Air Astana
Русскоязычное название: Эйр Астана
Год образования: 2001
Страна: Казахстан
Общая информация об авиакомпании Air Astana
Национальная авиакомпания Казахстана, широкая сеть внутренних и международных маршрутов
Код ИАТА: KC
Код ИКАО: KZR
Внутренний код: КС
Официальный cайт авиакомпании: www.airastana.com
Адрес: 050039, Казахстан, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А
Телефон: +7 717 258 44 77, +7 727 244 44 77
Факс: +7 727 259 87 01
E-mail: call.centre@airastana.com
Адрес представительства в России: 125009 г. Москва, ул. Большой Гнездниковский переулок, д.1 стр. 2
Телефон представительства в России: +7 495 287 70 08 (09)
E-mail представительства в России: svo.cto@airastana.com
Факс представительства в России: +7 495 287 70 08
Дата последнего обновления: 10.03.2020
Авиакомпания Air Astana
Рейтинг: 
Фото авиакомпании Air Astana
- 1786 41 0
Airbus A321LR авиакомпании Air Astana сразу после прилета в аэропорт Домодедово
Отзывы
Если вы хотите ночной, и без того тяжёлый полет в жуткий кошмар-летайте аэр Астана Авиалиниями! Здесь все для этого предусмотрено: задержки ночных вылетов от 3 до 7 часов и абсолютное игнорирование пассажиров ( ничего не объявляют, не объясняют, агрессивные). 15:09.2021 Никому не советую.
Форум
Всем привет! Может кому-нибудь пригодиться информация. Не давно столкнулся с интересным для меня кейсом. Мне нужно было перевезти с собой на борту Air Astana из Алматы в Батуми-гироскутеры 2 ед. (Ninebot Mini), заблаговременно я ознакомился с правилами транспортировки гироскутеров-полностью удалил аккумуляторные батареи (решил везти их наземн.
Авиакомпания Айрастана: официальный сайт
Авиакомпания Эйр Астана начала свою деятельность в 2002 году. Это казахско-британская компания, удостоившаяся 4 звезд по рейтингу SkyTrax, а также получившая звание лучшей авиакомпании в Центральной Азии и Индии, причем обе награды авиакомпания успешно подтверждает уже 4 год.
Воздушный парк Эйр Астана
Богатый и молодой авиапарк, широкая география полетов, а также высокое качество обслуживания пассажиров, в том числе с помощью внедрения современных технологий, гибкая система тарифов выгодно выделяет компанию на рынке гражданских перевозок.
Эйр Астана заключила договоры о проведении совместных рейсов с рядом крупных европейских и азиатских компаний, в т.ч. Эйр Франс, Люфтганза, KLM и др.
Код ИАТА (IATA) – KC.
Код ИКАО (ICAO) – KZR.
Контактная информация компании
По общим вопросам (круглосуточно):
Айрастана как международная авиакомпания имеет хорошо структурированный официальный сайт с подробной информацией о всех оказываемых услугах – https://airastana.com.
Регистрация на рейс
Авиакомпания обращает внимание пассажиров, что регистрация заканчивается за 40 мин до вылета.
Внимание! При вылете из Дубаи регистрация заканчивается за 60 мин.
Онлайн регистрация стартует за сутки и закрывается за час до вылета.
Обратите внимание! Есть категории пассажиров, которым недоступна данная услуга, в т.ч. для ребенка без сопровождения, для тех, у кого есть дополнительное место, больных на носилках.
Есть возможность не только распечатать посадочный талон, но и воспользоваться специальным мобильным приложением, разработку которого заказала авиакомпания Эйр Астана.
Правила перевозки багажа
Бесплатная норма багажа устанавливается в зависимости от класса обслуживания:
На детей до 24 месяцев (без места) данные нормы не распространяются.
Обратите внимание! На некоторые рейсы есть сезонное увеличение бесплатной нормы. В частности, Киев-Пекин до 40 кг (с 16.05.17 г. по 31.12.18 г.) и Дели-Тбилиси – до 30 кг (16.05.17 г. – 31.12.18 г.).
Габариты багажа – 158 см (по сумме трех сторон).
