не найден товар по считанному коду в текущем меню sigma

Выбытие маркированной продукции на кассе

Маркировка в SIGMA бесплатно до 1 июля 2020 года на всех тарифах!

Акция распространяется на все модели АТОЛ SIGMA, приобретенные до 31 декабря 2019 года.

Касса подскажет кассиру, что нужно отсканировать DataMatrix код.

Комментарии

Что делать с ошибкой «datamatrix не найден отсканируйте линейный штрих код либо выберите товар вручную»?

Ошибка означает, что касса не может найти товар по отсканированному датаматриксу.

Если вы работаете без ЭДО, проверьте верность заведения линейного ШК по инструкции: https://support.sigma.ru/hc/ru/articles/360039203013

Если вы работаете с ЭДО, проверьте верно ли были оприходованны товары:

Если и это не помогло, то проверьте настройку сканера (не должно быть дополнительных префиксов, которые могут нарушить структуру датаматрикса). Проще всего это проверить, отсканировав датаматрикс в текстовый файл (вначале не должно быть букв,символов, а сразу цифры).

В лично кабинете эти товары есть. при сканировании линейного ШК выдает «товар такой то» выбираем, просит считать ДатаМатрикс» и потом говорит «datamatrix не найден отсканируйте линейный штрих код либо выберите товар вручную»

Источник

Сложности в работе личного кабинета

Диагностика решения проблем с личным кабинетом.

Рекомендуем использовать браузер Google Chrome, в котором гарантируется корректная работа в личном кабинете..

Открываем новую вкладку в Chrome и нажимаем на значок

Проверяем последняя ли версия у вас, требуется ли обновление. Если не последняя, то нужно обновиться.

Важно: оставляем галочки в полях:

— Файлы cookie и другие данные сайтов;

— изображения и другие файлы, сохраненные в кэше.

3.При проблеме с созданием (документа, товара), заполнением каких-либо форм (цены, наименования товара) необходимо обновить страницу и перезайти в ЛК и повторить операцию заново.

Обязательно обращаем внимание на возможные уведомления при заполнении полей (подчеркивание красным цветом незаполненных или неверно заполненных полей).

Необходимо сверить дату создания документа, так как разница в них влияет на содержание отображаемого в документе. (Допустим если сделать инвентаризацию датой до документа прихода, то остатки в документе инвентаризации будут отображаться на то число, на которое оно было создано).

Если вам нужно провести документ не текущей датой, то:

Если вам нужно провести документ текущей датой, то:

Необходимо отредактировать дату в черновике.

При проблеме с интеграцией 1С в ЛКК.

Логика интеграции состоит в том, что вы устанавливаете обработчик данных в 1с, который берёт данные из API (Информацию о продажах, документы Списания, Прихода, Инвентаризации). Подробнее об интеграции.

Если при интеграции с 1с, появляется какая-то ошибка/проблема, то необходимо заново установить обработчик и посмотреть, актуальная ли версия обработчика. Если переустановка не помогла, то нужно описать в форме обратной связи следующую информацию, которую вы можете найти в разделе “настройки”, закладка “интеграции”:

— Модуль интеграции скачанный из ЛК (sigma.epf)

— Ключ интеграции из лк (928ab1df-bbf2-4ffc-ad83-ca45086a72ac)

— Версия 1с, которая у вас установлена (бухгалтерия 3.0)

— Если возникла ошибка на стороне 1С (номер и текст ошибки)

— Примерное время, когда ошибка возникла

Предоставленные данные помогут нам быстрее разобраться в проблеме и найти решение.

Источник

Не найден товар по считанному коду в текущем меню sigma

если используете типовую, то скажите название, если самописную, то в архиве выложите здесь.

проведите очистку БД (рекомендации), загрузите данные заново, проверьте работоспособность.

