куда вводить код восстановления стим
Куда вводить код восстановления стим
Я, например, никогда раньше не слышал, чтобы поддержка высылала некие коды для Steam Guard. Такой код высылается на почту в одном случае: человек правильно ввел логин / пароль от аккаунта на неавторизованном компьютере / браузере. Тогда ему отправляют письмо с кодом и предлагают ввести этот код. Соответственно никакие дополнительные инструкции не нужны.
Можете поподробнее описать ситуацию? Вам поддержка (на сайте поддержки) ответила, что сменила почту и отправила код? Или просто пришло это письмо без всяких предупреждений?
Можете скопировать сюда ответ поддержки и это письмо? Только затрите всю личную информацию, вроде логина, имени, кодов, адресов, необычных ссылок и т п.
Я, например, никогда раньше не слышал, чтобы поддержка высылала некие коды для Steam Guard.
========= Пожалуйста НЕ пишите ниже этой линии =========
Сотрудник поддержки ответил на ваш вопрос:
Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.
Приносим извинения за длительное ожидание.
Вероятно ваш аккаунт был похищен другим пользователем. Чтобы предотвратить повторные взломы, мы рекомендуем пользоваться мобильным аутентификатором Steam Guard. Дополнительную информацию и инструкции по использованию аутентификатора вы можете найти здесь: ********
Так как ваш компьютер, вероятно, был заражен вредоносными программами, пожалуйста, сделайте следующее:
1) Просканируйте ваш компьютер на предмет вирусов и прочих вредоносных программ при помощи антивируса, обновленного до последней версии.
2) Смените пароль на вашем электронном почтовом ящике, а также на аккаунте службы поддержки ***************
Пожалуйста, соблюдайте правила безопасности, описанные в следующей статье:
Мы сбросили ваш пароль и отправили новый на эл.почту, которую вы указали в обращении. Если вы его не получили, пожалуйста, проверьте папку «Спам».
ПРИМЕЧАНИЕ: Пароль состоит только из чисел.
После того, как вы зайдете в аккаунт, обязательно измените пароль и секретный вопрос:
**Пожалуйста, не используйте одинаковые пароли в Steam и на вашем почтовом аккаунте.**
Для безопасности аккаунта, сброс пароля предотвращает доступ к обмену на определенное время. Если вы сами измените свой пароль через клиент Steam, вы не потеряете доступ к обмену.
Если в настройках клиента Steam после сброса пароля вы видите, что Steam Guard не включен, пожалуйста, выйдите из Steam и перезапустите компьютер.
Если в вашем инвентаре отсутствуют какие-либо предметы, пожалуйста, предоставьте информацию о них, следуя инструкциям в данной статье:
Если у вас возникли какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.
Вы можете просмотреть свой вопрос на сайте поддержки:
*******************
Ваш вопрос может быть уже освещен в нашей базе знаний
*************************
Куда вводить код восстановления стим
Данное руководство доступно рассказывает о Steam для мобильных устройств — все, что вам надо знать, собрано здесь.
Использование мобильного приложения Steam дает вам возможность находиться в сети, общаться с друзьями везде, где бы вы ни были. Помимо общения и покупок, у приложения Steam есть следующие функции:
Теперь вы можете подтверждать обмены и операции на Торговой площадке через мобильное приложение Steam. С ним ни один предмет не пропадет с вашего аккаунта.
Многие пользователи, создавая темы на форумах, буквально требовали введения привязки номера телефона к Steam.
20 февраля 2015 г. Valve приступила к улучшению защиты аккаунтов пользователей. На сайте переводов «Steam Translation Server» появились строки, в которых говорилось о привязке номера мобильного телефона к аккаунту для дополнительной защиты, использующий Steam Guard. Помимо защиты по SMS, упоминалось о появлении функции аутентификации с использованием Google Authenticator (и мобильного приложения Steam).