Ручная кладь не должна превышать 56х45х25см:
Важно! Детские люльки и легкие складные коляски провозятся бесплатно, но в багажном отделении. Если пассажир летит с автокреслом, ребенку нужно приобрести отдельное место.
Сборы за багаж, не укладывающийся в нормы, следует оплатить согласно тарифам. Тарифы зависят от направления. Подробную информацию можно найти по ссылке https://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Informatsiia-o-bagazhe/Sverkhnormativnyi-bagazh.
Питание
Air Astana уделяет большое внимание питанию. Компания обеспечивает своих пассажиров здоровым питанием, заботясь не только о вкусе и красивом оформлении блюд. На некоторых дальнемагистральных рейсах предлагают большой выбор кофе в т.ч. латте, капуччино и эспрессо.
Разработано несколько вариантов меню для людей с особыми требованиями:
Здесь представлен далеко не полный перечень специального питания.
Обратите внимание! Сообщить о необходимости специального питания необходимо не позднее суток до вылета. Это можно сделать как через сайт, так и в агентстве или офисе продаж. Услуга доступна не на всех рейсах, уточнить доступность услуги можно по телефону +7 (727) 244 44 77.
Путешествие с детьми
Ценовая политика Эйрастана в отношении детей довольно стандартная – ребенок до 24 месяцев путешествует бесплатно (отдельное место не предоставляется). Если родители хотят забронировать отдельное место малышу до двух лет, необходимо оплатить 50% от стоимости.
Дети от 2 до 14 путешествуют за полцены от билета на внутренних рейсах. На международных рейсах скидка 50% на билет предоставляется ребенку от 2 до 11 лет.
Обратите внимание! Есть тарифы, попадающие под особое соглашение с партнерами, при которых на внешних рейсах билет для детей от 2 до 11 лет будет стоить 75% от тарифа (это же распространяется и на отдельное место для младенца до 2 лет). До 24 месяцев малыш летит за 10% от тарифа.
Для провозки автокресла необходимо приобретать ребенку отдельное место. Есть и специальные требования к автокреслу. Так его ширина – не более 41 см и обязательно наличие лейбла, подтверждающего сертификацию для полетов.
Внимание! При провозке автокресла пассажир не сможет воспользоваться услугой онлайн регистрации.
При полете с малышами до 12 месяцев авиакомпания предоставляет на борту специальные детские люльки. Забронировать их нужно заранее. Собственные автокресла Эйр Астана не предоставляет.
Важно знать! На судах Boeing 757 и некоторых моделях Airbus данная услуга недоступна.
Одно из ключевых направлений развития компании – комфортное путешествие семей с детьми разного возраста. Так для разных возрастных групп Эйр Астана приготовила приятные подарки на время полета:
Детский игровой набор
Для всех пассажиров от 3 до 11 лет есть бесплатный журнал «Вверх!» с интересными играми и задачками. На борту есть детская библиотека и дополнительные игры.
Для детей разработано специальное детское меню, которое можно заказать при бронировании в агентстве или, обратившись в авиакомпанию по электронной почте special.services@airastana.com.
Парк самолетов
Авиакомпания Эйр Астана по праву гордится своим воздушным флотом, в котором на текущий момент 31 судно. К 2020 году авиапарк планируется увеличить до 42 самолетов.
Средний возраст флота – около 7 лет.
В состав флота входят:
Базовый аэропорт
Два основных аэропорта, где базируются самолеты авиакомпании, – это аэропорт Астаны и Алматы.
Международный аэропорт Астаны начал свою работу в 1931 году. Сейчас – это современный комплекс, отвечающий всем требованиям безопасности, а также готовый удовлетворить все потребности пассажиров.
С 2014 года пассажирский терминал закрыт на реконструкцию, окончание работ запланировано на 2017 год, т.к. это официальный аэропорт «Экспо-2017».
Международный аэропорт Алматы предоставляет весь необходимый набор услуг, в т.ч. комната матери и ребенка, медпункт, кафе, рестораны, магазины.
В 3 минутах пешком расположена гостиница. До города можно добраться за 15 минут.
Виды тарифов
У авиакомпании крайне развитая и гибкая система тарифов, среди которых каждый пассажир найдет свой, отдельные тарифы предусмотрены для семей, пожилых и молодых людей.
