не обновляется приложение ваш телефон на windows 10
Как исправить распространённые проблемы в работе приложения Ваш телефон на Windows 10
В системе Windows 10 приложение под названием Ваш телефон появилось в октябрьском обновлении. Оно ещё теснее связывает компьютер и смартфон. Приложение представляет собой окно, которое даёт быстрый доступ к фотографиям и уведомлениям, позволяя принимать и отправлять текстовые сообщения. Всё происходит при помощи беспроводного подключения и без необходимости разблокировать смартфон. В данный момент можно подключить смартфоны только на Android от версии 7.0 и новее. Некоторые функции отсутствуют, некоторые ограничены, могут возникнуть ошибки в работе. Microsoft знает об этом и рассказала о мерах, которые необходимо предпринять для успешной установки и разрешения наиболее частых проблем. Ниже эти меры будут описаны.
Помимо работы с Windows 10, может потребоваться поменять настройки на Android. На разных устройствах эти настройки могут называться по-разному.
Как исправить проблему с подключением приложения Ваш телефон
Если вы видите ошибку «Невозможно подключиться к телефону», что-то мешает установить соединение между двумя устройствами.
Ниже приведён список возможных действий:
Проверьте сетевое подключение
На смартфоне сделайте жест по экрану сверху вниз и убедитесь, что устройство подключено к той же беспроводной сети, что и компьютер.
Убедитесь, что компьютер имеет доступ в интернет. Например, что в браузере открываются сайты.
Отключите блокировку
Если вы всё ещё не можете подключиться, виноваты могут быть блокирующие функции. Убедитесь, что на смартфоне и компьютере отключен режим «В самолёте».
Для этого на Android откройте панель уведомлений и нажмите на кнопку «В самолёте» для отключения режима.
На Windows 10 в правом нижнем углу панели задач нажмите на иконку «Сеть», здесь отключите кнопку «В самолёте».
Отключите лимитные подключения
Приложение Ваш телефон не работает при лимитном подключении. Его нужно отключить, чтобы установить связь между двумя устройствами.
На Android для этого откройте Настройки > Передача данных > Лимит мобильного трафика. Переключатель должен быть неактивным.
Если вы используете функцию экономии трафика, её также нужно отключить.
На Windows 10 откройте Параметры > Сеть и интернет > Состояние > Изменить свойства подключения. Отключите переключатель «Задать как лимитное подключение».
Отключение режима энергосбережения на компьютере
Если вы используете функцию энергосбережения Windows 10, нужно или подключить компьютер к розетке, или сделать следующее:
Откройте Параметры > Система > Батарея > Состояние экономии заряда до следующей зарядки. Переключатель должен быть отключен. Также вместо этого можно нажать на иконку аккумулятора в правом нижнем углу панели задач и использовать ползунок для отключения режима энергосбережения.
Подтвердите учётную запись Microsoft
Взаимодействие между компьютером и смартфоном работает через учётную запись Microsoft. Это значит, что нужно войти в неё там и там.
На Android для этого запустите приложение Ваш телефон, нажмите на иконку «Настройки» в верхнем правом углу, «Аккаунты» и введите логин и пароль от учетной записи Microsoft.
На Windows 10 откройте Параметры > Учетные записи > Ваши данные и убедитесь, что используется нужная учётная запись.
Если вы используете локальную учётную запись на Windows 10, приложение Ваш телефон на Android не подключается к компьютеру.
Разрешение работы приложений в фоновом режиме
Если вы запретили приложению Ваш телефон работать в фоновом режиме, невозможно будет подключиться к смартфону. Чтобы этого не произошло, откройте на Windows 10 Параметры > Конфиденциальность > Фоновые приложения и активируйте переключатель напротив приложения Ваш телефон.
Отключите функцию «Не беспокоить»
Во время первоначальной настройки приложение отправляет на ваш смартфон уведомления. Если вы используете на Android режим «Не беспокоить», вы не сможете завершить процесс установки. Чтобы отключить этот режим, откройте панель уведомлений и нажмите на кнопку «Не беспокоить».