Пользователи могли получать важные сообщения от Steam прямо на свой телефон. Также это помогало восстановить аккаунт, если вы забудете пароль или свой аутентификатор Steam Guard.
На данный момент, следуя всем рекомендациям по обеспечению безопасности аккаунта, конечно, с использованием Мобильного приложения Steam, ваша учетная запись становится неуязвимой для злоумышленника, который не имеет доступ к вашему телефону. Даже если злоумышленник получит доступ к вашему аккаунту, или вы по глупости передали данные от аккаунта (что, к слову, строго запрещено), он не сможет ни передать вещи, ни продать их, ни отвязать номер вашего телефона от аккаунта.
Не пренебрегайте безопасностью своей учетной записи.
Поддерживайте связь с друзьями на ходу.
Общайтесь в любом месте.
Просматривайте каталог Steam для Windows, Mac и Linux прямо со своего телефона. Теперь вы не пропустите ни одной распродажи.
Загрузите и установите покупки прямо на ваш домашний компьютер удалённо.
Используйте свой телефон в качестве мобильного аутентификатора, чтобы обеспечить повышенный уровень защиты аккаунта Steam.
Мобильный аутентификатор работает на всех устройствах с операционной системой iOS версии 6.1 и выше или Android [play.google.com] версии 2.2 (Froyo) и выше.
Пользователи Android, не имеющие доступа к Google Play, могут загрузить версию 2.1.3 отсюда. А также мобильных устройствах с Windows [www.microsoft.com] (Windows 10 Mobile и Windows Phone).
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valvesoftware.android.steam.community
Включив эту функцию, вы будете получать уведомления, когда, кликнув по ссылке, вас будет перенаправлять на внешний сайт.
Можете указать дату своего рождения. В полной версии сайта эта функция, как известно, отсутствует.
Выбираете из списка ту мелодию, которую хотите слышать при приходящих уведомлениях от Steam.
Чтобы привязать номер мобильного телефона к своему аккаунту Steam, вам необходимо перейти в соответствующий раздел в настройках аккаунта.
Пятизначный код из сообщения, который был выслан на ваш телефон, введите в соответствующее поле.
Номер телефона привязан к вашему аккаунту.
Steam Guard — это второй уровень безопасности вашего аккаунта Steam. Первый уровень включает в себя указанные вами данные при регистрации: логин (имя вашего аккаунта — не путать с никнеймом) и пароль. Активированная функция Steam Guard усложнит доступ к вашему аккаунту для сторонних лиц.
Если функция Steam Guard активирована, вход в ваш аккаунт будет невозможен без дополнительной авторизации.
На ваш телефон будет отправлен специальный код доступа, который должен быть введен в Steam для того, чтобы войти в аккаунт.
Наилучший способ обеспечить безопасность аккаунта — использовать код, генерируемый приложением Steam.
Аутентификатор генерирует код, который нужно будет вводить при каждом входе в ваш аккаунт Steam. Код меняется каждые 30 секунд, он может быть использован только один раз и его нельзя угадать.
Подробнее о настройке Мобильного аутентификатора Steam Guard можете прочесть в этом руководстве:
http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=565231301
После того, как вы включили Мобильный аутентификатор, ранее предлагалось этот код сохранить или записать. После чего он становился недоступным.
Никому не сообщайте свой пароль или код мобильного аутентификатора. Как поддержка Steam, так и сотрудник Valve, никогда не будут запрашивать ваши коды.
Не вводите свой логин, пароль или код аутентификатора нигде, кроме официальных сайтов Valve. Проверяйте каждую ссылку. Зачастую взломщики пытаются сделать вредоносные ссылки похожими на официальные.
Чтобы удалить номер мобильного телефона на своем аккаунте Steam, вам необходимо перейти на соответствующую страницу в настройках аккаунта.
Так же, как и с привязкой номера телефона к аккаунту, Steam отправит на ваш телефон SMS-сообщение с пятизначным кодом, который необходимо ввести в соответствующее поле.