Есть также различные варианты тарифов эконом и бизнес классов. Среди эконом-класса интересный тариф под названием «Спальный эконом». На некоторых направлениях пассажиры за небольшую доплату могут воспользоваться комфортными спальными местами.
Доступные по цене рейсы Москва – Астана и Москва – Алматы.
Самая подробная информация о том, как приобрести в Эйр Астана авиабилеты по выгодному тарифу, представлена на сайте https://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Tarify-i-bilety/Tarify-i-pravila-primeneniia.
Куда летают
География полетов Air Астаны крайне обширна. Удачное географическое положение позволяет выполнять рейсы как по Азии, так и по Европе.
Основные маршруты проходят в города:
Пассажиры, путешествующие в Москву, пребывают в аэропорт Шереметьево.
Бонусная программа
Программа лояльности авиакомпании называется Nomad Club.
Участие в программе бесплатное. Зарегистрироваться можно на сайте авиакомпании. Для участников программы доступны специальные предложения и акции, не предлагаемые другим пассажирам. Начиная с серебряного уровня, у пассажира есть ряд привилегий. Срок действия полетных баллов – 24 месяца с момента получения.
У программы 4 уровня:
Привилегии серебряного уровня:
Если до конца периода участник не накопит такое же или большее количество баллов, он возвращается на синий уровень.
Привилегии:
Срок действия указан на постоянной карте данного уровня.
Привилегии:
Программа все время совершенствуется и развивается.
Акции и скидки
Семейная
Для казахов крайне важны семейные ценности, поэтому одна из постоянно действующих акций именно для семей с детьми. Если планировать путешествие из Алматы в Москву или Дубаи в высокий сезон, можно получить скидку в 50% (туда или туда – обратно) и 30% (туда – обратно) соответственно, из Астаны во Франкфурт на Майне скидка составляет 35% (туда – обратно).
Условия:
Стоповер
Интересная акция для транзитных пассажиров, в т.ч. вылетающих из Москвы в Астану. Если стыковка не менее 10 часов, то по специальной цене в 1 доллар можно осмотреть Астану и при необходимости забронировать гостиницу. Есть сезонные ограничения.
Видео
Телефон горячей линии авиакомпании Air Astana
Показать номер Добавить комментарий
Казахская авиакомпания Эйр Астана предлагает клиентам полный комплекс услуг, связанных с перевозкой пассажиров и багажа к пункту назначения. Предоставляет несколько каналов взаимосвязи. Получить помощь можно по телефонам, обратившись к специалистам через обратную связь на сайте или в социальных сетях.
Об авиакомпании Эйр Астана
Авиаперевозчик осуществляет внутренние и международные рейсы. Это совместная компания. 51% принадлежит государственному акционерному обществу «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына», 49% компании BAE Systems PLC (Великобритания).
Авиакомпания является членом ассоциации авиакомпаний Азиатско-Тихоокеанского региона (AAPA), международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Имеет рейтинг «4 звезды» по оценке Skytrax. Регулярно получает премии от «Авиакомпании мира» в номинации «Лучшая авиакомпания в Центральной Азии и Индии».
Телефон горячей линии
Бесплатный телефон по территории республики Казахстан:
Телефонная линия работает для выявления и предотвращения нарушений законодательства и кодекса поведения. При обнаружении случаев мошенничеств, коррупции, дискриминации, неэтичного поведения и других нарушений, которые связанны с деятельностью авиаперевозчика.
Другие телефоны
Центр бронирования и информации:
· + 7 (727) 244 44 77 (в г. Алматы);
· + 7 (717) 2 58 44 77 (в г. Нур-Султан).
Рабочие часы: Пн. – Вс., 08:00 – 20:00
Дополнительные контакты Эйр Астана:
Работают телефонные линии по продажам авиабилетов в городах, куда авиакомпания осуществляет рейсы. Узнать номер в конкретном населенном пункте можно по ссылке: airastana.com/uk/r….
Позвонив горячую линию Эйр Астана, вы получите ответы на следующие вопросы:
· Причины задержки рейсов;
· Как забронировать и приобрести билет;
· По регистрации и посадке на рейс;
· Связанные с перевозкой пассажиров и грузов;
· Порядок возврата средств.