Общие возможности
Если вы видите сообщение «Невозможно подключиться к телефону», может быть отключена функция «Общие возможности» на компьютере или есть другие проблемы с учётной записью Windows 10.
Для проверки откройте Параметры > Система > Общие возможности > Передача между устройствами. Переключатель должен быть активен.
Пока вы здесь, убедитесь в правильной работе учётной записи. Если в разделе «Учётные записи» вы видите ссылку «Исправить сейчас», нажмите на неё и следуйте указаниям.
Как исправить сообщение «Проверьте ваш телефон» в приложении Ваш телефон
Если вы видите сообщение «Проверьте ваш телефон» при попытке подключения приложения, нужно изменить настройки уведомлений на смартфоне:
Откройте Настройки > Уведомления > Ваш телефон. Активируйте настройки для этого приложения.
Как исправить проблемы с текстовыми сообщениями в приложении Ваш телефон
Приложение Ваш телефон сейчас поддерживает доступ к фотографиям и текстовым сообщением. Если вы не видите все текстовые сообщения, они могли быть посланы при помощи Rich Communication Services (RCS). Приложения на Windows 10 не поддерживают этот сервис.
Если вы хотите увидеть все сообщения, нужно отключить RCS на Android:
Откройте мессенджер по умолчанию, нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу, выберите команду Настройки > Дополнительные и отключите переключатели Chat features, Push messages, RCS messages или Advanced messaging.
Как сбросить приложение Ваш телефон на Windows 10 и Android
Для решения большинства проблем с подключением компьютера к смартфону можно сбросить приложение. На Android сделайте следующее:
Откройте Настройки > Приложения > Ваш телефон > Принудительная остановка > Хранилище > Очистить кеш и Очистить данные.
На Windows 10 откройте Параметры > Телефон > Отвязать этот компьютер.
Дальше откройте Параметры > Приложения > Приложения и возможности > Ваш телефон > Дополнительные параметры > Сбросить. После завершения всех шагов повторно запустите приложение, заново выполните настройки и подключитесь к смартфону.
Необходимая информация о приложении Ваш телефон
Работа над приложением продолжается и не все функции могут быть доступны или работать как положено.
Вы не увидите все фотографии
Например, для уменьшения нагрузки на сеть и оптимизации производительности приложение показывает только 25 последних изображений с Android-устройства. Доступны только приложения из галереи и скриншоты. Если вы сохраняете изображение в другое место, они не появится на компьютере.
Нет фото и видео внутри текстовых сообщений
Пока не поддерживается просмотр и отправка мультимедиа в сообщениях ММС. В будущем это будет исправлено.
Приложение «Ваш телефон» не работает или не открывается в Windows 10
Ваш телефон – это приложение Windows 10 UWP от Microsoft, которое обеспечивает интеграцию смартфона с компьютером под управлением Windows 10. В настоящее время оно может синхронизировать уведомления, фотографии и сообщения смартфона с компьютером. В будущем он сможет перевести экран вашего телефона Android на экран Windows 10. Но некоторые пользователи сообщают, что приложение «Ваш телефон» не запускается должным образом или не запускается вообще. Это довольно раздражающая проблема, и она вызвана поврежденными системными файлами или неправильной установкой приложения. Мы будем проверять, как исправить приложение «Ваш телефон», которое не работает или не откроет проблему.
Приложение «Ваш телефон» не работает или не открывается
Следующие методы работы должны быть адекватными, чтобы приложение Your Phone снова заработало:
1] Используйте средство устранения неполадок приложения Магазина Windows
Откройте Windows 10 Настройки приложения и перейдите в раздел «Обновление и безопасность»> «Устранение неполадок». На правой боковой панели вы найдете различные средства устранения неполадок.
