываться от такой доставки.
Как забрать в Пятерочку посылку с Алиэкспресс
Для начала стоит ответить на вопрос — как я пойму, что посылка пришла в супермаркет? Вам поступит на телефон, указанный в AliExpress, СМС-уведомление. Это одна из причин, почему крайне важно указывать свой номер на торговой площадке, к которому есть доступ. В СМС будет указан адрес супермаркета, куда дошел заказ, а также сроки хранения посылки в нем. Чтобы ваш заказ не ушел обратно в Китай, в сроки уложитесь.
Позвоните по номеру телефона 8-800-555-5505, если вы не получили код в смс. Оператор Пятерочки поможет решить эту проблему.
На сегодняшний возможна на кассе в Пятерочке выдача посылок с AliExpress. Также можно забрать посылку из постамата. Но пока что далеко не во всех магазинах стоят постаматы. Поэтому в большинстве случаев покупатели с китайской торговой площадки забирают заказы на кассе, что не совсем удобно. Давайте разберемся, как работает выдача посылок с Алиэкспресс в Пятерочке:
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
Чем неудобна выдача в Пятерочке заказов с AliExpress на кассе? Вы подходите к одной кассе, сообщаете продавцу, что вам нужно. У него посылки нет. Он зовет продавца на другой кассе или кричит ему, спрашивая, нет ли там посылки. Дальше второй продавец начинает искать у себя посылку. При этом стоит очередь на всех кассах и покупатели уже недовольны, что из-за какой-то посылки тратят свое время. В итоге может оказаться так, что ваша посылка на третьей кассе с алкогольной продукцией. Все это мы наблюдали своими глазами.
Да, пока что выдаются посылки с Алиэкспресс в Пятерочке на малую долю абсурдно. Но куда больший абсурд порой происходит в Почте России, где практически всегда толпа бабушек. И благо сейчас кассиры понимают, что такое заказы с AliExpress, и почему сотрудники супермаркета должны их выдавать. Когда только-только такая схема доставки запустилась, продавцы при просьбе клиента банально не понимали, о чем идет речь, и звали «старшего».
Поэтому, если недалеко от вас есть Пятерочка (согласно карте Алиэкспресс), где работает постамат, лучше выбирайте такую точку. С постаматом все элементарно:
Вот так просто посылки с Алиэкспресс в Пятерочке забираются через постаматы. И, самое главное, очередей возле устройств не бывает никогда. Максимум 1-2 человека. Если у вас все же возникли какие-то сложности в работе с постаматом, попросите помочь любого сотрудника Пятерочки.
Сроки хранения посылок в Пятерочке
Внимание! Посылка хранится в постамате в течение 3-х дней. Что касаемо сроков хранения посылки непосредственно на кассе, точной информации мы не нашли. Она должна поступить вам в СМС. В любом случае получение посылок с Алиэкспресс в Пятерочке — то, с чем тянуть не стоит. В магазинах нет какого-то огромного склада конкретно для хранения заказов.
Получить посылку в Пятерочке можно в любое время, в течение которого работает супермаркет. На карте AliExpress с пунктами выдачи информация о времени работы каждого магазина указана. Перепроверить время работы магазина вы можете на официальном сайте Пятерочки, либо позвонив на ее горячую линию: 8 800 555-55-05. В период пандемии и самоизоляции многие супермаркеты изменили график работы.