По вопросам участия в программе Nomad Corporate звоните: +7 (727) 244-55- 30
По услугам экспресс-почты (командирской почты): +7 (727) 270-30-53, +7 (727) 356-09-50
Другие способы контакта с авиакомпанией Эйр Астана
Связаться с авиаперевозчиком, получить консультацию можно на сайте, по электронной почте, в социальных сетях.
Обращения, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании, вы можете направить в центр по работе с клиентами, заполнив форму обратной связи. Она находится в разделе «Контакты». Потребуется ввести имя и фамилию, контактные данные, выбрать тему вопроса, сообщение. При необходимости можно прикрепить документ.
Прежде чем писать или звонить в авиакомпанию, поищите ответ на вопрос в блоке «Вопросы и ответы». Он расположен в разделе «Помощь» Здесь даны консультации по популярным вопросам по следующим темам:
· Направление и расписание полетов;
· Информация о рейсах, тарифах, условиях бронирования;
· Что входит в сборы аэропорта;
· Где найти адреса представительств перевозчика в разных странах;
· Другие специальные вопросы.
Официальный сайт Aair Astana на русском: airastana.com/rus/…
Соц. сети
Авиакомпания имеет группы в социальных сетях:
· Telegram bot @AirAstanaHotlinebot (при выявлениях случаев мошенничества)
Здесь пользователи оставляют комментарии, делятся впечатлениями о работе компании, узнают последние новости, получают консультации.
Электронная почта
Адреса электронной почты:
· Для жалоб и претензий ce@airastana.com
· Для участников программы Nomad Corporate: nomadcorporate@airastana.com
· При обнаружении случаев мошенничества: airastana@hotline-kpmg.kz
· «Экспресс почта MyMAIL»: mymail@airastana.com» >mymail@airastana.com»> mymail@airastana.com
Личный кабинет
Зарегистрироваться на сайте могут участники Nomad Club. Это программа премирования пассажиров от компании. Зарегистрированные пользователи могут получать ответы по вопросам программы лояльности в своем профиле.
Ссылка на страницу входа в личный кабинет: airastana.com/uk/r…
Операторы службы поддержки дают клиентам максимально быструю, точную и актуальную информацию по запросу. Если возникают конфликтные ситуации, находят способ решения проблемы, который наиболее точно удовлетворит потребности и претензии клиента.
Авиабилеты Air Astana
Найти самые дешевые авиабилеты авиакомпании Air Astana проще всего онлайн в поиске Авианити. Поиск сравнит итоговую стоимость билетов на самолет с предложениями авиакомпаний и агентств. Купить авиабилеты Air Astana можно из поиска на официальном сайте авиакомпании или агентства.
Авиабилеты на рейсы Air Astana
Air Astana продает авиабилеты в Казахстан, а также в Узбекистан, Россию, Индию, Китай, Европу, Ближний Восток, Америку и Азию. Подборка популярных направлений, куда можно купить билеты.
Акции и спецпредложения
Авиакомпания Air Astana часто предлагает дешевые авиабилеты по акциям и скидкам.
Тарифы авиабилетов
Авиабилеты Air Astana делятся на тарифы, которых у авиакомпании очень много. Тарифы отличаются правилами перевозки и набором услуг для пассажиров во время полета. Самые дешевые авиабилеты Air Astana предлагает по тарифам «Промо» или «Частично гибкий».
Багаж и ручная кладь
В стоимость авиабилетов Air Astana включена перевозка багажа и ручной клади. От класса обслуживания зависит количество мест и вес багажа. Например, в эконом-классе можно провозить только одно место багажа весом до 20 кг, а в спальном экономе и бизнес-классе — до 30 кг.
Поиск Авианити показывает в результатах поиска сколько багажа входит в стоимость авиабилетов. Добавить багаж можно при бронировании билетов, онлайн регистрации или в аэропорту.
Информация об авиакомпании Air Astana
Авиакомпания Air Astana («Эйр Астана») — национальный авиаперевозчик Казахстана. Выполняет внутренние и международные рейсы, единственная авиакомпания Казахстана, которая совершает рейсы в Европу. Air Astana — премиальная авиакомпания, имеет 4 звезды по версии Skytrax. У авиакомпании крупная маршрутная сеть: в расписании более 60 пунктов назначения. Air Astana за год перевозит 3,9 млн человек.