Найдите средство устранения неполадок приложений Windows Store и запустите его. Следуйте инструкциям на экране, и это исправит типичные проблемы вокруг приложения. После завершения запустите приложение и проверьте, существует ли проблема.
2] Сброс кеша вашего Android телефона
Откройте свой телефон Android, перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Ваш компаньон»> «Принудительная остановка»> «Хранение»> «Очистить кэш» и «Очистить данные».
3] Отключить и связать ваши устройства
Откройте «Настройки Windows 10»> «Телефон»> «Отключить этот компьютер».
На вашем компьютере, account.microsoft.com/devices и войдите в свою учетную запись Microsoft. Перейдите на страницу «Устройства»> «Показать подробности»> «Дополнительные действия»> «Отключить этот телефон».
Теперь снова свяжите ваши устройства.
4] Сбросить приложение для телефона
Тебе должно быть хорошо идти.
5] Удалить и переустановить приложение «Телефон»
Это достаточно простой метод. Используйте программу удаления приложений Магазина Windows 10, доступную в Technet, для удаления приложения «Ваш телефон». Затем установите приложение снова из Microsoft Store. Поскольку это новая установка, у нее не будет проблем с поврежденными файлами или приложениями. Приложение должно открыться без проблем.
Эти советы помогут решить любую проблему с приложением для телефона.
Вопросы и ответы о приложении Ваш телефон
Если у вас возникли проблемы при первой настройке приложения, попробуйте эти советы по устранению неполадок.
Если вопрос не решен ниже, вам может помочь страница Ваш телефон веб-приложения.
Как проверить, используется ли последняя версия приложения «Ваш телефон»?
Обновления устанавливаются автоматически, если этот параметр включен на устройстве с Android и компьютере. Чтобы обеспечить плавный доступ, рекомендуем обновить приложение Ваш телефон до последней версии. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к сети Wi-Fi.
На устройстве с Android
Откройте приложение Ваш телефон или ссылка на Windows в зависимости от устройства.
Выберите пункт Параметры.
Нажмите Проверить наличие обновлений.
Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».
На surface Duo
Перейдите в Параметры > Подключенные устройства > Ссылка на Windows > Ссылка на Windows.
Если доступно обновление, выберите Обновить.
Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».
На компьютере
Откройте Microsoft Store.
Найдите приложение Ваш телефон.
Если обновление доступно, отобразится кнопка «Обновить». Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.
Также можно использовать следующий способ.
Откройте Microsoft Store.
Выберите Подробнее … (рядом с аватаром учетной записи Майкрософт).
Нажмите Загрузки и обновления.
Если доступно обновление приложения «Ваш телефон», отобразится кнопка «Обновить». Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.
Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если Ваш телефон по-прежнему указывает на необходимость обновления, подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство с Android. На компьютере закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».
Как проверить, что я использую ту же учетную запись Майкрософт, чтобы войти в Ваш телефон приложений?
Для успешного связывания компьютера и устройства с Android необходимо войти в одну учетную запись Майкрософт на обоих устройствах. Чтобы проверить это, выполните следующие действия:
На компьютере проверьте следующее.
Проверьте, указано ли ваше устройство с Android в сведениях учетной записи.
На устройстве с Android:
Если у вас есть приложение Диспетчер вашего телефона:
Перейдите в раздел Параметры >Учетные записи.
Если у вас есть приложение Связь с Windows (для некоторых устройств Samsung):
Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.
Проверьте адрес электронной почты в разделе Учетная запись Майкрософт.
Перейдите в Параметры > подключенных устройств > Ссылка на Windows > учетную запись.
Просмотрите адрес электронной почты в области Учетная запись.
Как изменить языковые параметры?
Приложение «Ваш телефон» будет использовать языковые параметры, настроенные на компьютере и во всех ваших приложениях. Если вы хотите изменить язык по умолчанию, выполните следующие действия.
На компьютере проверьте следующее.
Перейдите в раздел Параметры > Время и язык > Язык > Предпочитаемые языки.
