что такое ptl код доступа
Простор Телеком – как зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет абонента
Компания Простор Телеком работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1997 года. В настоящее время это один из крупнейших операторов связи, чьи филиалы можно встретить в 46 городах страны. Организация предоставляет частным лицам и представителям бизнес-сегмента доступ к интернету и телефонии, цифровому телевидению и облачным АТС, а также оказывает услуги хостинга и помогает организовать электронный документооборот. Управлять сервисами от Простор Телеком можно в дистанционном режиме – для этого достаточно войти в личный кабинет абонента, предусмотренный на сайте компании.
Регистрация личного кабинета
Воспользоваться личным кабинетом на сайте Простор Телеком может любой из абонентов компании. Для этого не придется проходить процедуру регистрации. Персональный аккаунт для каждого из клиентов создается в автоматическом режиме, как только заключенный им договор будет зарегистрирован в базе провайдера.
Важно! Для создания ЛК в списке услуг, получаемых абонентом, обязательно должен присутствовать доступ в интернет.
Логин и пароль для клиентских аккаунтов генерируются программным обеспечением провайдера в случайном режиме. После подключения и настройки оборудования абонент получает данные для входа в ЛК вместе со своей копией договора. Логин и пароль содержатся в документе под названием «Памятка абонента».
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет пользователю необходимо открыть в браузере официальный сайт компании Простор Телеком. Он находится в интернете по адресу https://ptl.ru.
После загрузки главной страницы нужно будет выполнить следующие действия:
Кстати! Прямая ссылка на форму авторизации в системе – https://lk.ptl.ru/login. Тем, кто планирует регулярно посещать личный кабинет провайдера, стоит сохранить ее в своем браузере для ускорения доступа к аккаунту.
Вход в ЛК для юридических лиц
В ряде регионов Простор Телеком работает не только с частными клиентами, но и с представителями малого, среднего и даже крупного бизнеса. Абоненты этой категории, как и обычные граждане, могут управлять своими лицевыми счетами через личный кабинет.
Регистрация ЛК для юрлиц проводится в автоматическом режиме, после заключения ими договора на обслуживание с провайдером. Логин и пароль представители организаций могут получить лично в офисе Простор Телеком, либо по почте – заказным письмом.
Для входа в ЛК клиентам в статусе юрлиц необходимо действовать следующим образом:
Восстановление пароля от ЛК
Логин и пароль от личного кабинета абоненты Простор Телеком получают вместе с договором на обслуживание. Если пользователь забыл пароль от ЛК, он всегда может посмотреть его в «Памятке абонента», приложенной к договору.
Если же бумаг нет под рукой, либо они утеряны, можно воспользоваться опцией восстановления пароля в онлайн режиме. Для этого необходимо:
Вскоре после этого на мобильный абонента поступит СМС с логином и паролем для его персонального аккаунта.
Важно! Если пользователь со времени заключения договора сменил номер мобильного телефона, ему необходимо будет уведомить об этом службу поддержки провайдера. Только после внесения новой контактной информации в базу данных Простор Телеком, можно будет запросить пароль от ЛК удаленно.
Функционал личного кабинета
С помощью веб-кабинета клиенты компании Простор Телеком могут управлять подключенными у них услугами в дистанционном режиме, через интернет. В абонентском аккаунте собраны инструменты, позволяющие производить следующие действия:
Помимо перечисленного, в абонентском кабинете есть удобные инструменты для формирования отчетности. С их помощью клиенты Простор Телеком могут получать выписки по совершенным ими платежам, контролировать расход трафика, запрашивать детализацию звонков (при подключенных услугах телефонии), отслеживать движения по бонусному счету.
Мобильное приложение
По состоянию на начало 2021 года личный кабинет абонента Простор Телеком существует только в веб-версии. Мобильного приложения для клиентов у компании не предусмотрено. Это касается как частных пользователей, так и представителей бизнес-сегмента.
Абоненты, предпочитающие заходить в интернет с мобильных гаджетов, могут пользоваться ЛК через встроенные браузеры смартфонов и планшетов. Алгоритмы авторизации в кабинете и работы с ним в этом случае будут такими же, как при входе в аккаунт с десктопного компьютера.
Важно! В мобильных браузерах некоторые опции личного кабинета могут работать некорректно.
Контактные данные для связи
Связаться со службой поддержки клиенты Простор Телеком могут по телефону горячей линии. Единого федерального номера у компании нет. Узнать телефон техподдержки в своем регионе абоненты могут через раздел «Контакты» на официальном сайте провайдера – https://ptl.ru/contacts.
Важно! Для получения достоверной информации необходимо после перехода на страницу выставить в ее шапке свою геолокацию.
Также с представителями компании можно связаться через соцсети:
Телефонная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. На сообщения в социальных сетях сотрудники провайдера обычно отвечают по будням в рабочее время.
Как войти в личный кабинет «ПРОСТОР Телеком»: пошаговый алгоритм, преимущества аккаунта
Провайдер «ПРОСТОР Телеком» начал свою работу еще в 1997 г. Сейчас компания стала крупным оператором связи, предлагающим телекоммуникационные услуги через разветвленную филиальную сеть по всей России. Компания оказывает услуги корпоративным клиентам – бизнес-центрам, государственным и банковским учреждениям, производственным объединениям, учебным организациям и коммерческим структурам. Среди абонентов также есть и частные лица. Наряду с обеспечением доступа к широкополосному интернету на базе собственной сети, абонентам предлагаются услуги цифрового ТВ и телефонии, создания корпоративных сетей и т.д. На официальном сайте «ПРОСТОР Телеком» можно войти в личный кабинет для оплаты услуг онлайн.
Регистрация личного кабинета
Чтобы воспользоваться сервисом дистанционного управления услугами через интернет, достаточно заключить договор с провайдером и подключить его услуги. Необходимость в самостоятельном создании учетной записи или регистрации отсутствует.
Важно! Каждый абонент после оформления договора получает учетные данные – логин и пароль для авторизации в личном кабинете.
Оформить заявку на подключение можно в одном из офисов телекоммуникационной компании на территории регионов в пределах зоны покрытия сети. После согласования всех условий менеджер определит дату возможного присоединения и оформления договора. Если клиент не планирует тратить время на личное посещение центра обслуживания абонентов, то он сможет воспользоваться опцией дистанционной подачи заявки.
При удаленном оформлении заявки необходимо перейти на сайт провайдера по ссылке https://ptl.ru/, а затем на главной странице или в разделе «Продукты и услуги» выбрать услугу и изучить варианты тарифных планов. После этого необходимо нажать на кнопку «Подключить» и в открывшейся форме указать:
После заполнения формы следует согласиться с обработкой персональных данных и затем нажать кнопку «Отправить». Сотрудники компании «ПРОСТОР Телеком» быстро обработают заявку и позвонят для согласования всех условий подключения. Вместе с подписанным договором, абоненты получат все необходимые для авторизации в ЛК учетные данные. Их не следует разглашать и передавать для использования другим лицам.
Вход в личный кабинет
Для авторизации в личном кабинете необходимо следовать простой инструкции:
Если абонент указывает неправильные учетные данные, допускает в их написании ошибки или опечатки, ошибается с раскладкой клавиатуры или регистром, то появится предупреждение «Неверный логин или пароль». Система откажет в доступе.
В такой ситуации следует проверить корректность указания логина и пароля, исправить ошибки или указать все данные заново, а затем повторить вход в личный кабинет. Обычно таких простейших действий будет достаточно, чтобы восстановить доступ к личному кабинету и успешно начать пользоваться его функционалом.
Восстановление доступа
Если несколько попыток авторизации не принесли успеха, и абонент так и не смог войти в свой личный кабинет, то без процедуры восстановления доступа обойтись уже нельзя. Поэтому в окне авторизации следует выбрать пункт «Забыли пароль».
Откроется всплывающее окно. Система попросит указать номер заключенного с провайдером договора и мобильный телефон, который ранее был привязан к личному кабинету. После этого нажимается кнопка «Отправить».
