Эксклюзив Аналитика Расcледование Шок Скандал Кульмассовщина Провинция Интервью Мужской клуб Женский клуб Спорт Досье
 
Поиск
 
 
Голосование
Чем, на ваш взгляд, отечественная полиция лучше милиции?
 
 
 
Обратная связь
Здесь вы можете оставить свою новость или рассказать о проблеме
Ваше имя
Ваш е-mail
Текст сообщения:
 
МК в Красноярске Монитор новостей
 
Служба 005 закупила новое оборудование для оперативных ответов на звонки

Служба 005 закупила новое оборудование для оперативных ответов на звонки

13.12.2011, 16:08

В центральной диспетчерской службе 005 установлено новое оборудование. Специализированные программы позволят улучшить качество связи с диспетчерами коммунальных служб и сократить время ожидания ответов.

Как отметили в департаменте городского хозяйства мэрии Красноярска, новое оборудование уже внедрено в практику. Его закупили в рамках программы модернизации и улучшения качества работы службы, которая началась еще весной 2011 года.

По сути это комплекс IP-телефонии: компьютеры, программное обеспечение, сервер, гарнитуры. Он позволит диспетчерской работать в режиме самых современных call-центров. Главные преимущества комплекса перед старым оборудованием — оперативность.

Возможности IP-телефонии довольно широки. Во-первых, комплекс поможет обеспечить бесперебойную телефонную связь. Каждый, кто позвонит в службу и пожелает пообщаться с диспетчером, теперь будет точно знать сколько времени, в случае занятой линии, ожидать ответа. Об этом сообщит автоинформатор в привычной форме, например: «Ваш звонок второй на линии, время ожидания —1 минута».

Система автоматически будет фиксировать сколько времени диспетчер потратил на общение с позвонившим, сколько времени человек ждал ответа. Это позволит оперативно анализировать и корректировать качество обслуживания.

Все записанные разговоры с диспетчерами теперь можно прослушивать и анализировать в очень оперативном режиме. Полностью автоматизированой стала и система регистрации и подсчета звонков, поступивших в службу.

№ 69 (1 июля - 13 августа) 2012 года

Версия для печати

 
Комментарии к статье
Ваше имя:
Ваш email:
 
Монитор новостей
Краденый электромобиль хотели подарить мальчику
Далее...
 
В Красноярске проектируют новый спорткомплекс
Далее...
 
Красноярцам предлагают проголосовать за лучшую городскую стоматологию
Далее...
 
Причиной самоубийства 14-летней школьницы стало изнасилование
Далее...
 
Норильчанин подозревается в убийстве пьяного хулигана, пристававшего к продавцам
Далее...
 
Красноярские борцы представляют Россию на чемпионате Европы
Далее...
 
Семнадцатилетний подросток подозревается в убийстве
Далее...
 
Сергей Никоненко прочитает красноярцам стихи Есенина
Далее...
 
Отложенный год назад матч между красноярскими и хакасскими хоккеистами состоится 28 декабря
Далее...
 
Красноярские биатлонисты завоевали медали на первом этапе Кубка России
Далее...
 
 
 
Полезные ссылки
 
 
Галерея Анатолия Самарина
 
 
Архив публикаций

 

Красноярск, ул. Диктатуры Пролетариата, 51, оф. 12-45.
Тел.: +7(391)211-75-13 (приемная), +7(391) 214-78-81 (факс), +7(391)211-84-31 (реклама).
E-mail: