доктор веб код ошибки 12002

Демо-версия Dr.web. Код ошибки 12002

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

Может кто-нибудь уже сталкивался с подобной проблемой, но я при беглом поиске на просторах интернета, в том числе этого форума не нашел внятного ответа на причины возникновения ошибки с кодом 12002

122131.png 58,7К 0 Скачано раз

Безымянный.png 73,94К 0 Скачано раз

Прикрепленные файлы:

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Не знаю, как это связано, но помогли с решением проблему:
Посоветовали подключиться к интернету не по Wi-fi, а через кабель и вуаля- демоверсия получена на 30 дней

Не нужно было при установке ключи регистрировать. Это можно и потом сделать, в спокойной обстановке.

Что намекает на проблемы с сетью или доступом к серверу.

Если б это писалось в гуи вместе с кодом.

Konstantin Yudin, странность в том, что никаких файрволов на пути к интернету у меня нет. В момент активации сидел в интернете и слушал музыку на ЯМузыке, поэтому и не подумал, что проблема вызвана «отсутствием доступа к интернету»

А файер Доктора устанавливали?

нет. Галочку во время установки напротив него не ставил

Источник

проблема с диманстрационным ключом

Люди у меня такая проблема ни как не получается получить ключ, пишит
ошибка: сбой запроса [12002]
ответьте пожайдуста

Какая ОС? Как осуществляется доступ в Интернет? Откуда брали дистрибутив?
И правильно пишется дЕмОнстрационный ключ, следите за русским 🙂

—
Стать нашим партнёром просто: ICQ# 152737478
Задать вопрос про Dr.Web ещё проще: http://support.drweb.com/new/feedback

Доступ через0 адсл, с запросом. ось лицензия хр. прошу прощения за ошибки

—
Стать нашим партнёром просто: ICQ# 152737478
Задать вопрос про Dr.Web ещё проще: http://support.drweb.com/new/feedback

Здравствуйте. 25 сентября получил демо-ключ на месяц, сегодня переставил Windows. Доктор отказывается обновляться. Появляется сообщение: «Вами не получен лицензионный ключевой файл. Антивирусная защита на Вашем компьютере не функционирует». Но паучок в трее без красного креста.
Железо не менял, система та же самая.

drweb не привязан ни к системе, ни к железу

Сперва нужно дождаться логов. 🙂

Лог апдейтера прилагаю. Ключ конечно же сохранён.

В логе русским по белому: «Демонстрационный ключевой файл не соответствует Вашей системе!»
Это значит, что либо демо-ключ не Ваш, либо изменилась конфигурация железа/софта. Попробуйте перезапросить демо-ключ, указав тот же почтовый адрес, что и при первом обращении.

2008-10-01, 16:20:00 Демонстрационный ключевой файл не соответствует Вашей системе!

В логе русским по белому: «Демонстрационный ключевой файл не соответствует Вашей системе!»
Это значит, что либо демо-ключ не Ваш, либо изменилась конфигурация железа/софта.

Кеш-функция это вещь! Попробуйте переместить ключ demotrial.key и запустить обновление снова. Появится запрос на получение демо ключа.

Ключ у меня имеет название drwdemo.key.

Хранится в отдельной папке с другими сетапками.

Это странно, ключ должен находится (обычно) в папке где находится файл спайдера/сканера.

даже не знаю, что Вам предъявить в доказательство того, что он мой. 🙂

Так мне доказательства не нужны. Я Вам на слово верю. 🙂
Попробуйте переполучить ключ.

Но разве меня не пошлют подальше,

я указал, что ни система, ни железо, ни даже набор программ не менялся.

выше я указал, что ни система, ни железо, ни даже набор программ не менялся.

Это Вы так думаете. 😉 Апдейтер, судя по всему, считает по-другому.

Источник

Демо-версия Dr.web. Код ошибки 12002

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

122131.png 58,7К 0 Скачано раз

Безымянный.png 73,94К 0 Скачано раз

Прикрепленные файлы:

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Не нужно было при установке ключи регистрировать. Это можно и потом сделать, в спокойной обстановке.

Что намекает на проблемы с сетью или доступом к серверу.

Если б это писалось в гуи вместе с кодом.

А файер Доктора устанавливали?

нет. Галочку во время установки напротив него не ставил

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Коды ошибок

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.

Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/

Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

Для проверки тома C: выполните команду:

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.

Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Для проверки тома C: выполните команду:

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Для создания отчета:

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мой Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

Если ключевой файл у вас уже есть:

Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

Источник

Коды ошибок Dr.Web(Список)

Приветствую! Поискал поиском, но не нашел.

Подскажите где можно посмотреть этот полный список, при работе и обновлении др.веба, и существует ли он в природе?

Список в природе существует. Для разработчиков и ТП.

В открытом доступе его нет, т.к. не всегда все однозначно и без логов всё равно не обойтись.

Приветствую! Поискал поиском, но не нашел.

Список в природе существует. Для разработчиков и ТП.

В открытом доступе его нет, т.к. не всегда все однозначно и без логов всё равно не обойтись.

Я специально привел к примеру ошибки по активации, с которыми пользователи чаще всего имеют дело.

ЗЫ По моему логичнее было выложить этот список,такого вида, чем каждый юзер будет плодить +100500 постов, аля «хелп ошибка 107».

-9- Невозможно подключиться к серверам обновления
-12-Ключевой файл заблокирован
-16-Невозможно выполнить установку программы Dr.Web Security Space. Востановленно исходное состояние системы.
-100-Внутренняя ошибка подсистемы апдейтера
-107-На ПК ранее уже был получен демо-ключ на 3 месяца и срок его истек.
-105-Неверная настройка сети(источник обновления,отсутствует сеть),попытка повторной активации демолицензии,неизвестная ошибка.
-400-превышено допустимое число запросов файла лицензии.

. при активации лицензии рядом с ошибкой должен быть и текст. в бете уже поправлено.

Можно подробнее? в 10версии?

все в кучу смешали. у каждого модуля свой набор.

Да, там не только по лицензированию(по установке,если память не изменяет)
. как то интересно получается, ошибки есть, расшифровки нет.

-100-Внутренняя ошибка подсистемы апдейтера

Это значит, что нужно смотреть лог.

Это значит, что нужно смотреть лог.

Понятно. Спасибо. Что с ним сделать?

Это значит, что нужно смотреть лог.

А дальше смотреть в лог, что за ошибка.

А дальше смотреть в лог, что за ошибка.

Там весь лог в ошибках. Конкретнее)

Если у Вас наблюдаются какие-то проблемы, то создаёте новую тему с описанием проблем и приложением отчёта DrWeb.

Источник