код трудовой функции экскурсовод
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 10 июня 2021 г. N 394н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (документ не вступил в силу)
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 10 июня 2021 г. N 394н
«Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 сентября 2014 г., регистрационный N 33924);
приказ Министерства труда и социальной зашиты Российской Федерации от 18 марта 2016 г. N 117н «О внесении изменения в профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 апреля 2016 г., регистрационный N 41775);
пункт 127 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Зарегистрировано в Минюсте РФ 15 июля 2021 г.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (с изменениями и дополнениями)
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н
«Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»
С изменениями и дополнениями от:
18 марта, 12 декабря 2016 г.
ГАРАНТ:
Приказом Минтруда России от 10 июня 2021 г. N 394Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 марта 2022 г.
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
Профессиональный стандарт
Экскурсовод (гид)
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н)
С изменениями и дополнениями от:
18 марта, 12 декабря 2016 г.
ГАРАНТ:
См. профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)», утвержденный приказом Минтруда России от 10 июня 2021 г. N 394н
Информация об изменениях:
Приказом Минтруда России от 12 декабря 2016 г. N 727н в раздел I внесены изменения
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание экскурсионных услуг
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
Руководители учреждений, организаций и предприятий
Отнесение к видам экономической деятельности:
Деятельность туристических агентств
(наименование вида экономической деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
уровень (подуровень) квалификации
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг
Прием и обработка заказов на экскурсии
Координация работы по реализации заказа
Разработка экскурсионных программ обслуживания
Руководство экскурсионной организацией
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Возможные наименования должностей
Агент по приему и обработке заказов
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
Агент по приему заказов на экскурсии
3.1.1. Трудовая функция
Прием и обработка заказов на экскурсии
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Осуществление приема заказов на экскурсии
Проверка наличия реквизитов заказа
Идентификация вида заказа
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа
Информировать клиентов об изменении параметров заказа
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами
Корректировать сроки и условия выполнения заказов
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
Содержание и правила проведения экскурсий
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
Этика делового общения
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.1.2. Трудовая функция
Координация работы по реализации заказа
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Анализ поступивших заказов
Координация работы подразделений по реализации заказов
Контроль выполнения поступивших заказов
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах
Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии
Использовать технологию компьютерной обработки заказов
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов
Хранить и обрабатывать персональные данные
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
Содержание и правила проведения экскурсий
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
Этика делового общения
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.2. Обобщенная трудовая функция
Организационное обеспечение экскурсионных услуг
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Возможные наименования должностей
Требования к образованию и
Требования к опыту практической работы
Практический опыт не менее одного года
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
3.2.1. Трудовая функция
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах
Планирование экскурсионных маршрутов
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах
Анализ программ экскурсий
Формирование программ экскурсий
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)
Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе
Составлять программы обслуживания
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
Требования к оформлению программ экскурсий
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
Содержание и правила проведения экскурсий
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
Этика делового общения
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.2.2. Трудовая функция
Разработка экскурсионных программ обслуживания
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Анализ программ экскурсий
Планирование программ экскурсий
Разработка экскурсионных программ обслуживания
Разработка форм и методов проведения экскурсий
Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов
Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии
Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам
Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
Формы и методы проведения экскурсий
Содержание и правила проведения экскурсий
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
Этика делового общения
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Информация об изменениях:
Приказом Минтруда России от 18 марта 2016 г. N 117н в пункт 3.3 внесены изменения
3.3. Обобщенная трудовая функция
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Возможные наименования должностей
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Практический опыт не менее трех лет
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма)
3.3.1. Трудовая функция
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Определение цели и выбор темы экскурсии
Составление экскурсионных программ
Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки
Составление технологической карты экскурсии
Определение методических приемов
Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов
Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии
Подборка литературных источников по тематике экскурсии
Комплектование «портфеля экскурсовода»
Объезд (обход) экскурсионного маршрута
Разрабатывать различные экскурсионные маршруты
Разрабатывать экскурсионные программы
Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов
Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности
Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг
Оформлять экскурсионную документацию
Определять методические приемы проведения экскурсии
Определять технику ведения экскурсии
Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами
Применять знания психологии в работе с группой
Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий
Принципы организации и методики проведения экскурсий
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Социальные основы туризма
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
Правила оформления коммерческой документации
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
Современные информационные технологии в сфере туризма
Техника публичных выступлений
Основы экономики и управления, организации труда
Основы трудового и миграционного законодательства
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями
3.3.2. Трудовая функция
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Выбор приемов информационно-экскурсионной работы
Использование «портфеля экскурсовода»
Соблюдение маршрута экскурсий
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий
Обеспечение возвращения экскурсантов
Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии
Использовать прием движения в экскурсии
Пользоваться методикой применения наглядных пособий
Пользоваться «портфелем экскурсовода»
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах
Организовывать выход экскурсантов из транспорта
Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту
Осуществлять расстановку группы у объектов
Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт
Использовать технические средства
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий
Основы туристской индустрии
Туристские ресурсы Российской Федерации
Принципы организации и методики проведения экскурсий
Историко-культурные и географические достопримечательности региона
Деловой протокол и этикет
Теория формирования потребностей и межличностного общения
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
Правила оформления коммерческой документации
Современные информационные технологии в сфере туризма
Техника публичных выступлений
Правила оказания первой помощи
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
Основы трудового и миграционного законодательства
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями
3.4. Обобщенная трудовая функция
Руководство экскурсионной организацией
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Возможные наименования должностей
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Руководители учреждений, организаций и предприятий
Директор (управляющий) экскурсионного бюро
3.4.1. Трудовая функция
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Определение концепции развития экскурсионной организации
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации
Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации
Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской
Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
Культура межличностного общения
Основы психологии и конфликтологии
Основы экономики, организации труда и управления
Организация маркетинговой и рекламной деятельности
Трудовое и гражданское законодательство
Правила внутреннего трудового распорядка
Правила по охране труда и пожарной безопасности
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.4.2. Трудовая функция
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения
Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения
Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг
Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг
Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации
Контролировать выполнение условий договоров
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения
Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации
Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг
Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
Культура межличностного общения
Основы психологии, этики, эстетики
Экономика экскурсионной организации
Организация маркетинговой и рекламной деятельности
Трудовое и гражданское законодательство
Правила внутреннего трудового распорядка
Правила по охране труда и пожарной безопасности
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
3.4.3. Трудовая функция
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Утверждение штатного расписания экскурсионной организации
Утверждение сметы расходов экскурсионной организации
Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка
Соблюдение требований по охране труда
Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами
Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации
Способствовать повышению квалификации работников
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины
Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
Культура межличностного общения
Основы психологии, этики, эстетики
Экономика экскурсионного бюро
Организация маркетинговой и рекламной деятельности
Трудовое и гражданское законодательство
Правила внутреннего трудового распорядка
Правила по охране труда и пожарной безопасности
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
4.1. Ответственная организация-разработчик
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств», город Москва
Кузнецова Татьяна Викторовна
4.2. Наименования организаций-разработчиков
Общественная организация «Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров», город Москва
АНО ВПО «Московский гуманитарный университет», город Москва
ГБОУ ВПО Москвы «Московский городской педагогический университет», город Москва
ООО «Спринг», город Москва
НО «Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии», город Москва
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
Утвержден профессиональный стандарт экскурсовода (гида).
В нем дана характеристика трудовых функций в зависимости от уровня квалификации (выполняемые трудовые действия, необходимые умения и знания). Приведены требования к образованию и обучению, опыту практической работы. Прописаны особые условия допуска к работе.
Профстандарт применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Его также используют организации профобразования при разработке профессиональных образовательных программ.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 19 января 2015 г. N 3
Приказом Минтруда России от 10 июня 2021 г. N 394Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 марта 2022 г.
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Минтруда России от 12 декабря 2016 г. N 727н
Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа
Приказ Минтруда России от 18 марта 2016 г. N 117н
Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа