код инцидента ad02 егов
Утрата гражданства Республики Казахстан
Автор Виктория Донцова,
13 июля, 2015 в Казахстан
Санкт-Петербург, Республика Карелия, Архангельская, Вологодская, Калининградская, Ленинградская, Мурманская, Новгородская и Псковская области.
Республика Башкирия, Республика Марий-Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Республика Удмуртия, Республика Чувашия, Кировская, Нижегородская, Пензенская, Свердловская, Ульяновская области Российской Федерации, а также Пермский край.
Астраханская, Волгоградская, Оренбургская, Саратовская, Самарская области Российской Федерации.
Кемеровская, Курганская, Новосибирская, Омская, Томская, Тюменская и Челябинская области, а также Республика Алтай и Алтайский край.
Адрес и контактный телефон:
Управление консульско-правовых вопросов и миграции:
010000, г.Астана, ул. Кабанбай Батыра 28, 3 подъезд
График работы: пн, вт, ср, чт, пт с 09.00 до 13.00.
Рекомендуемые сообщения
Опубликовал все логины заняты, 12 марта, 2019
Оформление утраты гражданства в консульском отделе МИД РК в г.Нур-Султан(аkа АСТАНА), частная история пользователя.
Пожалуйста, не пишите «Спасибо» и другие сообщения не несущие информацию. Благодарность можно выразить нажав соответствующую кнопку справа от полезного сообщения.
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Личный кабинет eGov. Функционал и возможности Версия для печати
Смотрите также:
Личный кабинет (my.egov.kz) – это раздел портала электронного правительства eGov.kz, в котором содержится персональная информация о пользователе, собранная из различных государственных баз данных.
Доступ к Личному кабинету имеется только у самого пользователя портала, при этом, для просмотра полного досье требуется авторизация с помощью ЭЦП. При входе с помощью ИИН/пароля либо через SMS-код доступа к персональной информации не будет.
Если вы ещё не зарегистрированы на портале и, наряду с просмотром Личного кабинета, хотите начать получать государственные услуги в режиме онлайн, то сначала ознакомьтесь с полезным материалом «Впервые на портале» в разделе «Получить или перевыпустить ЭЦП». Оттуда вы узнаете, как получить ЭЦП и зарегистрироваться на портале.
Какая информация содержится в персональном досье Личного кабинета
Раздел «Входящие»
Помимо персонального досье в Личном кабинете находится раздел «Входящие», состоящий из подразделов истории обращений, уведомлений, истории платежей и корзины для уведомлений.
История обращений – это обновленная история получения услуг, в которой все обращения поделены по своим каналам:
В ней в табличном виде указывается список запрошенных услуг, их статус, уникальные номера обращений и даты запросов. При клике на обращение откроется страница с историей изменения статусов и результат запроса услуги, т.е. документы/справки на двух языках, доступные для скачивания в формате PDF.
В подраздел уведомлений попадают все изменения статусов запрошенных услуг. Через настройки туда можно включить ещё и сообщения по активностям, связанным с порталами открытого правительства.
История оплат содержит в себе информацию обо всех платежах, проведённых через портал электронного правительства.
Полученные уведомления нельзя удалить из Личного кабинета, но, по желанию, их можно переместить в «Корзину».
Раздел «Мои документы»
В специальный раздел «Мои документы», играющего роль защищённого хранилища, можно загрузить электронные копии и скан-версии важных документов, разбив их по категориям и подкатегориям. Также в нем можно хранить полученные электронные справки.
Раздел «Настройки»
Настройки позволяют управлять важнейшей функцией Личного кабинета, а именно – расширенной системой уведомлений. Здесь можно точечно указать, каким образом и какие именно оповещения вы хотите получать. Способы оповещения – электронные письма, SMS и push-уведомления.
Полный список видов уведомлений
Трудоустройство и занятость
Налоги, финансы и платежи
НАО ГК «Правительство для граждан»
Портал «Электронного правительства»
Портал «Открытые НПА»
Портал «Открытый диалог»
Портал «Открытые данные»
Портал «Открытые бюджеты»
Ваши подписки в «Открытом правительстве»
Также в настройках можно запретить отправку уведомлений в ночное время и оповещений об интересных услугах.
Одно из нововведений в настройках Личного кабинета – возможность установки запрета на получение услуг в НАО ГК «Правительство для граждан», т.е. в ЦОНах и СпецЦОНах. После установки галочки возле этого пункта получить услуги в ЦОНах от вашего имени будет невозможно до тех пор, пока вы эту галочку не снимите сами. Данная операция требует подтверждение с ЭЦП.
Изменение пароля и контактных данных
Авторизация на портале eGov.kz производится тремя способами – через связку ИИН/пароль, с помощью ЭЦП либо через SMS-пароль. В Личном кабинете можно сменить пароль, а также свой номер телефона, который зарегистрирован в Базе мобильных граждан.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если сведения обо мне в персональном досье некорректны, и как это исправить?
В первую очередь поясним, что Личный кабинет лишь отображает данные, берущиеся напрямую из информационных систем государственных органов. У представителей службы сопровождения портала eGov.kz отсутствуют не только права и возможности вносить изменения в досье граждан, но и доступ к их просмотру.
За корректировкой необходимо обращаться к представителям ответственного гос.органа, например, при неправильных данных о штрафах нужно обращаться в МВД или Генпрокуратуру, а при неверных сведениях о прикреплении к поликлинике – обратиться в нужную.
В некоторых случаях может помочь ручное обновление данных в досье. Это производится нажатием иконки «Обновить» либо последовательным «скрытием» и «показом» соответствующего раздела в левом блоке страницы.
Что делать, если в истории получения услуг обнаружились запросы, которые принадлежат не мне, а операторам ЦОН?
Для того чтобы узнать, кто и зачем делал запрос на получение государственных услуг от вашего имени, вы можете отправить номер запроса и ИИН по контактам НАО ГК «Правительство для граждан», указанным на официальном сайте gov4c.kz.
Что делать, если не приходит SMS и не получается сменить номер телефона в Личном кабинете?
Позвоните в Единый контакт-центр 1414 и предоставьте операторам информацию о том, на какой номер не приходит SMS, название сотового оператора и сведения о том, переносили ли вы номер с одного сотового оператора на другой. Консультанты составят заявку техническим специалистам и после этого в течение некоторого времени проблема будет исправлена.
3 грубые ошибки портала egov
Нет повести печальнее на свете, чем попытка сделать через egov нечто сложнее, чем получить справку. Под катом вы найдете дневник несчастного человека, который решил поставить на учет свое СМИ. Еле сдерживаюсь от матов.
UPD от 2111. Уже несколько раз писали и звонили из egov со спасибами и извинениями. Были некоторые запарки по документам, но мы их решили (заменили скан удостоверения ИП и переотправили Заявление). Но надо ли говорить, что воз и ныне там. По информации, которую нам сообщают в egov, наше Заявление рассматривают в министерстве в «ускоренном режиме». Дали телефон Министерства, комитета Информации и архивов, дали имя Эксперта, который нами занимается. Звоним уже им третий день, эксперт постоянно «вышла», девушка на телефоне говорит, что наше Свидетельство о постановке на учет «лежит на столе у Председателя», и он все никак его не подпишет. Причины разные: «уехал», «сегодня не приезжал» итп. Ну что могу сказать.
UPD от 0111. Позвонили, сказали, что заявка передана в Министерство, она будет рассмотрена в ускоренном режиме (5 рабочих дней).
На сайте Министерства нужных телефонов не нашла (может быть, у вас получится?). Решила положиться на слово кол-центра. Остается ждать)
UPD от 3110. Вчера пришла еще одна отписка: «Здравствуйте. Ваш запрос успешно поступил в сервис ГО, после обработки запроса со стороны ГО статус запроса измениться».
Хер с ним, с ошибками, сама пишу как попало. По телефону не сразу смогли ответить, в какой именно ГО был отправлен запрос (чертовы сокращения). В общем, оказалось, что заявка отправлена в Министерство культуры. Снова же, на вопрос, сколько по закону будет рассматриваться Заявка, сказали, не знаю, звоните в Министерство.
В очередной раз убеждаюсь, что ребятам из кол-центра совсем наплевать на клиентов, лишь бы отделаться от Клиента. Какой смысл в электронном правительстве, если все равно приходится 20 раз дозваниваться до кол-центра, и еще сколько же в Министерство в Астану.
Те же самые очереди, ожидание, пинки между кабинетами и нервы, что и раньше, только теперь по телефону. Новая версия!
Скажете, преувеличиваю?) Тогда предлагаю пройти квест: Попробуйте найти на сайте Министерства телефоны, по которым нужно узнавать статус регистрации вашего СМИ.
UPD от 2910. После поста пошло некоторое движение. С Serivice Desk прошло сообщение: «Здравствуйте. Мы разобрались в проблеме, при заполнении запроса, поле информации о форме распространения СМИ было пустым, сама ошибка выглядит так: «Ошибка, нет информации о форме распространения СМИ (DistributionForm == null)». По этой причине возникли проблемы при обработке запроса на стороне ГО, сервис ГО выдал ошибку».
Статус заявки: Непонятен. Оплата теперь точно принята. Но Статус пустой. Звонили из кол-центра. Будут разбираться.