Конфигурация файл с расширением «ctf»:

object TCnfgSettings
FormWidth = 128
FormHeight = 64
DeviceID = 1002
Version = ‘4.4’
GUID = ‘<1C4832DE-C2D7-A7CE-DCB5-DFFCE9F9D1E6>‘
ConfigType = ctProf
end
object TMLogFormLite
FormID = 0
IsFormMain = False
ActiveComponent = 2
Caption = ‘Инвентаризация’
GUID = ‘<143A6475-5D84-4443-8D4A-AD02775FCC21>‘
OnOpen.Actions = (
‘СтрокаУстановить «2» «0» «-1» «»’
‘СтрокаУстановить «1» «2» «-1» «»’
‘Выполнить «4» «4» «57»’)
OnClose.Actions = ()
OnKeyPressed.Actions = (
‘Если «4» «0» «7» «2» «-1» «6» «0» «1»’
‘Выполнить «1» «0» «57»’
‘КонецЕсли’)
object TMLogButtonLite
/> IsHide = False
PosLeft = 72
PosTop = 56
PosWidth = 56
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 0
TabStop = True
Caption = ‘Выход’
OnClick.Actions = (
‘ПереходГлавноеМеню’)
end
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = False
Caption = ‘ШК:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 24
PosWidth = 104
PosHeight = 16
Layer = 0
TabOrder = 1
TabStop = True
InputType = 2
SingleLine = False
DatabaseID = 0
FieldIndex = 0
OnScanSuccessful.Actions = (

‘ШтрихкодРазобрать «1» «2» «-1» «1» «2» «-1» «2» «2» «-1» «0» «%p’ +
‘ref%» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» «-‘ +
‘1» «0» «-1» «-1»’
‘ЗаписьНайти «2»’)
OnSearchSuccessful.Actions = (
‘СтрокаКопировать «1» «5» «-1» «2» «2» «-1»’
‘СтрокаКопировать «2» «0» «-1» «3» «0» «0»’
‘СтрокаКопировать «2» «2» «-1» «3» «0» «1»’
‘Вычислить «3» «0» «1» «0» «3» «0» «1» «1» «5» «-1»’
‘Звук «4»’
‘СтрокаУстановить «1» «2» «-1» «»’
‘ФокусУстановить «2»’
‘Выполнить «4» «4» «57»’)
OnSearchFailed.Actions = (
‘ЗапретитьОтрисовку «0»’
‘СтрокаУстановить «1» «2» «-1» «»’
‘ФокусУстановить «2»’
‘ЗапретитьОтрисовку «1»’
‘Звук «1»’
‘Сообщение « Товар не найден. »’)
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = True
PosTop = 24
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 2
TabStop = True
InputType = 0
SingleLine = True
DatabaseID = 0
FieldIndex = 1
OnScanSuccessful.Actions = ()
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = ()
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogButtonLite
/> IsHide = False
PosTop = 56
PosWidth = 64
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 3
TabStop = True
Caption = ‘Отмена’
OnClick.Actions = (