На указанный номер телефона поступит SMS-сообщение с кодом восстановления доступа. После его ввода процедура авторизации будет завершена. Абонент окажется на главной странице своего персонального аккаунта. При этом нужно сразу же зайти в раздел настроек и сменить пароль. Требуется установить надежную секретную комбинацию символов для доступа к ЛК.
Функциональные возможности профиля
Личный кабинет абонента позволяет получать удаленный доступ к актуальной информации о подключенных услугах и состоянии лицевого счета. Клиенту доступны такие функции:
Важно! В личном кабинете доступна дистанционная оплата услуг.
Аккаунт работает круглосуточно. «ПРОСТОР Телеком» активно совершенствует и расширяет доступные в нем функции, предлагая своим пользователям удобный и многофункциональный интерфейс.
Оплата услуг
Для осуществления платежа необходимо распечатать счет с реквизитами и оплатить абонентскую плату с помощью безналичного платежа через банковское отделение или с помощью интернет-банка.
Для получения консультации по вопросам оплаты нужно связаться с абонентским отделом провайдера или оставить заявку на сайте. После осуществления расчета требуется проверить баланс лицевого счета, чтобы убедиться в прохождении платежа и отсутствии задолженности, которая может стать причиной ограничений или блокировки абонента.
Контакты и техподдержка
Для получения помощи в решении возникающих проблем абоненты могут воспользоваться отправки заявки в разделе услуг «Оставить заявку». Нужно следовать такой инструкции:
В случае обращения клиентов сотрудники быстро обрабатывают заявку и совершают обратный звонок для уточнения вопроса либо же самостоятельно устраняют сбои, возникшие при предоставлении телекоммуникационных услуг.
Догруз (PTL) или сборный груз (LTL): что выбрать?
В идеальном мире вы хотели бы иметь каждый раз полностью загруженный грузовик, независимо от того, едете вы в соседний город или на другой конец страны. Но часто грузовым экспедиторам и грузоотправителям, с которыми вы работаете, может не понадобиться 100% места в вашем грузовике. Вместо этого они могут выбрать либо догруз либо сборный груз.
PTL – partial truck load, то есть частичная загрузка.
LTL – less than truck load, то есть меньше, чем полная загрузка.
FTL – full truck load, то есть полная загрузка.
Догруз или сборный груз
В чем разница между частичной загрузкой грузовика и сборным грузов?
LTL-перевозка заполняет ваш грузовик различными грузами от разных компаний, направляемыми в один и тот же пункт назначения или транспортный узел. В этом узле вы можете передать груз другому перевозчику.
С другой стороны, PTL-перевозка грузовыми автомобилями считается гибридом между LTL и полной загрузкой грузовиков. Она чаще всего используется для перевозки грузов весом от 1 до 10 тонн и упакованных на 4-18 палетах. Условия PTL-перевозки оговариваются заранее, и, скорее всего, рейс будет от места отправления напрямую до места назначения. Перевозчики по условиям PTL редко останавливаются в транспортных терминалах.
Котировки ставок LTL-перевозок основаны на опубликованных тарифах перевозчиков, в то время как цены на PTL-перевозки зависят от рынка.
Учитывая эти различия, давайте рассмотрим преимущества обоих типов доставки для перевозчиков.
Условия PLT vs LTL: Какие из них выбрать вам?
Прежде чем решить, подходит ли вам условия PTL или LTL, для начала определите свой желаемый доход и географическую область перевозок. Например, если вы заинтересованы в работе на дальние расстояния, то остановки вас будут лишь тормозить. С другой стороны, вашей целью может быть меньшее время в дороге с меньшим пробегом. Все это влияет на то, решите ли вы работать по условиям PTL или LTL.
PTL-перевозки
Преимущества для перевозчика работать по условиям PTL:
Одна – три точки.
Когда вы договариваетесь на догруз, то перевозите этот груз из пункта отправления в пункт назначения с небольшим количеством остановок или без остановок вовсе. Это означает меньше времени, потраченного на загрузку и выгрузку груза в распределительных пунктах, и больше времени в дороге.
Меньше порожних пробегов
Порожние пробеги – одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются перевозчики. Это означает, что ваш грузовик пустой, не перевозит груз, а значит вы не зарабатываете деньги, проезжая эти километры. Одним из преимуществ PTL-перевозок является то, что ваш груз остается с вами на протяжении всего рейса. Кроме того, вы можете получать дополнительный доход, собирая попутно другие грузы для обратного рейса.
Больше клиентов
PTL-перевозки предполагают, что в вашем грузовике есть место для большего количества грузов от других клиентов. Это может помочь вам создать большую базу надежных клиентов и принести больше денег, чем даже полный грузовик. Вы будете перевозить и взимать плату за несколько грузов от нескольких клиентов одновременно.
Когда выбрать условия PTL:
Грузоотправители принимают решение о частичной загрузке грузовиков по многим причинам. Во-первых, для их груза может не потребоваться целый грузовик. Или они могут захотеть снизить затраты на перевозку. Ставки PTL-перевозок не устанавливаются, но колеблются в зависимости от рынка. Частичная загрузка грузовиков также идеально подходит для не хрупких предметов.
PTL-перевозки могут принести больше прибыли перевозчикам, потому что вы перевозите разные грузы от нескольких грузоотправителей в одно и то же место. Вы также проводите меньше времени в распределительных центрах и больше времени в дороге.
LTL-перевозки
Преимущества для перевозчика работать по условиям LTL:
Большая гибкость при установлении ставок
При перевозке на условиях LTL вы можете устанавливать свои собственные тарифы, в отличие от тарифов на догруз, которые определяются рынком. Но, как и в случае с PTL-перевозками, вы можете зарабатывать больше денег, потому что перевозите грузы от нескольких клиентов в одно и то же место назначения.
Более безопасные и надежные грузы
Поскольку LTL-перевозки требуют, чтобы груз был помещен и закреплен на поддонах перед отправкой, груз меньше подвержен риску повреждения. Это означает меньший риск и для вас. Хорошо упакованный поддон имеет больше шансов доехать в сохранности, чем несколько небольших грузов, упакованных по-разному.
Дополнительные опции обслуживания
Вы можете предложить своим клиентам определенные услуги в рамках LTL-перевозки, такие, как внутренний самовывоз и доставка, погрузо-разгрузочные работы, страхование грузов.
Когда выбрать условия LTL:
Компании обычно выбирают LTL-перевозки для отправки от 1 до 5 поддонов весом от 50 кг до 1 500 килограммов. Условия LTL подойдут тем перевозчикам, которые предпочитают рейсы на более короткие расстояния, потому что вы довозите груз только до определенного транспортного узла.
Найти лучшие цены по условиям PTL и LTL
Проверенные сайты поиска грузов и транспорта, такие как на 2082.ru могут помочь вам найти идеальные условия по перевозкам LTL и PTL. Сайт обновляется в режиме реального времени и показывает грузы по конкретным географическим областям и условиям перевозки.
Перевозки на условиях PTL и LTL имеют существенные различия. Если организовать такие перевозки правильно, то независимо от вида груза и условий перевозки можно обеспечить такой же прибыльный для себя рейс, как и с полной загрузкой своего грузовика.
Инструкция по настройке ВАТС «ПРОМО-офис»
Страница авторизации в личном кабинете пользователя ПРОМО-офис
Введите логин и пароль из письма с настройками виртуальной АТС, которое отправлено на ваш электронный ящик, указанный в договоре. Если данные утеряны, можно воспользоваться формой восстановления пароля, нажав «Восстановить пароль». В открывшемся меню введите свой логин (мнемокод) (пример: Orel-PROMax, PROSantehPlus) и нажмите продолжить. Если вы не знаете свой мнемокод, обратитесь к менеджеру.
На электронную почту отправится письмо со ссылкой для сброса пароля. Проверьте папку «Спам», если письмо не получено.