Выберите » +» Добавить язык.
Выберите язык, который нужно установить, нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.
Для установки языкового пакета для & функции «Текст в речь» вам нужно выбрать параметр Установить как язык Windows, если вы хотите изменить только языковые параметры приложений.
Выберите недавно загруженный язык и нажмите стрелку вверх, чтобы убедиться, что приложения отображаются на загруженном вами языке.
Закройте приложение «Ваш телефон» на компьютере. Откройте приложение Microsoft Store, проверьте наличие обновлений и скачайте последнюю версию приложения «Ваш телефон».
Перезапустите приложение «Ваш телефон». Теперь оно должно использовать язык, скачанный ранее.
Если в списке Предпочтительный язык в Параметры уже указано несколько языков, вы можете изменить его, передвигая нужный язык в верхнюю часть списка. Вам необходимо закрыть и снова открыть приложение «Ваш телефон» каждый раз, когда вы выбираете другой язык из этого списка.
Языковые параметры android настраиваются независимо в системных параметрах устройства.
Можно ли использовать приложение Ваш телефон на нескольких телефонах или ПК?
Можно ли использовать несколько устройств с Android с Ваш телефон приложением?
Да. Приложение «Ваш телефон» можно связать с несколькими устройствами Android. Убедитесь, что вы используете одинаковые учетные записи Майкрософт на всех устройствах, в Ваш телефон и в сопутствующее приложение на устройстве с Android. Это будет приложение Ваш телефон Companion (YPC) для большинства устройств с Android или приложение Link to Windows (LTW), предварительно установленное на Устройстве Surface Duo, и выберите устройства Samsung.
Чтобы добавить дополнительные устройства, выполните указанные здесь действия.
На устройстве с Android:
Во sign in to your new Android device by using the same Microsoft account that’s on your PC. Будет создаваться связь между устройством и приложением Ваш телефон.
После завершения настройки Ваш телефон на новом устройстве с Android закройте и перезапустите Ваш телефон приложения.
Откройте Ваш телефон приложение Параметры и выберите новое устройство с помощью списка устройств.
Я могу использовать приложение «Ваш телефон» с несколькими компьютерами?
Да, вы можете подключить устройство к нескольким ПК одновременно.
На втором компьютере:
В поле поиска на панели задач введите запрос ваш телефон, а затем выберите пункт Ваш телефон в списке результатов.
Вам будет предложено войти с помощью учетной записи Майкрософт. Для связывания устройств вам потребуется войти в ту же учетную запись Майкрософт на компьютере или устройстве с Android в Ваш телефон Companion или Связать с приложением Windows (в зависимости от того, какое устройство Android у вас есть).
После завершения процесса Ваш телефон приложения вы получите уведомление на своем устройстве Android с запросом разрешить подключение.
Примечание: Устройства Duo в настоящее время не поддерживают несколько компьютеров. Проверьте это в ближайшее время, чтобы быть в курсе будущих обновлений.
Если я делюсь компьютером с другими людьми, как защитить свои данные Ваш телефон (рисунки, текстовые сообщения и т. д.)?
Корпорация Майкрософт настоятельно рекомендует иметь отдельную учетную запись Майкрософт для каждого пользователя компьютера, чтобы обеспечить соответствующую защиту данных каждого пользователя. Это позволит защитить как данные Ваш телефон, так и все остальные данные на компьютере.
Дополнительные сведения о создании учетных записей см. в записи Добавление учетных записей на компьютере.
Можно ли использовать приложение Ваш телефон как пользователя, не используемого по умолчанию, или двух пользователей телефонного режима (доступно только в Корея)?
Вы можете использовать режим двух телефонов, если ваш мобильный оператор из Кореи. В настоящее время приложение «Ваш телефон» не поддерживает режим двух телефонов или нескольких профилей. Обратитесь к своему мобильному оператору для отключения режима двух телефонов, чтобы вы могли использовать приложение «Ваш телефон».