‘СообщениеРасширенное «» « Отменить последний ввод?» «Нет;Да’ +
‘» «1» «0» «1»’
‘Если «4» «2» «2» «1» «-1» «0» «1» «-1»’
‘ЗапретитьОтрисовку «0»’
‘СтрокаКопировать «1» «2» «-1» «2» «0» «-1»’
‘СтрокаКопировать «1» «5» «-1» «2» «2» «-1»’
‘ЗаписьДобавитьИлиРедактировать «0»’
‘СтрокаУстановить «1» «2» «-1» «»’
‘СтрокаУстановить «2» «0» «-1» «»’
‘ФокусУстановить «2»’
‘Выполнить «4» «4» «57»’
‘ЗапретитьОтрисовку «1»’
‘Сообщение «Последний ввод отменен. »’
‘КонецЕсли’)
end
object TMLogProcedure
/> PosLeft = 56
PosTop = 24
PosWidth = 64
PosHeight = 16
Layer = 1
Caption = ‘Проверка отмены’
OnClick.Actions = (
‘Если «4» «2» «2» «0» «-1» «0» «» «-1»’
‘КомпонентСкрыть «3» «1»’
‘Иначе’
‘КомпонентСкрыть «3» «0»’
‘КонецЕсли’)
end
end
object TMLogMenuFormLite
FormID = 1
IsFormMain = True
Caption = ‘ Главное Меню’
GUID = ‘‘
OnOpen.Actions = ()
OnClose.Actions = ()
OnKeyPressed.Actions = (
‘ЕслиЗначение «7» «2» «-1»’
‘Равно «6» «0» «10»’
‘Выполнить «8» «0» «57»’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «11»’
‘Выполнить «8» «1» «57»’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «12»’
‘Выполнить «8» «2» «57»’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «7»’
‘Выполнить «8» «3» «57»’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «1»’
‘Выполнить «8» «3» «57»’
‘КонецРавно’
‘КонецЕсли’)
ShowHeader = True
InverseHeader = True
Items =
end
object TMLogFormLite
FormID = 2
IsFormMain = False
ActiveComponent = 1
Caption = ‘Просмотр’
GUID = ‘<46C27653-5C1A-45EA-8AD7-67216124B235>‘
OnOpen.Actions = (
‘ЗаписьПервая «0»’)
OnClose.Actions = ()
OnKeyPressed.Actions = (
‘ЕслиЗначение «7» «2» «-1»’
‘Равно «6» «0» «1»’
‘Выполнить «1» «11» «57»’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «17»’
‘Выполнить «1» «8» «57»’
‘СообщениеКлавиатурыОбработано’
‘КонецРавно’
‘Равно «6» «0» «18»’
‘Выполнить «1» «10» «57»’
‘СообщениеКлавиатурыОбработано’
‘КонецРавно’
‘КонецЕсли’)
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = False
Caption = ‘ШК:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 24
PosWidth = 104
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 0
TabStop = True
InputType = 2
SingleLine = True
DatabaseID = 0
FieldIndex = 0
OnScanSuccessful.Actions = (

‘ШтрихкодРазобрать «1» «1» «-1» «1» «1» «-1» «-1» «-1» «-1» «0» «’ +
‘%pref%» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» «-1» «0» «-1» ‘ +
‘«-1» «0» «-1» «-1»’
‘ЗаписьНайти «1»’)
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = (
‘ЗапретитьОтрисовку «0»’
‘ФормаОчистить «-1»’
‘ФокусУстановить «1»’
‘ЗапретитьОтрисовку «1»’
‘Звук «1»’
‘Сообщение « Товар не найден. »’)
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosTop = 8
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = True
Caption = ‘Нм:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 24
PosTop = 8
PosWidth = 104
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 1
TabStop = False
InputType = 3
SingleLine = True
DatabaseID = 0
FieldIndex = 2
OnScanSuccessful.Actions = ()
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = ()
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosTop = 32
PosWidth = 40
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = False
Caption = ‘Кол.:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 40
PosTop = 32
PosWidth = 64
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 2
TabStop = False
InputType = 3
SingleLine = True
DatabaseID = 0
FieldIndex = 1
OnScanSuccessful.Actions = ()
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = ()
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosTop = 40
PosWidth = 40
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = False
Caption = ‘Цена:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 40
PosTop = 40
PosWidth = 64
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 3
TabStop = False
InputType = 3
SingleLine = True
DatabaseID = 0
FieldIndex = 3
OnScanSuccessful.Actions = ()
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = ()
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
object TMLogButtonLite
/> IsHide = False
PosTop = 48
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 4
TabStop = True
Caption = ‘ IsHide = False
PosLeft = 32
PosTop = 48
PosWidth = 56
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 5
TabStop = True
Caption = ‘Поиск’
OnClick.Actions = (
‘Выполнить «1» «1» «52»’)
end
object TMLogButtonLite
/> IsHide = False
PosLeft = 104
PosTop = 48
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 6
TabStop = True
Caption = ‘>’
OnClick.Actions = (
‘ЗаписьСледующая «0»’)
end
object TMLogButtonLite
/> IsHide = False
PosLeft = 72
PosTop = 56
PosWidth = 56
PosHeight = 8
Layer = 0
TabOrder = 7
TabStop = True
Caption = ‘Выход’
OnClick.Actions = (
‘ПереходГлавноеМеню’)
end
object TMLogLabelLite
/> IsHide = False
PosTop = 16
PosWidth = 24
PosHeight = 8
Layer = 0
SingleLine = True
Caption = ‘Км:’
end
object TMLogEditLite
/> IsHide = False
PosLeft = 24
PosTop = 16
PosWidth = 104
PosHeight = 16
Layer = 0
TabOrder = 8
TabStop = False
InputType = 3
SingleLine = False
DatabaseID = 0
FieldIndex = 4
OnScanSuccessful.Actions = ()
OnSearchSuccessful.Actions = ()
OnSearchFailed.Actions = ()
OnEnter.Actions = ()
OnExit.Actions = ()
OnChange.Actions = ()
end
end
object Database: TMLogDatabase
Caption = СпрТовары
DatabaseID = 0
FieldCount = 5
GUID = <44928A98-FEFF-4743-8774-ECB172EA21F3>
Fields = (
Field ‘ШК’ String 13 1
Field ‘Количество’ UFloat 3 0
Field ‘Название’ String 20 0
Field ‘Цена’ Float 2 0
Field ‘Комментарий’ String 20 0)
end
object Variable: TMLogVariable
Caption = прмШК
VariableID = 0
end
object Variable: TMLogVariable
Caption = прмКоличество
VariableID = 2
end
object Variable: TMLogVariable
Caption = прмОбщая
VariableID = 1
end
object TCnfgPictStorage
Pictures = <>
end