Главная страница личного кабинета. IVR. Голосовое меню.
Для настройки сценария обработки входящего вызова, перейдите во вкладку «Настройки»
Выберите «Показать все схемы»
Если у вас несколько внешних номеров, можно создать индивидуальный сценарий обработки входящего вызова для каждого номера.
Переходим на вкладку «Номер офиса»
Настройте нужный алгоритм обработки вызова. В примере указаны правила работы с 9.00 до 18.00. Установите одно из стандартных голосовых приветствий или загрузите собственную мелодию или голосовой файл.
Если голосовое меню не требуется, можно настроить перевод на внутренний или внешний номер
Если в голосовом меню предполагается дальнейший перевод абонента (например, нажмите 1, если хотите попасть в бухгалтерию, нажмите 0, если требуется отправить факс), настройте условия донабора. Если перевод не требуется, эти правила просто пропускаете.
Алгоритм обработки вызова заканчивается установкой правила «Если ни один из пунктов цифрового меню не выбран» и «Что делать при ошибке донабора». Если указанные пункты оставить незаполненными, вызов после проигрывания голосового меню оборвется, т.к. в ВАТС не указаны правила обработки. Подтвердите изменения нажатием кнопки «Сохранить».
Для обработки вызовов в нерабочее время используйте схему «Нерабочее». Интервал работы указывать необязательно. Схемы обработки работают слева направо. Сначала проверяются интервалы во вкладке «Рабочее», его время работы, если совпадений нет, вызов переходит к следующей схеме «Нерабочее».
Если нужно сделать переадресацию только в конкретный день и в определенный промежуток времени, создайте еще один интервал и переместите его на первое место слева. Теперь первой проверяется схема «forward», далее «Рабочее», после «Нерабочее».
Возможности добавочного номера.
Настройки переадресации на добавочном номере.
Войдите в меню «Настройки» на главной странице и выберите добавочный номер, на котором необходимо сделать переадресацию, нажмите «Включить».
Далее можно выбрать варианты типа переадресации (безусловная, по неответу, по занятости)
Вызов можно переводить на добавочные номера по очереди/одновременно на все/каскадно.
Мобильный номер для переадресации необходимо указывать в формате 89хххххххххх
Для создания задания правил переадресации по занятости и по не ответу, нужно создать 2 правила.
Время, через которое включится правило переадресации из-за неотвечающего номера, указано в меню «Настройки добавочного» – «Время ожидания ответа»
В данном случае 60 секунд будет вызываться добавочный номер, если ответа не будет, начнут работать правила переадресаций. Если правил не задано, вызов через указанное время завершится. Рекомендуется устанавливать значение не менее 10 секунд.
Запись разговора на добавочном номере
Включить запись можно на одном или нескольких добавочных номерах
Убедитесь, что у вас достаточно свободного места для записи разговоров. Сделать это можно на главной странице внизу (перейти на главную страницу с любого места, можно нажав на логотип – Prostor Telecom в левом верхнем углу)
1 минута разговора занимает примерно 120 Кб (при использовании кодека g711a).
При использовании кодеков со сжатием размер будет еще меньше.
Увеличить хранилище можно следующим образом:
Выберите интервал, за который требуется сохранить записи разговоров, укажите e-mail адрес, на него придет ссылка для скачивания записи.
После этого перейдите в раздел «Место на диске» – Удалить записи. Выберите один или несколько месяцев и нажмите кнопку «Удалить выбранные файлы»
Пароль добавочного номера
Если необходимо восстановить/изменить пароль от добавочного номера, перейдите в настройках добавочного номера на вкладку «Пароль добавочного»
. После изменения пароля устройство необходимо перенастроить. Если вы арендуете оборудование от компании Квантум, перенастроить его могут только специалисты компании «Квантум».
На этой же странице можно выдать полный доступ к ЛК конкретного добавочного номера
Режим доступа можно изменить и в обратном порядке: с полного на «только для просмотра», для этого необходимо обратиться к своему менеджеру
Статистика работы ВАТС
С любой страницы интерфейса можно перейти к просмотру статистики. Сортировка возможна по различным внешним номерам и по дате. График отразит общее количество входящих/исходящих/непринятых вызовов
Вкладка «Сотрудники» отображает детальную информацию по конкретному сотруднику за определённый промежуток времени
Вкладка «Журнал» отображает статистику по вызовам, позволяет прослушивать/скачивать/удалять записи разговоров
Настраивайте различные правила сортировок
Сформированный отчет можно отправить на почтовый ящик или выгрузить в виде файла csv себе на компьютер
Для получения более подробной информации по конкретному вызову, необходимо нажать знак +
В указанном примере видно, что вызов поступил на добавочный 117, который не ответил, по правилам переадресации вызов ушел на добавочный 125, который в свою очередь сделал перевод на добавочный 123. На скриншоте видно, что можно послушать отдельную запись разговора между добавочным 151 и 125 до момента перевода
Настройки ВАТС
В нижней части раздела «Настройки» есть дополнительные настройки ВАТС
Общие настройки
В разделе «Общее» необходимо задать часовой пояс, который используется в вашем регионе
Часовой пояс, указанный в этом разделе, влияет на правила, заданные в разделе «Маршрутизация» и на отображение вызовов в разделе «Журнал»
Автоответчик
Для настройки голосовой почты используется раздел «Автоответчик».
В данном разделе можете указать файл голосовой почты, который будет проигрываться перед началом записи. Файл можно выбратт из предоставленных стандартных голосовых приветствий, либо загрузить свой, нажав «Загрузить мелодию». Затем укажите почту, на которую отправятся оставленные голосовые сообщения. После выполнения настроек нажмите «Сохранить»
Настройки данного раздела производятся в том случае, если вы приобрели услугу «Виртуальный факс» в рамках договора. Если нет, услугу нужно активировать, обратившись к вашему менеджеру. Укажите почту, на которую будут приходить факсы, отправленные на добавочный номер, выделенный для приема факса
Черный и белый список
Функция «Черный список» используется для запрета входящих звонков с конкретного номера. Для этого нажмите кнопку «Добавить номер телефона» и в появившимся окне напишите номер, который необходимо заблокировать. При активации данной функции учитывайте, что номер должен быть прописан в том формате, в котором он поступает на ВАТС. Формат номера можно посмотреть в разделе «Журнал» (см. ниже)
Например, номер 8412655696 добавляем в таком же формате в «Черный список»
Функция «Белый список» используется для настройки персонального сценария обработки вызова, поступающего с конкретного номера. Для этого введите номер звонящего в том формате в котором он поступает на ВАТС (формат можно посмотреть в разделе «Журнал», см. скриншот выше), далее выберите направление для этого звонка. Это может быть конкретный добавочный номер или общая очередь, после чего нажмите кнопку «Добавить». Заданные в этом разделе правила не попадают под настройки общей схемы маршрутизации
Настройка оповещений
Для настройки уведомления о пропущенных звонках/исчерпании свободного места поставьте отметку в соответствующей строке. В окне ввода электронной почты, после того как указан необходимый адрес, нажмите «+», расположенный справа. Для настройки нескольких адресов, повторите действие. Процент занятого места можно настраивать на своё усмотрение, оптимальный параметр составляет 80 процентов
Правила исходящих вызовов
Раздел используется для запрета исходящих вызовов междугородних и международных направлений. По умолчанию это функция отключена. Для активации нажмите кнопку «Включить»
При включении функции запрет действует на все международные направления (как через «+», так и через 810), включая Казахстан (через +77 и 87), а также на все номера РФ (через +7 и 8) и для всех добавочных номеров. Чтобы настроить исключения, выберите направление, которое хотите открыть, и выберите конкретный добавочный номер, либо задайте для всех добавочных в ВАТС.