Если у вас несколько профилей на мобильном устройстве, приложение «Ваш телефон» будет работать только в том случае, если на мобильном устройстве настроен стандартный профиль.
Как предоставить отзыв о приложении Ваш телефон?
Мы продолжаем активную работу над тем, чтобы вы могли как можно полнее использовать возможности приложения «Ваш телефон», и приветствуем ваши идеи и пожелания.
На устройстве с Android:
Откройте приложение Ваш телефон Или Ссылка на Windows приложение.
Выберите пункт Параметры.
Выберите параметр Справка & отзывы и отправьте отзыв.
Перейдите на Параметры > подключенных устройств > Ссылка на Windows >.
Нажмите Отправить отзыв.
На компьютере проверьте следующее.
Введите центр отзывов в поле поиска на панели задач Windows.
Устранение неполадок с приложениями в приложении «Ваш телефон»
Почему пропал экран телефона?
Экран телефона по-прежнему доступен, и его можно открыть с помощью кнопки Открыть экран телефона, расположенной над списком приложений. При этом экран телефона появится снова, но будет находиться не в окне приложения «Ваш телефон», а в отдельном окне. «Приложения» позволяют непосредственно запускать приложения, установленные на устройстве Android, обеспечивая более удобный способ работы с ними.
Я не могу найти свои приложения в другом профиле Android или в корпоративном профиле
В настоящее время приложение «Ваш телефон» не поддерживает несколько профилей Android и рабочие учетные записи. В приложении «Ваш телефон» будут показаны только приложения из профиля по умолчанию. Приложение «Ваш телефон» несовместимо с рабочими или учебными учетными записями.
Устранение неполадок с Wi-Fi
Приложение «Ваш телефон» будет работать только в том случае, если устройство с Android и компьютер могут поддерживать связь друг с другом. Они должны быть подключены к одной и той же сети (например, к домашней сети Wi-Fi).
Часто задаваемые вопросы об устранении неполадок с Wi-Fi:
1. Проверьте, не подключен ли ваш телефон к мобильной сети передачи данных вместо сети Wi-Fi, для чего на устройстве Android перейдите в раздел Настройки>Подключения>Wi-Fi и проверьте, переведен ли переключатель Wi-Fi в положение Вкл. и указано ли состояние Подключено под используемой в данный момент сетью.
2. Убедитесь, что ваше устройство Android подключено к той же сети Wi-Fi, что и компьютер.
Прежде всего проверьте подключение устройства Android в разделе Настройки>Подключения>Wi-Fi и посмотрите, какое имя сети указано в текущем подключении.
На компьютере выберите Параметры > Сеть и Интернет > Wi-Fi.Убедитесь, что адаптер Wi-Fi на компьютере включен и подключен к той же сети, что и устройство Android.
3. Возможно, у вас две разные сети Wi-Fi, например одна из них работает на частоте 2,4 ГГц, а другая на частоте 5 ГГц. Если нажать значок Wi-Fi на вашем устройстве, вы сможете увидеть эти сети в списке. Попробуйте подключиться к одной и той же сети на обоих устройствах.
4. Вы находитесь за брандмауэром или используете VPN? Если да, то это может привести к блокировке обмена данными между устройствами. Можно попытаться отключить эти средства и проверить, устраняет ли это проблему.
В общедоступных и рабочих сетях могут возникать ошибки подключения
При попытке использования «Приложений» на рабочем месте подключение может быть установлено не всегда. В этом случае мы рекомендуем обратиться в ИТ-отдел или к администратору сети.
Если используется общедоступная сеть Wi-Fi (например, в гостинице или в кафе), в этой сети могут действовать ограничения, из-за которых обмен данными между вашими устройствами будет невозможен. В общедоступных сетях может также замедляться качество работы или качество изображения на экране, особенно если используется несколько мобильных приложений одновременно.
Почему возникает ошибка подключения?