Телефон успешно удален с аккаунта
Нет, для одного аккаунта можно использовать только один аутентификатор.
Да. В мобильном приложении будут появляться коды для всех аккаунтов, независимо от того, в какой аккаунт вы войдете. Аккаунты, привязанные к одному номеру телефона, могут рассматриваться как один в случае нарушения Соглашения подписчика службы Steam, политик и ограничений Steam.
Пока что нет. Поддержка независимых аутентификаторов может появиться в будущем, но в данный момент она отсутствует.
Нет. Возможности перенести его на другой телефон не существует. Однако можно открепить аутентификатор от одного телефона и включить его заново на другом. Не забудьте выйти из своего аккаунта на старом телефоне!
Восстановление забытого пароля в Steam
Не получается авторизоваться в Steam? Запросите восстановление пароля. Надо будет ввести ключ, который появится на мобильном аутентификаторе. Для этого у вас должна стоять защита Guard. Но и без неё вы не потеряете аккаунт — в крайнем случае код придёт по почте или SMS. Если нет доступа к прикреплённому E-mail или телефону, отправьте запрос в техподдержку. Но операторы могут отказать.
Меню восстановления
Чтобы восстановить пароль Стим-профиля:
Мобильный аутентификатор
У вас есть прикреплённый аутентификатор? Тогда вы легко зайдёте в свой профиль Стим.
Как войти в Стим, если забыл пароль? Можно ввести ключ, который появляется в приложении на мобильном телефоне.
Почта и телефон
Если вы потеряли телефон или удалили приложение, восстановить Стим-аккаунт будет не так просто. Понадобится аварийный код, который вам дали при подключении Guard. Его надо было записать или заскринить.
Не все активируют Guard и качают мобильное приложение. Без него вам сразу предложат восстановить пароль по E-mail или SMS. Но из-за этого будут недоступны некоторые функции сервиса. Например, торговля. В некоторых случаях надо предоставить информацию, которая доказывает, что вы — владелец профиля.
Служба поддержки
Что делать при взломе?
Вы вводите правильный код, копируете его из файла, но Стим всё равно пишет «Неверный пароль»? Возможно, вы ошиблись при заполнении регистрационных данных. Но если клиент с них раньше «заходил», скорее всего, вас взломали.
Проблемы со входом в Стим легко решить, если у вас прикреплён мобильный аутентификатор. Просто введите код с экрана. Ключ можно выслать и по E-mail. Регулярно обновляйте почтовый адрес в профиле. Иначе для восстановления надо будет писать в техподдержку.
Куда вводить код восстановления стим
Данное руководство является переводом статьи с сайта службы поддержки: «Steam Guard: How to set up a Steam Mobile Authenticator».
Огромную часть сообщества Steam всколыхнула новость о введении системы под кодовым названием «Escrow», которая удерживает вещи, если при обмене у какой-либо из сторон не включён Мобильный аутентификатор Steam.
С 9 декабря, все пользователи, которые продают или передают предметы со своего аккаунта, должны использовать мобильный аутентификатор Steam на протяжении как минимум 7 дней до обмена. В противном случае, для защиты от несанкционированных обменов, Steam будет удерживать предметы в течение 3 дней, прежде чем обмен завершится.
Вся настройка производится непосредственно на вашем мобильном устройстве, поэтому если у вас ещё не установлено мобильное приложение Steam, вы можете его загрузить, перейдя по ссылкам ниже:
Пользователи Android, не имеющие доступа к Google Play, могут загрузить версию 2.1.3 с сайта Steam:
https://media.steampowered.com/apps/steam-android/steam-2.1.3.apk
Действия по настройке приложения для ОС Android и iOS идентичны. В данном руководстве в качестве примера будет использоваться приложение для iOS.
Для начала вам потребуется установить приложение и войти в ваш аккаунт.
Чтобы открыть меню приложения, нажмите на кнопку в правом верхнем углу и выберите пункт «Steam Guard».