Для применения правила к добавочному номеру, поставьте отметку в соответствующем поле
Если при активации ВАТС вы указывали менеджеру правила для обработки исходящих вызовов, то можете увидеть уведомление ниже. В этом случае изменения правил решаются обращением к менеджеру
Группа добавочных номеров
Добавочные номера можно распределить по отдельным группам. Учитывайте, что функция перехвата будет работать только внутри созданной группы. Для распределения добавочных номеров по группам, выберите значок напротив добавочного номера
В появившимся окне введите название группы и нажмите «+». Для удобства можно присвоить цвет каждой группе путем нажатия на палитру с цветом, после выбора «Сохранить»
Добавочные номера типа «Очередь» служат для реализации функциональности колл-центра
На вкладке «Очереди» производится настройка ее агентов и алгоритм обработки вызова.
Чтобы добавить внутренний добавочный номер, нажмите «Добавить сотрудника» и выберите добавочный номер
Нажав на кнопку «Добавить внешнего агента», можно добавить в очередь какой-либо мобильный номер. Добавлять нужно в формате 89ххххххххх
После добавления всех требуемых агентов, выбери алгоритм обработки вызова. Информацию по работе каждого алгоритма можно узнать, нажав кнопку «Подробнее»
Для примера создан следующий алгоритм:
Настройки очереди
Когда вызов попадает в «Очередь», вызов считается отвеченным, у звонящего на телефонном аппарате начинается отсчет времени и за этот вызов, даже если никто не ответит, нужно заплатить, такой вызов тарифицируется.
Чтобы исключить подобную ситуацию, настройте работу очереди в одном из указанных ниже режимов.
Это может быть полезно, если, например, в офисе пропал интернет, соответственно телефония работать не будет, но все входящие вызовы будут поступать в очередь и клиенты будут висеть в ожидания ответа
Чтобы это оптимизировать, можно выбрать вариант работы «По крайней мере один сотрудник введен в очередь, в том числе занятый разговором» и настроить правило»Если помещение звонка в очередь запрещено, переводить звонок на мобильный номер». В этом случаем вызовы не будут потеряны
При ответе на вызов из этой очереди сотрудник услышит звук, который проиграется агенту очереди при ответе звонящему. Настройка актуальна, если агент относится к разным очередям, в этом случаем перед ответом он может понять, в какую очередь и по какому вопросу ему звонят
«Попытаться соединить с тем же сотрудником, если звонят повторно» означает, что система попытается соединить конкретного звонящего с конкретным агентом, с которым уже состоялся разговор в течение указанного времени. Если соединить не получится, либо звонящий ранее ни с кем не общался, вызов пойдет по стратегии обзвона очереди. Эта настройка актуальна, когда ваш клиент звонил и уже общался с кем-то по определенному вопросу, в данном случае агент будет в курсе первичного обращения
Email-to-Fax (вы отправляете факс)
1. Создайте электронное письмо. Вложите в письмо документ в формате JPEG, PDF, TIFF, который необходимо отправить по факсу. Размер письма не должен превышать 4Мб.
2. В качестве адреса получателя укажите адрес EasycallEmailToFax@mail.ptl.ru
3. В теме письма укажите номер телефона, на который нужно отправить факс. (формат номера 8 + код города + номер телефона)
4. Отправьте письмо.
5. После получения письма ВАТС «Промо-офис» вышлет в ответ ссылку, при нажатии на которую вы подтвердите намерение отправить факс. Если полученная ссылка не выглядит как ссылка для отправки, скопируйте ее и вставьте в адресную строку браузера.
Без подтверждения факс отправлен не будет.
Обратите внимание, что в качестве адреса отправителя должны использоваться электронные адреса, указанные при активации услуги.
Fax-to-Email (вам отправляют факс)
1. Клиент набирает ваш телефонный номер, слышит сигнал факса и обычным образом отправляет факсимильное сообщение.
2. ВАТС Промо-офис примет факсимильное сообщение в автоматическом режиме.
3. После того, как виртуальная АТС Промо-офис примет факсимильное сообщение, на указанный вами при активации адрес электронной почты будет направлено электронное письмо с вложенным принятым факсимильным сообщением в виде файла формата pdf.