про «чистку».
Перед загрузкой выполняю очистку базы данных и потом загружаю новые данные.

если используете типовую, то скажите название, если самописную, то в архиве выложите здесь.

проведите очистку БД (рекомендации), загрузите данные заново, проверьте работоспособность.

еще про «чистку»: не работала при ПЕРВОЙ загрузке в НОВЫЙ ТСД. причём таких новых ТСД у нас два и в обоих не работала.

Источник

Приёмка маркированных товаров

В SIGMA реализована приёмка УПД с функциями СЧФДОП и ДОП, теми типами документов, которые рекомендованы Честным знаком для передачи сведений о маркированных товаров.

Сортировка документов

В документе доступна сортировка по всем столбцам.

Для сортировки, нажмите на нужный столбец.

Доверительная приёмка

Вы можете принять или отклонить документы, которые находятся в статусе «Новый» или «Ожидает приёмку».

Выберите склад, на который принимается продукция, и нажмите кнопку «Принять без проверки»:

Проверка поставки и принятие документа

Если отсканирована вся привезённая продукция и ошибок в поставке нет, то система сообщит, что проверены все марки. Нужно выбрать склад, на который осуществляется приёмка и нажать в документе кнопку “Принять”:

Документ будет подписан КЭП, подпись отправится в систему ЭДО, документ перейдет в статус “Принят”.

При этом создаётся внутренний документ прихода с товарными позициями из документа. Если товарные позиции с указанными в документе поставки штрихкодами отсутствовали в каталоге товаров SIGMA, они будут созданы. Если такие товарные позиции уже есть в каталоге товаров Sigma, то обновятся только остатки на складе согласно документу поставки.

Также из документа ЭДО поставки табака забирается информация о поставщике. Если поставщика с таким ИНН ещё не было в списке поставщиков SIGMA, то будет создан внутренний поставщик SIGMA. Если поставщик с таким ИНН уже есть в SIGMA, то новый создан не будет.

К создаваемому при приёмке из ЭДО внутреннему документу прихода будет привязан соответствующий поставщик из каталога поставщиков.

Ошибки

Описание основных ошибок при приёмке или проверке поставки: FAQ Маркировка

Источник

Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA 8)

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Источник