НАЧАЛО ОРИГИНАЛЬНОГО ПОСТА
Что ж, наконец-то и я стала полноценным e-гражданином нашего электронного правительства (egov.kz). Первой же услугой, ради которой, собственно я и получала ЭЦП стало Постановление на учет СМИ. После этого вот уже скоро будет месяц, как я сталкиваюсь с глюками и нестыковками.
1. Не работает поиск по ID запроса
Пользователю приходится каждый раз дозваниваться до кол-центра и диктовать код запроса, его суть, иногда просят твой РНН, ИИН итп. Надо ли говорить, что чаще всего по телефону приходится диктовать кучу цифр по два раза («ой, повторите», «извините, у меня все сбилось»). Два рада даже попросили продиктовать свой пароль от личного кабинета))) Ну мне ничего не оставалось, как поделиться этой информацией, потому что по-другому девушки не могли понять суть моего запроса.
2. При прохождении оплаты возникла ошибка, но деньги были перечислены в Налоговую. Электронный чек был вручную восстановлен, но теперь система его не принимает. Статус услуги так и стоит «не оплачен», хотя деньги поступили и ЭЧ после нескольких разговоров с кол-центом был все-таки выслан.
Что делать: Я не спец по системам приема и обработки платежей. Предварительно делаю вывод, что дело в том, что система не принимаем «ручные» чеки, либо у нее аллергия на виртуальные карты QIWI, что очень расстроит приверженцев быстрых и удобных способов оплаты.
3. Некорректная работа службы поддержки
Ну и последнее, наверное, самое главное, это некорректное обращение с пользователями самих работников Службы поддержки. Есть одна тенденция во всех «точках соприкосновения»: сотрудники решают «запрос», а не задачу клиента, который к ним обратился.
Вот реальный пример того, как мне ответили на Форуме поддержки пользователей на мое изложение ситуации. «Недостаточно информации для обработки запроса» вместо «Для решения вашей проблемы предоставьте нам такую-то информацию». В их понимании запрос «исправлен», тогда как гражданин остался не только без внятного ответа и результата, за который заплатил, но и возмущенный халатным обращением.
Очень забавно также наблюдать за статусом обработки запроса, который высылается на почту с Service Desk. Такое ощущение, что работники ведут переписку сами с собой, а не с клиентом. Рядовому пользователю сложно разобраться в формулировках и сокращениях отдела. И, конечно же, подобные отписки только увеличивают неопределенность клиента, а значит и его недовольство.
Что делать: 1) Ввести единый стандарт для ответов Службы медиа-поддержки (База знаний) 2) Ввести единую систему оценки работы кол-центров и людей, которые держат связь онлайн с клиентами 3) Ввести обратную связь услуг кол-центра (как например, это делает Kcell). 4) Завязать оплату Службы медиа-поддержки не только на количестве фактически отработанных часов, но и количества успешно обработанных запросов (когда по ID запроса нет повторных обращений). Не знаю, какая система мотивации персонала принята сейчас, но очевидно то, что она не завязана на факторе решения задач клиента. Есть ощущение, что завязано на регулярных «отписках». Иными словами, персонал заинтересован в имитации бурной деятельности.
Сложно делать далеко идущие выводы, но сейчас я думаю, что некоторые сотрудники электронного правительства не понимают, почему их работа так важна для Граждан и Государства в целом.
Исправить ошибочные сведения по объектам недвижимости можно онлайн
Услуга стала доступна на egov.kz
На портале «Электронное Правительство» появилась возможность внести корректировку, если были допущены ошибки в информационной системе «Государственная база данных «Регистр недвижимости» (ИС ГБД РН), сообщили центру деловой информации Kapital.kz в пресс-службе АО «Национальные информационные технологии».
Для того чтобы получить услугу, необходимо авторизоваться на портале, затем на главной странице портала перейти в раздел «Гражданам», выбрать категорию «Недвижимость», затем «Жилищные отношения» и кликнуть по услуге «Корректировка ошибочных сведений объектов недвижимости в информационной системе «Государственная база данных «Регистр недвижимости» и заказать услугу онлайн.
Госуслуги оказываются на портале «Электронное Правительство»
На портале есть возможность выбрать один из двух видов корректировки ошибочных сведений: внесение исправлений в записи права на недвижимое имущество на основании правоустанавливающего документа; внесение исправлений адреса и кадастрового номера объекта недвижимости.
Для подачи заявки необходимо ввести номер телефона, выбрать один из видов недвижимости, ее адрес, и после подтверждения в ГБД «Регистр недвижимости» необходимо прикрепить документы в формате pdf, jpeg, jpg, ввести номер документа и его дату. Остается подписать запрос с помощью ЭЦП или одноразового пароля. При успешной обработке запроса от ГО в личный кабинет придет уведомление об исполнении заявки. Заказать услугу можно по этой ссылке.