Если появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что ваш компьютер не может подключиться к устройству с Android, это может происходить по разным причинам. Попробуйте следующие варианты решения проблемы.
На устройстве с Android проверьте следующее.
Режим экономии заряда отключен.
Режим «в самолете» отключен.
Ваше устройство Android и компьютер подключены к одной и той же локальной сети или сети Wi-Fi.
Вы вошли в приложение Связь с Windows с использованием той же учетной записи Майкрософт, с которой вошли на компьютер.
На компьютере проверьте следующее.
Проверьте, подключен ли компьютер к Интернету.
Убедитесь, что Режим экономии заряда отключен.
Проверьте правильность работы системных учетных записей. Перейдите в Настройки> Система> Совместное использование. Если с вашей учетной записью нет проблем, на экране появится сообщение о том, что все работает правильно. Если с учетной записью возникла проблема, выберите Устранить сейчас, чтобы приступить к ее устранению.
Если эти действия не помогли устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям для обнаружения и устранения неполадок.
Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Рекомендуем отключить эти параметры для дополнительного приложения на устройстве Android (либо в диспетчере вашего телефона или в «связи с Windows»). Ниже описано, как это можно сделать в зависимости от установленного дополнительного приложения:
Если используется приложение Диспетчер вашего телефона*:
Откройте Параметры Android > Приложения и уведомления > Сведения о приложении > Диспетчер вашего телефона > Дополнительные параметры > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи. Прокрутите страницу вниз до Диспетчера вашего телефона и выберите пункт Не оптимизировать.
Если используется приложение Связь с Windows*:
Откройте Параметры Android > Приложения > Служба «Связь с Windows» > Батарея > Оптимизирование использование батареи. Выберите Всев раскрывающемся списке, прокрутите страницу вниз, чтобы найти службу «Связь с Windows», и установите для параметра значение Выкл..
*Примечание. Необходимые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства Android.
Почему выводится сообщение об ошибке «Что-то пошло не так?»?
Обычно это означает, что устройство Android и компьютер потеряли соединение друг с другом. Такая ошибка может возникать по нескольким причинам:
Ваш компьютер заблокирован. Разблокируйте компьютер, а затем еще раз откройте приложение.
Сеть Wi-Fi недоступна: Проверьте состояние сети и устраните обнаруженные проблемы.
Возможно, устройство Android находится вне зоны покрытия сети Wi-Fi: Поднесите устройство Android ближе к маршрутизатору и посмотрите, решает ли это проблему.
Устройство Android включено в режиме «в самолете». Убедитесь в том, чтоустройство Android включено, подключено к сети Wi-Fi и достаточно близко к маршрутизатору, чтобы восстановить подключение.
Почему приложение отображается на компьютере в виде черного экрана?
Некоторые приложения могут блокировать возможность вывода на другие экраны. Вы не сможете использовать это приложение на компьютере.
Звуковые сигналы при использовании приложений
Звук с устройства Android будет по-прежнему воспроизводиться на устройстве, даже если оно подключено к компьютеру. Например, мобильные приложения и видеоролики, воспроизводимые на компьютере, будут воспроизводить звук через устройство с Android.
Известные проблемы с использованием нескольких приложений:
На компьютерах с Windows, работающих на процессорах ARM64, взаимодействие нескольких приложений не поддерживается. Вы все еще можете использовать мобильные приложения на компьютере, но только по одному.
При работе с некоторыми приложениями при выборе уведомления на компьютере будет открываться приложение на устройстве с Android. Если это происходит, попробуйте открыть приложение из списка приложений в приложении «Телефон».
Смарт-блокировка Samsung может вызвать проблемы при разблокировании устройства с Android через приложение «Ваш телефон». В таком случае попробуйте проводить разблокировку через устройство с Android.
Если вы недавно поставили обновление Windows от мая 2019 года, некоторые приложения могут не запускаться из панели задач. Попробуйте удалить их из панели задач и повторно закрепить.