Здесь вы можете просмотреть параметры Steam Guard. Перейдите к меню «Настройки».
Выберите пункт «Получать коды Steam Guard на телефон» для начала настройки аутентификатора.
Следуйте инструкциям на вашем мобильном устройстве для его подтверждения.
Введите ваш номер телефона, предварительно выбрав международный префикс из выпадающего меню.
Steam отправит вам текстовое сообщение с кодом подтверждения.
Введите ранее полученный код, чтобы подтвердить, что вы можете получать SMS от Steam. Если вы не получили код, нажмите на кнопку «Отправить заново» и попробуйте ещё раз.
Если код был введён успешно, вы увидите код восстановления. Запишите его и храните в надёжном месте. Не пропускайте этот шаг.
После подключения аутентификатора вы увидите код Steam Guard, который периодически обновляется. При входе в Steam вам потребуется ввести этот код.
С дополнительной информацией о Мобильном аутентификаторе Steam вы можете ознакомиться здесь.
Если у вас возникли проблемы со входом при помощи Мобильного аутентификатора Steam, пожалуйста, воспользуйтесь сайтом поддержки (https://help.steampowered.com/) для восстановления вашего аккаунта.
Перевод статьи поддержки специально для сообщества «Россия» (@ru_steam).
Как восстановить утерянный пароль от вашего аккаунта Steam?
Есть много причин для потери пароля учетной записи Steam. Наиболее распространенная причина – когда пользователь забывает пароль для входа в систему. Существуют также ситуации, когда аккаунт Steam был украден хакерами. Тем не менее, некоторые пользователи столкнутся с этой проблемой впервые, и они, вероятно, не знают, как восстановить утраченный пароль. В этой статье мы покажем вам способы восстановления утраченного пароля вашего аккаунта Steam.
Восстановление забытого пароля аккаунта Steam
Приложение Steam и веб-сайт Steam имеют возможность войти в систему и забыли пароль. В приложении Steam это будет другая кнопка (я не могу зайти) вместо того, чтобы забыть свой пароль. Тем не менее, оба приведут вас на одну и ту же страницу поддержки Steam, где вы сможете предоставить информацию для восстановления вашего пароля.
Способ 1: Восстановление утерянного пароля Steam через адрес электронной почты
Если пользователи имеют доступ к своему адресу электронной почты, на котором зарегистрирована учетная запись Steam, они могут без проблем восстановить утерянный пароль. Steam отправит пользователю код подтверждения на его адрес электронной почты, чтобы подтвердить личность пользователя, а затем предоставит новый пароль для своей учетной записи Steam.
Способ 2. Восстановление пароля учетной записи Steam с помощью аутентификатора Steam Guard и номера телефона
Это похоже на первый способ, однако пользователю потребуется подтверждение через Steam Guard для восстановления пароля. Поскольку в этом методе пользователь будет использовать мобильное приложение Steam, опция восстановления будет перенаправлена на номер телефона. Следуйте приведенным ниже инструкциям, если в вашей учетной записи включен Steam Guard Authenticator:
Способ 3: восстановление пароля Steam через обращение в службу поддержки Steam
В этом методе мы покажем вам, как восстановить пароль Steam, если у вас нет доступа к адресу электронной почты или номеру телефона. Может быть несколько ситуаций, когда пользователь теряет адрес электронной почты или не имеет номера телефона, добавленного в учетную запись Steam. Кроме этого, в настоящее время фишинговые ссылки слишком распространены, чтобы взломать учетную запись Steam пользователя. Если пользователь предоставит свою регистрационную информацию по этим ссылкам, то через несколько секунд он потеряет свою учетную запись и пароль будет изменен. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы вернуть свой аккаунт, если вы являетесь настоящим владельцем.
Примечание: если ваша учетная запись была взломана, рекомендуется как можно скорее связаться со службой поддержки Steam.