Инструкция по работе с мобильным приложением для пользователей Android и IOS Версия для печати
Мобильное приложение электронного правительства «eGov Mobile».
Для использования мобильного приложения пользователь – физическое лицо должен быть зарегистрирован на Портале электронного правительства (egov.kz) подробнее здесь.
Главная страница мобильного приложения
На главной странице приложения представлены краткие инструкции для пользователя по работе с приложением. Инструкции выполнены в виде сториз.
В правом верхнем углу размещен сканер QR кода посредством которого можно получить доступ к цифровым документам третьих лиц или же авторизоваться на Портале электронного правительства egov.kz при наличии ЭЦП в приложении eGov mobile.
В разделе «Популярные услуги» выведены наиболее востребованные справки, с полным списком услуг можно ознакомиться перейдя по ссылке «Все услуги» либо в разделе «Каталог».
Также на главной странице размещен магазин приложений:
В разделе «Сервисы» выведены все сервисы:
— «Цифровые документы»
— «Паспорт здоровья»
— «Электронная биржа труда»
— «Пенсионный калькулятор»;
В разделе «Уведомления» можно просмотреть все уведомления о изменениях статуса услуг.
В «Профиле» отображается персональная информация из различных государственных баз данных а также настройки приложения.
Авторизоваться в приложении можно с помощью файловой ЭЦП или посредством одноразового пароля (пользователь должен быть зарегистрирован в БМГ).
1.Как загрузить имеющуюся ЭЦП
Если у вас телефон на платформе Android, загрузить ЭЦП на сотовый телефон можно как обычный файл, с использованием USB кабеля. Подключите смартфон через USB-кабель к компьютеру, зайдите в «Мой компьютер», где будут отображены съемные носители, после скопируйте ЭЦП (файлы с AUTH, RSA-…..p12) на карту памяти смартфона.
Если у вас телефон на операционной системе iOS, для загрузки сертификата необходимо выполнить следующие действия:
1. Установите программу iTunes на ваш компьютер.
2. Подключите смартфон к компьютеру, используя USB кабель
2. Зайдите в iTunes, нажмите кнопку устройства, затем нажмите «Общие файлы».
3.В списке слева выберите программу eGov mobile.
4.Нажмите«Добавить», выберите файлы ЭЦП, которые требуется перенести, затем нажмите «Добавить».
— Получение ЭЦП
— Регистрацию в Базе мобильных граждан (БМГ)
— Регистрацию на Портале электронного правительства (egov.kz).
Примечание: Сертификаты ЭЦП, выпущенные с мобильного приложения eGov mobile, могут быть использованы только в мобильном приложении eGov mobile. Подтвержденные ключи ЭЦП хранятся в контейнерном хранилище мобильного приложения eGov mobile, не могут быть экспортированы в другие программы и будут удалены при удалении приложения eGov mobile.ЭЦП полученная посредством удаленной идентификации не подлежит перевыпуску.
В каталоге услуг представлены услуги в разрезе категорий.При заказе услуги отображается наименование, стоимость, срок оказания услуги, после подписания запроса открывается статусная страница, для обновления статуса необходимо нажать на кнопку в правом верхнем углу, после чего можно ознакомиться с результатом оказания услуги.
В разделе «Уведомления» вы сможете просмотреть все уведомления о изменениях статуса услуг.
В «История заказов» вы можете посмотреть все ваши заказанные услуги.
На главной странице размещен магазин приложений:
Как это работает?
Физическому лицу необходимо авторизоваться в eGov Mobile с использованием ЭЦП или одноразового пароля и в разделе «Цифровые документы» выбрать нужный документ. eGov Mobile посредством вызова сервисов государственных органов РК, ответственных за сведения, загружает документ. На экране просмотра документа при нажатии на кнопку «Открыть доступ», генерируется одноразовый QR-код, предоставляющий доступ к просмотру документа в течение 5 минут. Третье лицо, авторизовавшись в eGov Mobile с использованием ЭЦП или одноразового пароля, через сканер eGov Mobile считывает QR-код (Код доступа, зашифрованный в QR—коде, действителен в течение 5 минут с возможностью продлить его до 30 минут). eGov Mobile посредством вызова сервисов государственных органов РК, загружает документ, к которому был выделен доступ.
В результате, третье лицо имеет возможность единоразового просмотра документа, полученного из информационных систем государственных органов РК.
«Паспорт здоровья» позволяет получить клинический документ в котором храниться структурированная информация о состоянии здоровья пациента, а так же данные прикрепление к медицинской организации, диспансерный учет, стационарные данные, результаты лабораторных исследований и т.д. с возможностью выгрузки документа в программу «Здоровье» на iOS.